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友鄰通訊大力支持廣州誠伯外呼業(yè)務(wù)

2004/07/23

　　在近幾年呼叫中心技術(shù)和應用中，外呼業(yè)務(wù)逐漸成為各大外包呼叫中心服務(wù)提供商新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，在應用先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)方面，他們更是不遺余力。友鄰通訊AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，日前經(jīng)過(guò)嚴格選型和試運行，正式服務(wù)廣州誠伯信息有限公司，為其外呼業(yè)務(wù)提供強有力的支持和保證。

　　廣州誠伯信息有限公司是中國首批向社會(huì )提供專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心服務(wù)的公司之一。該公司很早就開(kāi)始研究市場(chǎng)需求和呼叫中心技術(shù)的發(fā)展方向，在確定了大力發(fā)展外呼業(yè)務(wù)的目標后，決定正式設立專(zhuān)門(mén)的外呼座席，向社會(huì )各界用戶(hù)提供市場(chǎng)調查、拓展銷(xiāo)售渠道、電話(huà)銷(xiāo)售、產(chǎn)品推介、電話(huà)回訪(fǎng)、賬款催付等豐富的外呼業(yè)務(wù)。

　　在設備投入方面，誠伯公司沿用了之前的交換平臺和CTI中間件，但在錄音系統的選型上，卻經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的考察。

　　由于業(yè)務(wù)需要，誠伯公司曾于1999年首次對錄音系統進(jìn)行公開(kāi)招標。由于當時(shí)國內呼叫中心發(fā)展剛剛起步不久，再加上對國內產(chǎn)品認識等原因，該公司指定必須使用國外品牌的產(chǎn)品，最后誠伯公司選擇了一家英國的產(chǎn)品。但在系統上線(xiàn)運行后，這套系統并不像人們想象中的那樣令人滿(mǎn)意，在錄音丟失率、音質(zhì)、個(gè)性化的開(kāi)發(fā)以及售后服務(wù)等方面都面臨一系列實(shí)際困難。出現這種情況后，誠伯公司曾專(zhuān)門(mén)向友鄰通訊做過(guò)咨詢(xún)，還嘗試過(guò)依靠自己的技術(shù)力量另行開(kāi)發(fā)，以更好的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)不斷增多的新需求。但最終，誠伯公司領(lǐng)導和技術(shù)開(kāi)發(fā)人員逐漸意識到專(zhuān)業(yè)的錄音系統并不像有些人想象的那樣技術(shù)門(mén)檻低、附加值低的產(chǎn)品，而必須是擁有核心技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)公司才能不斷提供符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)，最后放棄了自己開(kāi)發(fā)。

　　對外呼業(yè)務(wù)而言，錄音數據丟失就意味著(zhù)公司利益的受損，同時(shí)會(huì )降低客戶(hù)對公司的信任度，不能二次開(kāi)發(fā)也就意味著(zhù)不能滿(mǎn)足公司新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在本次產(chǎn)品選型上，誠伯公司非常明確的表示國外廠(chǎng)商的產(chǎn)品不予考慮。此外，誠伯的領(lǐng)導和專(zhuān)家還親自到廣州移動(dòng)等幾家大型呼叫中心認真考察了包括友鄰通訊在內的幾家錄音廠(chǎng)商的產(chǎn)品。從技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)看，友鄰通訊是國內唯一的一家專(zhuān)業(yè)錄音廠(chǎng)商，擁有自主的知識產(chǎn)權和強大的二次開(kāi)發(fā)能力，這點(diǎn)讓他們頗為放心；從被考察客戶(hù)的反映來(lái)看，友鄰通訊的產(chǎn)品和服務(wù)也得到了一系列客戶(hù)的認可。最終雙方一拍即合，經(jīng)過(guò)較短時(shí)間的商務(wù)溝通，就確定由友鄰通訊來(lái)為誠伯外呼業(yè)務(wù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在系統實(shí)施和試運行階段，友鄰通訊強大的技術(shù)力量和現場(chǎng)二次開(kāi)發(fā)能力得到了充分的體現。針對誠伯公司客戶(hù)和系統應用人員提出的一些外包業(yè)務(wù)的個(gè)性化要求，友鄰通訊的工程師充分發(fā)揮出了他們精湛的技術(shù)水平，在不斷向客戶(hù)學(xué)習的基礎上，使客戶(hù)的要求一一得到了滿(mǎn)足，也為誠伯公司拓展外包市場(chǎng)打下了堅實(shí)的基礎。

　　對友鄰通訊優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，誠伯公司上下給予了高度評價(jià)。友鄰通訊將與誠伯公司一起，本著(zhù)"最大滿(mǎn)足客戶(hù)需要"的宗旨，不斷提高服務(wù)和技術(shù)能力，確保客戶(hù)獲得成功。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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