中小企業(yè)數(shù)碼辦公套餐解決方案
十一、 技術支持計劃、售后服務計劃
11.1 售后服務承諾
英福特科技實業(yè)有限公司對所有產品提供承諾的最大限度保修服務，保修期自客戶驗貨合格之日起計算。
完善的技術文檔
客戶驗貨合格后，公司即向客戶提供有關的技術資料、安裝手冊、用戶手冊和解決方案等。
高素質的技術隊伍
公司的技術支持采用先進的管理方式，產品售出后，公司的技術人員將提供系統(tǒng)的安裝，調試和培訓服務。
為客戶提供長期的技術咨詢和技術支持
對客戶的問題，公司將及時給予滿意的答復。一般的問題可以通過熱線電話、電子郵件、公司網(wǎng)站、自動傳真回復和遠程控制方式解決；緊急問題公司會指派專業(yè)技術人員提供現(xiàn)場支持服務。
為保護客戶投資，公司為客戶提供長期的設備維修服務。
公司為客戶提供 年的免費保修服務。在保修期內，對發(fā)生故障的板卡提供免費維修；在超過合同保修期后，公司對所售出的板卡提供優(yōu)惠的終生維護。
軟件版本的升級
公司將盡快以Email 或磁盤的方式將系統(tǒng)軟件的最終版本提供給客戶。
11.2 售后服務方式
熱線電話支持：提供5*8小時的電話支持，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務，并解答一般性的系統(tǒng)維護和配置等問題。5*8小時外也可實施電話轉移進行服務。
電子郵件：客戶可通過電子郵件的方式，向英福特公司工程師咨詢系統(tǒng)的安裝、調試、配置、維護等問題，并提出服務要求。
公司網(wǎng)站：客戶可以瀏覽公司的網(wǎng)站，查詢一般的問題解答和服務。
自動傳真回復：客戶通過撥打英福特公司自動傳真回復熱線，獲取所需要的技術資料。
遠程支持服務：通過遠程控制軟件，如PC Anywhere 軟件，對客戶的問題進行遠程診斷。
現(xiàn)場服務：當公司通過熱線電話、電子郵件、傳真和遠程支持服務等方式都無法解決客戶問題時，公司會指派專業(yè)技術人員提供現(xiàn)場支持服務。
11.3 服務響應時間
熱線電話：客戶在正常的工作時間內（法定節(jié)假日除外）通過熱線電話提出技術支持服務時，英福特公司承諾響應時間不超過 ____分鐘。
電子郵件、傳真服務：英福特公司承諾響應時間不超過 ____工作日。
遠程支持服務：英福特公司承諾響應時間不超過。