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友鄰通訊實(shí)施南航北方公司顧客服務(wù)中心項目

2005/07/08

　　2005年7月8日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為中國南方航空公司北方分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南航北方公司"）950333顧客服務(wù)中心建設的質(zhì)量管理系統順利驗收，并已正式投入運行。

　　友鄰通訊與南航有著(zhù)長(cháng)久的友好合作歷史，在成功完成南航多個(gè)分公司的呼叫中心質(zhì)量管理系統之后，這次南航北方分公司的項目也順利完成。南航950333顧客服務(wù)呼叫中心是國內民航業(yè)第一個(gè)面向全國的統一的顧客溝通、服務(wù)平臺，友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統與世界一流品牌的交換機和CTI一起，為南航打造具有世界領(lǐng)先水平的呼叫中心系統平臺。

　　友鄰通訊的AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統在南航廣州總部及長(cháng)沙、貴陽(yáng)、烏魯木齊、汕頭等全國各地的服務(wù)中心投入運行之后，其他地市的建設也按照計劃積極穩妥的推進(jìn)，其中尤以南航北方公司的系統建設為重。南航北方公司是原中國北方航空公司與中國南方航空公司合并重組之后誕生的南航集團的重要成員。中國北方航空公司成立于1990年6月16日，總部在沈陽(yáng)。設有吉林、大連二個(gè)分公司，北鵝、北亞二個(gè)子公司，形成了以哈爾濱、長(cháng)春、大連為分支，以三亞為呼應的基地布局。

　　南航北方公司的顧客服務(wù)呼叫中心系統規模大，設備先進(jìn)，對友鄰通訊的AP Suite系統又是一個(gè)新的挑戰，新的機遇。根據之前實(shí)施南航總部及其它分公司的項目的經(jīng)驗，加上與客戶(hù)的通力合作，共同努力，友鄰通訊采用了更先進(jìn)的管理和實(shí)施流程，使AP Suite系統順利地投入運行，南航北方公司顧客服務(wù)呼叫中心的服務(wù)水平也邁向了更高的臺階。

　　友鄰通訊作為國內最早的呼叫中心質(zhì)量管理軟件開(kāi)發(fā)商之一，在業(yè)內一直處于領(lǐng)先位置，目前已經(jīng)成為航空領(lǐng)域的第一品牌，除了實(shí)施中國南方航空公司全國顧客服務(wù)中心之外，還先后服務(wù)了中國國際航空公司、中國東方航空公司、海南航空公司等其他大型航空集團，充分體現了友鄰通訊強大的技術(shù)實(shí)力及行業(yè)領(lǐng)先地位。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯

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