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友鄰?fù)ㄓ嵟c南航公司再次攜手

2007/06/01

　　2007年6月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司宣布，其為中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南航公司”）北京分公司和上海分公司客服中心提供的AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)均順利驗(yàn)收。目前，南航公司北京分公司和上海分公司客服中心的AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)均運(yùn)行良好。

　　南航公司是中國(guó)飛機(jī)數(shù)量最多、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最廣、年旅客運(yùn)輸量最大的航空公司。2001年，南航公司首次與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎谄鋸V州總部的客服中心安裝了友鄰?fù)ㄓ岮P Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。因廣州總部客服中心的使用情況良好，南航公司隨后為其他分公司的客服中心也安裝了AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　2007年初，友鄰?fù)ㄓ嶉_(kāi)始為南航公司北京分公司和上海分公司的客服中心安裝AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。為了保證AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)上線(xiàn)后正常運(yùn)行，在項(xiàng)目實(shí)施前，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煾鶕?jù)客服中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和硬件環(huán)境，進(jìn)行了多次測(cè)試。在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹某浞譁?zhǔn)備下，項(xiàng)目實(shí)施的非常順利。

　　該項(xiàng)目完成后，不僅北京分公司和上海分公司客服中心的管理人員能全面掌控各自客服中心的運(yùn)營(yíng)狀況，而且總部也能從后臺(tái)集中監(jiān)控管理北京分公司和上海分公司客服中心的運(yùn)營(yíng)情況，從而保證了北京分公司和上海分公司客服中心電話(huà)服務(wù)和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與全國(guó)其他客服中心相統(tǒng)一，同時(shí)也保證了南航公司客服中心的整體服務(wù)水平。

　　6年來(lái)，南航公司在全國(guó)各分公司的客服中心的新建與擴(kuò)容項(xiàng)目中均選用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，不僅充分顯示了友鄰?fù)ㄓ嵲跇I(yè)界的強(qiáng)大實(shí)力，也說(shuō)明AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性得到了高端客戶(hù)的認(rèn)可。

　　關(guān)于南航：中國(guó)南方航空股份有限公司總部設(shè)在廣州，有北京、深圳等13個(gè)分公司和廈門(mén)、珠海等5家控股子公司；在新加坡、東京、漢城、洛杉磯、悉尼、巴黎等地設(shè)有38個(gè)國(guó)外辦事處，是國(guó)內(nèi)三大主力航空公司之一。

　　詳細(xì)情況請(qǐng)點(diǎn)擊：www.cs-air.com

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