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青島郵政選用AP Suite呼叫中心質量管理系統(tǒng)

2007/11/16

　　2007年11月16日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了青島市郵政局(以下簡稱“青島郵政”)客服中心（11185服務熱線）呼叫中心質量管理系統(tǒng)的構建。該系統(tǒng)的完成對青島郵政客服中心提高管理水平、提升服務質量和客戶服務滿意度有巨大幫助。

　　根據(jù)國家關于郵電體制改革的總體部署，1998年10月青島市郵政局正式成立。在郵政商業(yè)化的進程中，青島郵政在擴大服務范圍和提升服務質量方面進行了不斷的探索和不懈的努力。隨著青島郵政11185客服中心的順利建成，青島郵政找到了擴大服務范圍和提升服務質量的有效辦法。經(jīng)過不斷的開拓與發(fā)展，現(xiàn)在的11185客服中心已發(fā)展為一個集信息查詢、業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、用戶投訴于一體的面向社會提供廣泛服務的綜合性智能業(yè)務平臺。青島郵政的服務范圍也由單純的郵政服務擴充為提供實物流、資金流、信息流合一的多元化服務。

　　為了11185客服中心的長遠健康發(fā)展，青島郵政決定為客服中心配備一套科學、先進的管理系統(tǒng)，以科學的管理方式促進業(yè)務流程的規(guī)范化、服務的優(yōu)質化。

　　在對供應商及產(chǎn)品的考察和選擇中，友鄰通訊以強大的技術實力、良好的商業(yè)信譽、完善的售后服務體系及其AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的強大功能和穩(wěn)定可靠性，最終獲得了青島郵政的肯定。

　　在項目實施過程中，友鄰通訊的項目實施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實施任務，并對青島郵政客服中心的管理人員及系統(tǒng)應用人員進行了統(tǒng)一培訓和多次指導。

　　目前，該系統(tǒng)已順利驗收，青島郵政對系統(tǒng)的應用成效也非常滿意。

　　關于青島郵政：青島市郵政局負責青島地區(qū)的郵政通信生產(chǎn)管理和郵政行業(yè)管理工作。主要業(yè)務范圍包括函件、包裹、電子匯兌、特快專遞、報刊發(fā)行、郵政儲蓄、集郵等傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務和商函廣告、代辦電信、中間業(yè)務、物流配送等新的亮點業(yè)務。

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