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用Voice Modem組建專(zhuān)業(yè)的交互式語(yǔ)音應答(IVR)系統

2001/11/15

在組建IVR系統時(shí)，絕大多數人首先想到的是用語(yǔ)音卡，因為現在絕大多數IVR系統都是由語(yǔ)音卡組成的。但語(yǔ)音卡對低端用戶(hù)有一些不便之處，首先是價(jià)格較高，特別是在線(xiàn)路數較少的時(shí)候，每路價(jià)格更高；其次是技術(shù)較復雜，用戶(hù)一般沒(méi)有獨立安裝配置的能力，需要專(zhuān)業(yè)的系統集成公司來(lái)完成；還有就是因為不同廠(chǎng)家的語(yǔ)音卡之間基本是不兼容的，所以用戶(hù)對應用軟件沒(méi)有太多的選擇余地。

大家也許不知道，用Voice Modem也能組成專(zhuān)業(yè)的IVR系統，能克服以上不便之處，功能絲毫也不遜色，非常適合低成本、小規模的應用。還有一個(gè)好處就是將來(lái)系統要升級到較大規模時(shí)，也只要采用符合TAPI標準的語(yǔ)音卡即可，原來(lái)的應用軟件還能繼續使用。

IVR系統中和設備相關(guān)的功能包括來(lái)話(huà)應答、去話(huà)呼叫、獲得主叫號碼、播放語(yǔ)音文件、錄制語(yǔ)音文件、接收DTMF碼和發(fā)送DTMF碼等，這些功能用Voice Modem都能實(shí)現。但不是所有的Voice Modem都能實(shí)現以上所有功能，有些只實(shí)現了部分功能，這和其所采用的芯片是相關(guān)的，比如市面上最常見(jiàn)的采用Rockwell(Conexant) 6793芯片的內置Voice Modem，一般都實(shí)現了以上功能。

Voice Modem的這些功能基本上能滿(mǎn)足IVR系統的要求，但我們還需要相應的應用軟件。因為Modem相對語(yǔ)音卡價(jià)格很低，所組成的IVR系統價(jià)格也較低，所以利潤非常小，幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的軟件廠(chǎng)商為其開(kāi)發(fā)IVR軟件，在國外的下載站點(diǎn)我們可以找到一些支持Voice Modem的共享軟件。這些共享軟件分為兩類(lèi)，一類(lèi)是面向個(gè)人用戶(hù)，價(jià)格較低，但功能簡(jiǎn)單，只能完成一些電話(huà)答錄和來(lái)電記錄等功能。另一類(lèi)是面向商業(yè)用戶(hù)，價(jià)格較高，但功能完善，可以實(shí)現復雜的流程和數據庫的訪(fǎng)問(wèn)等。這些軟件都是面向普通用戶(hù)，操作和使用不太復雜，但其界面都是英文的，對國內用戶(hù)而言就有較大困難。現在WinCTI Software推出了中文界面的WinIVR交互式語(yǔ)音應答機軟件解決了這個(gè)問(wèn)題。

該軟件基于微軟TAPI3構建，支持Voice Modem、語(yǔ)音卡包括Dialogic、NMS、Music Telecom等，和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)；采用樹(shù)形結構的可視化流程編輯界面，易于使用，控制方便；集成的調試功能，可以監視流程的執行過(guò)程，發(fā)現錯誤，找到出錯之處；支持微軟SAPI的語(yǔ)音合成，包括中文、英文和中英文混讀；通過(guò)ActiveX Data Object(ADO)訪(fǎng)問(wèn)數據庫，可以在記錄之間移動(dòng)，可以取得字段值，可以動(dòng)態(tài)生成SQL語(yǔ)句；可以實(shí)現復雜的流程控制；可以支持多條電話(huà)線(xiàn)路。

可以從 www.WinIVR.net 免費下載該軟件試用。

WinIVR市場(chǎng)部供稿 CTI論壇編輯