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Genesys 平臺 （Framework）

2006/04/12

　　提供開(kāi)放且可擴展的標準平臺，并提供企業(yè)多點(diǎn)設置架構 (Multi-Site) 的多媒體 (Multi-Media) 方案，可與客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)。

Genesys Framework 的主要功能與特性：

開(kāi)放的整合式互動(dòng)架構平臺

　　可以輕易與原有的主要客服中心組件互相整合，包括局用交換機、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及計算機系統。此外尚可共同搭配多媒體應用方案如計算機語(yǔ)音、電子郵件以及因特網(wǎng) (www) 等等。

優(yōu)越的相關(guān)應用程序的整合性



集中管理

　　可以多點(diǎn)設置客服中心(Call Center)，系統管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在遠程單一據點(diǎn)管理各個(gè)電話(huà)客服中心，不因地域關(guān)系而造成管理的不便或影響對客戶(hù)的服務(wù)。圖形化的管理接口，容易監控管理啟動(dòng)所有解決方案，記錄所有事件的日志`警示訊息的產(chǎn)生及處理以及錯誤狀態(tài)管理。

多媒體的應用與 Genesys 相關(guān)產(chǎn)品的搭配

　　可搭配各種媒體如語(yǔ)音、影音視訊、因特網(wǎng) (E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外還可以選擇 SNMP、IVR Interfaces、Multi-site 等應用，共同提升客服中心的最大效能。

強大的擴容性

　　可以從幾十座席規模擴容至幾萬(wàn)個(gè)座席規模，從單點(diǎn)到多點(diǎn)設置的虛擬客服中心架構。

高可靠性

　　無(wú)論是 Windows 或 Unix 作業(yè)環(huán)境系統平臺，皆可采用熱備份或冷備份實(shí)施架構，以實(shí)現來(lái)電零等候，呼出無(wú)障礙的最高運行目標。

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯

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