課程OP01__呼叫中心的流程設(shè)計(jì)與管理
培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學(xué)時(shí)數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、呼叫中心可能面臨的問(wèn)題
2、呼叫中心規(guī)范流程的主要內(nèi)容
3、管理流程與服務(wù)流程的制定
4、流程舉例
5、貫穿呼叫中心管理的總體流程
6、流程改進(jìn)措施與流程改進(jìn)的方法
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