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主要應用系統(tǒng)

2001/09/11

1．奧迪堅完備的網絡電話系統(tǒng)

奧迪堅網絡電話系統(tǒng)是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的升級換代產品，其最大特點是三網合一，將傳統(tǒng)的電話網絡、計算機局域網絡與互聯(lián)網無縫地整合在一起，大大擴充了傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能，在一臺整合的服務器上實現(xiàn)網絡電話新功能。移動辦公、遠程 IP、虛擬分機、語音郵件等再也不是價格昂貴的、遙不可及之夢想。

主要功能：

• 有效地接聽來話
• 顯示來電者姓名
• 您不在座位或者占線時，來電不會丟失
• 讓其他人幫您接電話
• 部門或工作組接聽電話
• 接收來自網絡的來電
• 自動撥叫分機用戶的其他電話
• 高效地撥出電話
• 桌面撥號和呼出
• 在通訊錄或通話歷史記錄上直接用鼠標電擊呼出電話
• 自動轉入語音信箱或自動話務臺
• 及時收聽留言并可方便回撥
• 遠程辦公
• 遠程接聽分機來電
• 遠程分機呼出
• 通過IP撥打外地分支機構的電話
• 全方位配置電話工作方式
• 系統(tǒng)回叫
• 廣播留言
• 方便地組織和參與電話會議
• 全新的虛擬分機
• 語音、電子郵件和多媒體在同一平臺操作
• 話務記錄和話務統(tǒng)計
• 電話與通訊數據庫互操作

主要特點：

• 與傳統(tǒng)的交換機和模擬電話機兼容
• 快速安裝，方便維護，簡單管理
• 電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的交換機連為一個統(tǒng)一的通訊整體
• 實現(xiàn)從傳統(tǒng)使用電話方式到網絡時代通話方式的無風險，平滑的轉變
• 方便升級，全面保護企業(yè)有效投資
• 在奧迪堅網絡電話系統(tǒng)上延伸呼叫中心功能
• 更充分地發(fā)揮企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的價值
• 輕易地實現(xiàn)企業(yè)遠程辦公和移動辦公的轉變
• 大大減少員工使用電話時的無效操作和時間
• 系統(tǒng)集成IP網關，大大降低電話成本

2．奧迪堅通用的呼叫中心系統(tǒng)

奧迪堅通用的呼叫中心系統(tǒng)是構筑于奧迪堅通訊服務器上的，基于一體化平臺的呼叫中心系統(tǒng)，融合了常用呼叫中心的各種功能。奧迪堅致力于引領呼叫中心向簡單化、通用化的方向發(fā)展，使呼叫中心能快速以行業(yè)為契機，全社會普及。

3．奧迪堅開放的呼叫中心平臺

奧迪堅整合式呼叫中心平臺是構筑于奧迪堅通訊服務器上的一體化的溝通平臺。它提供一體化高度整合的硬件與軟件系統(tǒng)，為您度身定做電信、銀行、保險、證券、電力、郵政、政府、公安、交通、醫(yī)藥、媒體、商業(yè)等等行業(yè)的呼叫中心提供了非常便捷的開發(fā)平臺。

呼叫中心主要功能：

• 具備奧迪堅網絡電話的所有功能
• 多渠道接受客戶電話請求
• 充分地使用人力資源
• 自動處理客戶電話
• 7*24小時不間斷服務
• 電話與客戶信息同步轉移
• 聲音、畫面和文字的實時交互
• 方便的遠端座席服務
• 通過IP語音實現(xiàn)當地呼叫和集中服務
• 詳實的呼叫記錄和信息統(tǒng)計
• 實現(xiàn)有聲和實時的電子商務

奧迪堅呼叫中心平臺技術圖解

呼叫中心主要特點：

• 運行穩(wěn)定
• 極高的性能價格比
• 靈活地滿足企業(yè)的個性需求
• 通過軟件進行系統(tǒng)升級
• 通過模塊化的組件增加功能
• 通過模塊化的硬件擴大坐席數量
• 良好的開放性
• 輕松實現(xiàn)個性化應用
• 快速安裝，方便維護，簡單管理
• 保護企業(yè)有效投資，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯