友鄰通訊協(xié)助愛(ài)普生(中國)有限公司擴容呼叫中心質(zhì)量管理系統
2008/07/18
近日，由深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)友鄰通訊)承建的愛(ài)普生(中國)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)愛(ài)普生(中國)) AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統擴容項目已經(jīng)順利通過(guò)驗收并開(kāi)始正式投入使用。就目前來(lái)看，擴容以后的系統運行高效穩定，功能大大增強，為愛(ài)普生(中國)高水平、人性化的服務(wù)提供了重要的高科技保證，并且得到了愛(ài)普生(中國)相關(guān)人士的一致好評。
愛(ài)普生(中國)有限公司成立于1998年，是日本精工愛(ài)普生株式會(huì )社在中國的全資子公司，也是世界500強企業(yè)之一。愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中心以技術(shù)服務(wù)為主，現在愛(ài)普生公司利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，又先在同行業(yè)中推出了網(wǎng)絡(luò )呼叫中心。愛(ài)普生網(wǎng)絡(luò )呼叫中心提供音頻、視頻、程序共享等工具，工程師可以在線(xiàn)了解用戶(hù)計算機和打印機的狀況，可以直接幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，也可以給用戶(hù)進(jìn)行解決問(wèn)題的演示。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大和服務(wù)水平要求的不斷提高，愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)總心已經(jīng)不能滿(mǎn)足各項服務(wù)以及業(yè)務(wù)要求。尤其是在呼叫中心定位由服務(wù)中心轉變?yōu)槔麧櫾鲋抵行牡慕裉欤瑦?ài)普生(中國)急需對現有的系統進(jìn)行平臺升級。在經(jīng)過(guò)眾多廠(chǎng)商的比較和嚴格的挑選審核之后，愛(ài)普生(中國)選擇了友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統。該系統是友鄰通訊最成熟的系統之一，不僅具有錄音監聽(tīng)，屏幕捕獲，質(zhì)檢評估和外部監查等功能模塊，而且可以根據客戶(hù)需要靈活定制添加其他符合客戶(hù)特點(diǎn)的特殊功能。在分析了其硬件設施和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的情況下，友鄰通訊為愛(ài)普生(中國)量身定做了一套擴容系統，功能包括錄音控制，查詢(xún)，放音，監聽(tīng)，狀態(tài)顯示，呼叫信息，統計報表以及下載轉換等，能夠很好的和原有的系統接合，并強有力地支持公司業(yè)務(wù)新局面的發(fā)展。
此次合作，友鄰通訊工程師表現出來(lái)的專(zhuān)業(yè)、高效以及擴容解決方案的完滿(mǎn)實(shí)施給愛(ài)普生(中國)留下了深刻印象。經(jīng)過(guò)一系列的安裝、調試、測驗和試運行，該項目已經(jīng)通過(guò)終驗，開(kāi)始正式運營(yíng)。
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