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友鄰?fù)ㄓ嵵　柤~約人壽電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容

2006/06/16

　　2006年6月15日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹呀?jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“海爾紐約人壽”）電話錄音系統(tǒng)的擴(kuò)容工作。海爾紐約人壽因業(yè)務(wù)發(fā)展而擴(kuò)容的電話均納入原電話錄音系統(tǒng)的統(tǒng)一管理之中。

　　海爾紐約人壽是由海爾集團(tuán)旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險(xiǎn)公司共同出資設(shè)立的一家合資壽險(xiǎn)公司，經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，于2002年11月成立于上海。秉承海爾集團(tuán)“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，海爾紐約人壽一直對客戶服務(wù)水平要求頗高，在公司成立初期就構(gòu)建了電話錄音系統(tǒng)，作為服務(wù)質(zhì)檢及改善的工具。

　　隨著海爾紐約人壽的不斷成長，業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容的增多，原電話錄音系統(tǒng)資源的利用已趨于飽和，不能滿足繼續(xù)擴(kuò)大的業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求，故海爾紐約人壽決定對原電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容。

　　此前，海爾紐約人壽一直采用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，為其保單確認(rèn)中心和800-810-5882免費(fèi)電話客服中心進(jìn)行電話錄音和管理。AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)自2004年在海爾紐約人壽開始運(yùn)行以來，以其穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)平臺，簡單的操作，強(qiáng)大的功能獲得了廣泛的好評。故此次海爾紐約人壽在做出擴(kuò)容的決定后就直接與友鄰?fù)ㄓ嵑炗喠撕献骱霞s。

　　為了給海爾紐約人壽的系統(tǒng)管理人員提供良好的應(yīng)用環(huán)境，能便捷、集中、統(tǒng)一的管理所有電話錄音數(shù)據(jù)，友鄰?fù)ㄓ嵉募夹g(shù)工程師把其新擴(kuò)容的電話采用獨(dú)特的擴(kuò)容方案由原錄音服務(wù)器統(tǒng)一管理，在降低成本的同時(shí)，又保證方案的可靠性，方便查詢、調(diào)聽和數(shù)據(jù)備份等工作；有利于整體數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)、報(bào)表和分析。從而幫助海爾紐約人壽實(shí)現(xiàn)提升客服水平、增加客戶的滿意度及忠誠度的目標(biāo)。

　　關(guān)于海爾紐約人壽：海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司是由海爾集團(tuán)旗下的青島海爾投資發(fā)展有限公司和美國紐約人壽保險(xiǎn)公司共同出資設(shè)立的一家合資壽險(xiǎn)公司，于2002年11月28日正式成立，注冊資本現(xiàn)為人民幣3億元，總部設(shè)在上海，目前擁有員工280余人，代理人超過一千人。

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