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友鄰通訊TelRec®電話錄音管理系統(tǒng)

2006/02/09

• 子公司多點分布，通過電話溝通的信息和業(yè)務(wù)量龐大，因此會存在交流不清、不易理解、不能及時判斷等問題，導致不能快速做出正確決策；



• 管理人員經(jīng)常要開電話會議，涉及的信息繁雜，而會議記錄未必翔實、準確，不能完整再現(xiàn)當時的會議場景；



• 銷售代表在工作中多數(shù)用電話與客戶進行商務(wù)往來，可能會有意或無意地泄露公司的商業(yè)秘密；
  


• 營業(yè)中心、商務(wù)部門更多基于電話銷售，這就需要公司領(lǐng)導更多地了解銷售代表的商務(wù)策略、銷售方法、人員素質(zhì)等情況，便于制定正確的培訓方案；
  


• 公司人員流動頻繁，如果僅憑書面、電子文檔等方式進行業(yè)務(wù)交接，有些不夠全面，甚至無法核實；

錄音功能

• 忠實地記錄每個辦公電話的通話，通話數(shù)據(jù)完整、清晰；



• 安全靈活的錄音方式：辦公電話/監(jiān)聽人員、聲音/電壓控制、業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商控制等；
  


• 監(jiān)聽功能；



• 通過電話/網(wǎng)絡(luò)流式監(jiān)聽，可對正在通話的辦公電話進行監(jiān)聽；
  


• 支持遠程訪問，可在異地通過手機或固定電話撥入系統(tǒng)，對正在通話的辦公電話進行監(jiān)聽。
  

• 豐富、靈活的前臺查詢條件，可以按照某種條件單一或組合查詢，支持模糊查詢；
  


• 采用了先進的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和容錯機制，網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮方法，對海量數(shù)據(jù)可以快速定位和查找；
  


• 支持C/S和B/S架構(gòu)。

• 系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式：電話放音，網(wǎng)絡(luò)流式放音；本地放音，遠程放音；



• 系統(tǒng)支持多個管理員對錄音數(shù)據(jù)資料的回放操作；

• 硬盤或磁盤陣列作為一級存儲，當硬盤滿后，磁帶機/DVD刻錄機作為二級存儲；



• 支持單磁帶機/多磁帶機（單DVD/多DVD）備份，可設(shè)置自動備份或手動備份加載方式；
  


• 備份恢復可準確定位到每一個文件；
  


• 支持磁盤鏡像和RAID。

• 系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常或故障，執(zhí)行了錯誤或非授權(quán)操作時，磁盤空間已滿，達到管理員預設(shè)的某些操作或門限值時（如辦公電話通話超時），自動進行報警；
  


• 多種報警方式，報警電話，控制臺，多媒體喇叭，詳細的報警日志記錄
  系統(tǒng)監(jiān)控管理功能；

• 提供統(tǒng)一的中文圖形化操作管理平臺，大大降低管理人員的工作負擔；



• 提供全面的系統(tǒng)檢測工具，對系統(tǒng)資源和系統(tǒng)的當前的工作狀況進行監(jiān)控（如：硬盤空間，內(nèi)存資源、通道狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)連接，系統(tǒng)運行日志等）；
  


• 可對分布式呼叫中心數(shù)據(jù)集中管理或分布管理；



• 系統(tǒng)監(jiān)控功能可以運行在網(wǎng)絡(luò)的其它機器上；



• 提供多種權(quán)限管理，防止非法操作。

• 可以對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，供管理者做出正確的決策；



• 管理人員可以統(tǒng)計分析一段時期的通話情況，詳細了解客服代表的工作情況；

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