CPDS--外撥呼叫管理系統介紹
2003/03/04
CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先進(jìn)的分析技術(shù)，模塊化的設計，即可以獨立于業(yè)務(wù)系統，又可以與業(yè)務(wù)系統和CTI環(huán)境進(jìn)行無(wú)縫集成，可以充分滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同規模的用戶(hù)需求。該系統可以顯著(zhù)提高人工話(huà)務(wù)員的工作效率和撥號的成功率，大大減低煩躁的手工勞動(dòng)時(shí)間，為呼叫中心的主動(dòng)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。1. 可以對外撥流程進(jìn)行個(gè)性化編輯和靈活設置，滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的需要。
2. 同時(shí)支持預測拔號（Predictive Dialer））、預覽拔號（Preview Dialer）、預約和非約預拔號等方式，并可在不同撥號方式中自由切換。
3. 可靈活設置撥號時(shí)間、撥號次數、撥號間隔時(shí)間等條件。
4. 詳細的數據分析（撥號率、撥通率、話(huà)務(wù)員空閑時(shí)間等）與強大的數據整理功能，提高數據庫的訪(fǎng)問(wèn)速度和效率。
5. 系統可以實(shí)時(shí)查詢(xún)話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)和撥號設備的信息，如登錄、退錄、空閑、工作模式等。
6. 系統可與ACD和CTI緊密集成，使話(huà)務(wù)員在處理來(lái)話(huà)與去話(huà)之間能夠自由轉換，并選擇合適的座席，大大提高話(huà)務(wù)員的時(shí)間利用率。
7. 系統自動(dòng)檢測呼出線(xiàn)路的狀態(tài)，如遇忙、錯誤號碼、無(wú)人接聽(tīng)、FAX或MODEM等情形，并根據返回結果自動(dòng)采取合適的操作。
8. 靈活的呼叫表單管理和隊列管理，方便在不同的需求下擴展。
更詳細的信息，歡迎您致電86 755-2668 9500轉201咨詢(xún)，或Email至laipj@callray.com.cn。
深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯
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