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友鄰通訊國泰基金擴容電話(huà)錄音管理系統

2007/10/16

　　2007年10月12日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了國泰基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國泰基金”)的電話(huà)錄音系統的擴容項目。該系統的完成將大大提升國泰基金電話(huà)錄音系統的容量，提高客戶(hù)電話(huà)的接通率，有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，并提升客戶(hù)對客服中心的服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　國泰基金是中國首批規范的基金管理公司之一，經(jīng)中國證監會(huì )證監基字[1998]5號文批準，由國泰證券有限公司、中國電力信托投資有限公司、上海愛(ài)建信托投資公司、浙江省國際信托投資公司等4家資金雄厚的金融機構聯(lián)合發(fā)起成立。

　　為了給廣大投資者提供更優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)，提高自身的管理和服務(wù)水平，國泰基金于2005年上半年選用友鄰通訊的TelRec® 5.0電話(huà)錄音管理系統改造了其原有電話(huà)錄音系統。初次合作后，國泰基金對友鄰通訊強大的技術(shù)支持力量、完善的售后服務(wù)體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗及TelRec® 5.0電話(huà)錄音管理系統穩定優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)感到非常滿(mǎn)意。因此，2007年的電話(huà)錄音系統擴容項目，國泰基金仍決定與友鄰通訊合作，繼續選用友鄰通訊的TelRec® 5.0電話(huà)錄音管理系統。

　　項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊針對國泰基金的混合網(wǎng)絡(luò )、硬件環(huán)境（既有數字電話(huà)也有模擬電話(huà)），為其定制了一套混合錄音方案，從而實(shí)現了在同一服務(wù)器上對兩種電話(huà)模式同時(shí)錄音。不僅實(shí)現了國泰基金監控所有辦公電話(huà)的需要，也滿(mǎn)足了國泰基金對客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量的監控。同時(shí)，因再同一錄音服務(wù)器上實(shí)現了混合（數字電話(huà)、模擬電話(huà)）錄音，也大大簡(jiǎn)化了系統維護人員維護管理工作的難度，極大地減少了建設投資。

　　經(jīng)過(guò)友鄰通訊工程師的緊張施工、調試和上線(xiàn)運行測試，國泰基金對擴容后的系統的運行情況非常滿(mǎn)意，順利通過(guò)了項目驗收。

　　關(guān)于國泰基金：國泰基金管理有限公司成立于1998年，是中國首批規范的基金管理公司之一。公司從之初到現在一直穩健發(fā)展，受到廣大投資者信賴(lài)和尊敬。

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