友鄰通訊助寧夏聯通電話錄音系統擴容

2009/03/26

　　CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國聯合通信有限公司寧夏分公司（以下簡稱“寧夏聯通”）客服中心（10010服務熱線）質量管理系統項目。

　　寧夏聯通于1997年8月25日成立，是中國聯通在寧夏地區(qū)的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個地市分公司和銀川經營部。寧夏聯通的成立在寧夏地區(qū)基礎電信業(yè)務領域引入了競爭，對寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。發(fā)展伊始，寧夏聯通作為市場的“后來者”，懷著“讓手機進入尋常百姓家”的信念，以“好快誠細”為特色的深層次優(yōu)質服務，在激烈的競爭中占領市場。

　　成立之初，寧夏聯通通過考察選用了友鄰的錄音系統，用于10010服務熱線中心的監(jiān)控管理，隨著業(yè)務的擴大，現有的系統已經無法滿足服務熱線中心的運行，寧夏聯通的管理人員決定擴容其電話錄音系統。友鄰通訊以良好的商業(yè)信譽、完善的售后服務體系獲得了寧夏聯通的信賴，決定繼續(xù)使用友鄰的電話錄音系統。

　　友鄰通訊工程師利用客戶提供的設備，在保證安全性、穩(wěn)定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶節(jié)約成本的方案。在項目實施過程中，友鄰通訊的項目實施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實施任務，并對寧夏聯通客服中心的管理人員及系統應用人員進行了統一培訓和多次指導。

　　目前，該質量管理系統已順利驗收，寧夏聯通對系統的應用成效非常滿意，相信友鄰通訊的質量管理軟件能使寧夏聯通客服中心的客戶滿意度得到進一步的提高。

　　關于寧夏聯通：寧夏聯通于1997年8月25日成立，是中國聯通在寧夏地區(qū)的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個地市分公司和銀川經營部。十余年年來，寧夏聯通走過了一條充滿艱辛仍奮勇向前的發(fā)展之路，取得了跨越式的成就。

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