天平汽車(chē)保險選用AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統
2007/08/24
2007年8月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)順利完成了天平汽車(chē)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天平汽車(chē)保險”）客服中心質(zhì)量管理系統的構建。
天平汽車(chē)保險是中國第一家全國性的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)保險公司，經(jīng)中國保險監督管理委員會(huì )批準于2004年底成立，是擁有經(jīng)營(yíng)交強險資格的中資財產(chǎn)保險公司之一。
在國內保險市場(chǎng)日益激烈的競爭環(huán)境下，天平保險為了保持企業(yè)的競爭力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理系統。以保證為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更體貼的服務(wù)、降低運營(yíng)成本、提高工作效率，從而達到提升公司整理競爭能力的目標。
在對國內外各大呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商及其產(chǎn)品的考察中，友鄰通訊以其在行業(yè)內的良好口碑、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統的強大功能受到了天平汽車(chē)保險的格外關(guān)注。經(jīng)過(guò)對友鄰通訊的深入了解和對AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統實(shí)際應用案例的考察評審，天平汽車(chē)保險最終決定與友鄰通訊合作，選用其AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統。
AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統是友鄰通訊最優(yōu)秀、完善的軟件系統之一。該系統以電話(huà)錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎，融質(zhì)檢、統計分析報表、培訓功能為一體，各功能模塊不僅可任意拆分組合，還可以按客戶(hù)的實(shí)際應用需求定制。該系統自2001年底投入市場(chǎng)以來(lái)，受到了廣大應用客戶(hù)的歡迎和贊許。
目前，AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統已正式在天平汽車(chē)保險的客服中心上線(xiàn)運行。系統上線(xiàn)后，不僅為天平汽車(chē)保險的客服中心提供了一套科學(xué)、合理、完善的服務(wù)質(zhì)量考核系統，為其改善客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提供了可靠的依據，還為天平汽車(chē)保險提升企業(yè)整體競爭力提供有力保證。
關(guān)于天平汽車(chē)保險：天平汽車(chē)保險股份有限公司是中國第一家全國性的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)保險公司，經(jīng)中國保險監督管理委員會(huì )批準于2004年底成立，是擁有經(jīng)營(yíng)交強險資格的中資財產(chǎn)保險公司之一，公司總部設在上海。天平汽車(chē)保險一貫倡導“尊重、共享、執行、卓越”的企業(yè)文化，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品體系、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)是天平專(zhuān)業(yè)的體現。
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