課程GN03__洞悉呼叫中心的技術及應用

培訓對象：經理、主管及其他相關管理人員

總學時數：4

培訓內容提要：

　　1、 呼叫中心技術的發(fā)展歷史及其演變

　　2、 呼叫中心的分類、特點

　　 *基于交換機的呼叫中心技術
　　 *基于工控機的呼叫中心技術
　　 *多媒體呼叫中心、Web呼叫中心
　　 *基于IP的呼叫中心技術

　　3、呼叫中心關鍵技術

　　ACD / CTI /IVR /TTS/自動傳真等

　　4、呼叫中心要做那些應用開發(fā)

　　5、制定意外事故處理計劃和災難恢復的解決方案

　　6、 呼叫中心的全面解決方案

　　 *聯網問題與網絡化管理
　　 *新技術與應用