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課程A04：電話營銷的實用技巧

培訓對象：TSR／CSR

總學時數(shù)：8

培訓內容提要：

　　1、電話營銷售的意義與現(xiàn)狀

　　2、關注你的顧客、關心你的顧客

　　3、電話服務技巧運用

　　4、電話語言表達

　　5、利用你的腳本

　　6、與顧客交流的原則

　　7、取得“門票”：打電話給新顧客時，怎樣進入“大門”與決策人直接通話

　　8、“首因效應”

　　9、想象顧客的樣子，感受親近

　　10、用匹配的方法與顧客建立和諧關系

　　11、熟悉你的產品，了解其性能

　　12、同步和引導的巧妙運用

　　13、將產品的優(yōu)勢與顧客的需求聯(lián)系起來

　　14、展示你的產品

　　15、利用引導的方法，向顧客做出令其滿意的承諾

　　16、結束電話,給顧客留下一個良好的最終印象