億景通信話務(wù)通MA應(yīng)用之--外包呼叫中心座席終端盒
何麟 2008/11/12
1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介
億景通信（www.escene.cn）“話務(wù)通”MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結(jié)合的USB智能話務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話智能化的電話伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話提供多種商務(wù)功能和免費(fèi)通話功能，是多功能、多應(yīng)用的語(yǔ)音盒。
“話務(wù)通”設(shè)計(jì)新穎，接口包括電話線路接口、電話機(jī)接口、耳機(jī)接口和USB通信接口。配置立體聲揚(yáng)聲器和環(huán)型提示燈，提供聲光提示。“話務(wù)通”能夠提供IP網(wǎng)絡(luò)電話，自動(dòng)應(yīng)答，自動(dòng)外撥，來(lái)電彈屏，語(yǔ)音錄放，語(yǔ)音留言等功能。
1.1.功能特點(diǎn)
- 一個(gè)USB2.0接口連接PC
- 一個(gè)LINE外線口連接PSTN外線
- 一個(gè)PHONE接口連接普通電話機(jī)
- 一個(gè)HEADSET接口連接話務(wù)耳機(jī)
- 一對(duì)3.5mm 耳機(jī)麥克風(fēng)插口
- 一個(gè)摘/掛機(jī)按鍵，帶環(huán)型提示燈
- 自帶揚(yáng)聲器可提供個(gè)性MP3鈴聲
- 支持PSTN電話和VoIP電話雙路由，可同時(shí)接聽(tīng)/撥打
- 即插即用，無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)程序
- 無(wú)需外接電源
- 具備逃生功能，與PC失去連接時(shí)仍能撥接PSNT電話
- 提供API接口程序，可自定軟件
1.2.連接圖
- 普通USB線連接PC
- 普通電話線連接PSTN
- 普通電話線連接電話機(jī)
- RJ11接口連接話務(wù)耳機(jī)
- 3.5mm插孔接耳麥
2.應(yīng)用之一：外包呼叫中心座席終端盒
目前，外包呼叫中心、外包CRM等外包服務(wù)領(lǐng)域迅速發(fā)展，技術(shù)方案也多種多樣。話務(wù)通MA將為外包業(yè)務(wù)提供智能的座席接入方式，從而提供外包業(yè)務(wù)的功能和服務(wù)質(zhì)量。
功能特點(diǎn)：
- 讓座席端可以同時(shí)接聽(tīng)來(lái)自PSTN的客戶電話；
- 可將PSTN來(lái)電接入到統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，提供集中的IVR、CRM、人工座席等服務(wù)；
- 來(lái)電彈屏、自動(dòng)外撥等
- 相當(dāng)于可編程的網(wǎng)關(guān)
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