課程GN02__建立呼叫中心的戰(zhàn)略構(gòu)架與商業(yè)模式

培訓(xùn)對(duì)象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員

總學(xué)時(shí)數(shù)：4

培訓(xùn)內(nèi)容提要：

　　1．企業(yè)戰(zhàn)略分析，通過(guò)深入理解企業(yè)的整體戰(zhàn)略計(jì)劃與商業(yè)模式，制定適宜公司或企業(yè)呼叫中心的戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)模式。

　　2．呼叫中心戰(zhàn)略構(gòu)成

　　 *戰(zhàn)略目標(biāo)
　　 *人力資源戰(zhàn)略：分析你的呼叫中心的勞動(dòng)力需求和成本
　　 *技術(shù)體系：確定呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)
　　 *成本---收益：了解呼叫中心的運(yùn)作費(fèi)用、收入和利潤(rùn)

　　4．企業(yè)自用型呼叫中心的商業(yè)模式

　　 *滿(mǎn)意服務(wù)：使企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意
　　 * 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：使呼叫中心成為利潤(rùn)中心
　　 * 信息搜集器：全面獲得客戶(hù)信息
　　 *典型案例

　　5．外包型呼叫中心商業(yè)模式