長安福特選擇友鄰?fù)ㄓ嵦嵘⻊?wù)品質(zhì)
2004/07/09
繼服務(wù)江鈴汽銷、上海華晨汽車客服中心后，友鄰?fù)ㄓ岮P Suite 呼叫中心質(zhì)量管理軟件再一次博得知名汽車廠商――長安福特汽車公司的青睞，成功運(yùn)用于其客服中心的建設(shè)。
長安福特汽車有限公司是由中國著名汽車廠家長安汽車集團(tuán)和世界領(lǐng)先的汽車企業(yè)福特汽車公司共同出資組建的中外合資企業(yè)，主要從事汽車整車和汽車零部件的設(shè)計(jì)、制造、銷售及售后服務(wù)。為了滿足客戶的需求，更好的為客戶服務(wù)，長安福特在中國推行了福特品牌全球最高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，也是世界第一個汽車服務(wù)品牌--Quality Care，向中國用戶提供國際同步的一流服務(wù)體驗(yàn)。
由于福特公司采用資源共享、全球統(tǒng)一的采購標(biāo)準(zhǔn)，用于客服中心建設(shè)的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器等都是全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這對友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的兼容性和可移植性提出了很高要求，在實(shí)施客服中心項(xiàng)目中需要在多個領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作。友鄰?fù)ㄓ嵶罱K憑借扎實(shí)的技術(shù)功底、強(qiáng)大的技術(shù)支持能力，在極短的時間內(nèi)完全滿足了客戶的需求。在數(shù)據(jù)維護(hù)和管理上，友鄰?fù)ㄓ嵾�采用了Oracle 大型數(shù)據(jù)庫，據(jù)目前已經(jīng)公開的資料了解，這也是國內(nèi)外同類產(chǎn)品第一個在Oracle大型數(shù)據(jù)庫上的商業(yè)運(yùn)行，為友鄰?fù)ㄓ嵔窈髮?shí)施類似項(xiàng)目積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，也再次證明了友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的先進(jìn)性。
在汽車行業(yè)競爭日益加劇、消費(fèi)者日益理性化的情況下，友鄰?fù)ㄓ嵵L安福特汽車建設(shè)國際化客服中心，為用戶提供全方位的售后服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持，讓眾多的中國消費(fèi)者享受全球同步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無疑大大增強(qiáng)了長安福特汽車的競爭優(yōu)勢。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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