上海港國際客運中心采用友鄰通訊Tel Rec電話(huà)錄音管理系統
2008/09/28
近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已圓滿(mǎn)完成了上海港國際客運中心Tel Rec電話(huà)錄音系統項目的實(shí)施。經(jīng)過(guò)友鄰通訊實(shí)施工程師的調試，上海港客運中心的電話(huà)錄音系統已上線(xiàn)運行，且運行狀況良好，順利通過(guò)了驗收。
根據上海市委、市政府對黃浦江兩岸開(kāi)發(fā)提出的“百年大計、世紀精品”的規劃建設要求，將在有著(zhù)160年裝卸歷史的高陽(yáng)碼頭區域內，打造以國際客運為中心的現代建筑群，形成新世紀上海市標志性的水上門(mén)戶(hù)。上海港國際客運中心項目建設基地北靠東大名路，東臨高陽(yáng)路延伸線(xiàn)、西至虹口港，南沿黃浦江邊，占地面積約16萬(wàn)平方米。碼頭岸線(xiàn)長(cháng)度約850米。上海港國際客運中心項目包括改建850米岸線(xiàn)的國際客運碼頭，形成開(kāi)放的公共濱江綠化和觀(guān)景岸線(xiàn)。
上海港國際客運中心自08年8月正式運營(yíng)后，業(yè)務(wù)十分繁忙，急需一個(gè)穩定的電話(huà)錄音管理系統來(lái)保障服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)細致的調查對比，上海港國際客運中心選用了友鄰通訊的Tel Rec®電話(huà)錄音管理系統V5.0。在目前各客運公司展開(kāi)渾身解數比拼服務(wù)之時(shí)，Tel Rec®電話(huà)錄音系統提高了上海港國際客運中心對服務(wù)質(zhì)量的監控與管理水平，同時(shí)也簡(jiǎn)化了系統維護人員維護管理工作的難度，極大地減少了建設投資。
上海港國際客運中心的管理人員充分利用了Tel Rec®電話(huà)錄音系統所提供的錄音監聽(tīng)、查詢(xún)、統計、報表等功能：不僅實(shí)時(shí)監聽(tīng)客服人員的電話(huà)服務(wù)狀況，并把客服人員的有代表性的錄音下載整理成為培訓內容，提高客服人員的服務(wù)技能；同時(shí)也通過(guò)系統的統計報表功能所生成的報表全面、及時(shí)了解客服中心的整體情況。在TelRec®電話(huà)錄音系統的幫助下，不僅上海港國際客運中心的客服人員的服務(wù)意識和工作技能得到提升，管理人員的工作效率、培訓效果也有顯著(zhù)提高，從而使整個(gè)客服中心的服務(wù)質(zhì)量都有了明顯改善。
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