青島郵政選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統
2007/11/16
2007年11月16日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了青島市郵政局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青島郵政”)客服中心（11185服務(wù)熱線(xiàn)）呼叫中心質(zhì)量管理系統的構建。該系統的完成對青島郵政客服中心提高管理水平、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度有巨大幫助。
根據國家關(guān)于郵電體制改革的總體部署，1998年10月青島市郵政局正式成立。在郵政商業(yè)化的進(jìn)程中，青島郵政在擴大服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量方面進(jìn)行了不斷的探索和不懈的努力。隨著(zhù)青島郵政11185客服中心的順利建成，青島郵政找到了擴大服務(wù)范圍和提升服務(wù)質(zhì)量的有效辦法。經(jīng)過(guò)不斷的開(kāi)拓與發(fā)展，現在的11185客服中心已發(fā)展為一個(gè)集信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用戶(hù)投訴于一體的面向社會(huì )提供廣泛服務(wù)的綜合性智能業(yè)務(wù)平臺。青島郵政的服務(wù)范圍也由單純的郵政服務(wù)擴充為提供實(shí)物流、資金流、信息流合一的多元化服務(wù)。
為了11185客服中心的長(cháng)遠健康發(fā)展，青島郵政決定為客服中心配備一套科學(xué)、先進(jìn)的管理系統，以科學(xué)的管理方式促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的規范化、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化。
在對供應商及產(chǎn)品的考察和選擇中，友鄰通訊以強大的技術(shù)實(shí)力、良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的強大功能和穩定可靠性，最終獲得了青島郵政的肯定。
在項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的項目實(shí)施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實(shí)施任務(wù)，并對青島郵政客服中心的管理人員及系統應用人員進(jìn)行了統一培訓和多次指導。
目前，該系統已順利驗收，青島郵政對系統的應用成效也非常滿(mǎn)意。
關(guān)于青島郵政：青島市郵政局負責青島地區的郵政通信生產(chǎn)管理和郵政行業(yè)管理工作。主要業(yè)務(wù)范圍包括函件、包裹、電子匯兌、特快專(zhuān)遞、報刊發(fā)行、郵政儲蓄、集郵等傳統優(yōu)勢業(yè)務(wù)和商函廣告、代辦電信、中間業(yè)務(wù)、物流配送等新的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)。
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