交互式多媒體語(yǔ)音應答系統--Voice Master
我們經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到如下錄音："產(chǎn)品信息請按'1'，帳號余額請按 '2'，與話(huà)務(wù)員通話(huà)請按'0' "。作為一個(gè)商人，您或許聽(tīng)說(shuō)過(guò)交互語(yǔ)音應答系統（IVR）能迅速回答客戶(hù)的問(wèn)題，給客戶(hù)指引，以及解決其關(guān)心的問(wèn)題。
隨著(zhù)交互語(yǔ)音應答系統作為一般信息傳遞途徑而被接受，您的客戶(hù)將期待他們的電話(huà)咨詢(xún)能得到即時(shí)的回答。他們也希望能夠迅速且確切地訪(fǎng)問(wèn)其帳號或由您所提供服務(wù)的信息。
先進(jìn)的多媒體 自動(dòng)應答系統特點(diǎn)
VoiceMaster IVR產(chǎn)品為您的客戶(hù)帶來(lái)更快的應答服務(wù)及更多與貴公司溝通的機會(huì )。客戶(hù)能隨時(shí)隨地獲得信息或由話(huà)務(wù)員向客戶(hù)提供詳細和專(zhuān)業(yè)的回答，客戶(hù)甚至可以留下信息要求回復。
VoiceMaster IVR
VoiceMaster是一個(gè)基於PC，由軟件驅動(dòng)的交互語(yǔ)音應答系統。他是為了應付諸如電話(huà)銀行、電話(huà)預訂、語(yǔ)音郵件和多語(yǔ)言信息服務(wù)等商業(yè)記錄應用程序而設計的。VoiceMaster可用於一個(gè)機構的前端電話(huà)接待、電話(huà)中心、綜合現有辦公室電話(huà)交換設備的部門(mén)級系統。
VoiceMaster擁有廣泛的特色和好處，使操作級和管理級的所有設備完全集成。它也提供了一整套配合快速開(kāi)發(fā)和系統管理需求的工具。
應用開(kāi)發(fā)平臺（Application Development Platform）
應用平臺Application Platform (APII)是為加速交互語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)而設計的應用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。APII為了適應未來(lái)商務(wù)管理上的改變，利用"表"（Table）驅動(dòng)設計來(lái)建造語(yǔ)音應用程序，使我們能輕易地實(shí)現當前訪(fǎng)問(wèn)流程的要求，而且這些"表" 也很容易修改。
工作流程生成器（FlowMaster）
FlowMaster是一個(gè)基於圖形用戶(hù)界面(GUI)的應用程序生成器，它為應用程序訪(fǎng)問(wèn)流程的快速開(kāi)發(fā)和簡(jiǎn)化維護提供了一個(gè)易學(xué)易用的環(huán)境。
報表生成器（Report Generator）
VoiceMaster擁有20余種標準報表，為周期和即時(shí)系統功能和電話(huà)交易信息提供管理功能。用戶(hù)可以自定報表來(lái)配合個(gè)別的商務(wù)要求。
系統和資源管理（System and Resources Administration）
VoiceMaster包含兩個(gè)標準工具，用戶(hù)管理（User Administration）和資源管理（Resource Configuration）。這兩個(gè)標準工具授權用戶(hù)為支持不同的操作需要而有效地管理用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)和分配不同的系統資源。
語(yǔ)音編排（Voice Organizer）
VoiceMaster 的語(yǔ)音編排（Voice Organizer）選項包括一系列豐富的圖形語(yǔ)音收錄和編輯設備，使用戶(hù)能創(chuàng )作和自定問(wèn)候及提示語(yǔ)音。語(yǔ)音編排（Voice Organizer）使用戶(hù)能有效地管理大量為支持應用程序而制作的語(yǔ)音文件。用戶(hù)可以使用該工具制作、編輯和分配語(yǔ)音文件，為配合應用程序的流程需求來(lái)構造不同的提示應答指令。
監控工作站（Monitor
Workstation）
VoiceMaster的Monitor Workstation是一個(gè)為提供即時(shí)系統功能和動(dòng)態(tài)信息而設計的通用工具程序。監控工作站（Monitor Workstation）顯示系統組件和系統操作特性、通訊線(xiàn)路、主控計算機的連接情況、不間斷電源（UPS）及磁盤(pán)容量等各自實(shí)時(shí)狀態(tài)的圖形簡(jiǎn)報。當有問(wèn)題或出錯時(shí)產(chǎn)生報警及警告信息來(lái)通知系統管理員。
語(yǔ)音郵件（Voice Mail）
VoiceMaster的語(yǔ)音郵件（Voice Mail）選項為客戶(hù)和IVR用戶(hù)，例如服務(wù)員提供語(yǔ)音郵件服務(wù)。客戶(hù)可以在用戶(hù)的信箱內留下一段語(yǔ)音信息。
通訊服務(wù)器（Communication Server）
從存放在不同計算機系統的組織或部門(mén)數據庫檢索商業(yè)數據對IVR來(lái)說(shuō)只是一個(gè)普遍的要求。被檢索的數據以一定的格式轉換并傳送給客戶(hù)。VoiceMaster的通訊服務(wù)器（Communication Server）支持遠程（WAN）或本地網(wǎng)絡(luò )（LAN）上不同的主控計算機通訊方法。通訊服務(wù)器（Communication Server）支持IBM SNA3270、LU-2、Lu602(APPC)和TCP/IP等通訊協(xié)議。
接連數據庫（Database Connectivity）
VoiceMaster的接連數據庫（Database Connectivity）選項使IVR能夠訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的大型數據庫系統，例如Informix、Oracle、Sybase、MS SQL Server等等，并且向獲授權客戶(hù)傳遞和索取信息。
結聯(lián)交換機（PABX Connection）
VoiceMaster支持對多種不同電話(huà)交換機的連接。Computer Telephony Integration（CTI）通過(guò)連接到諸如Lucent、Nortel、Ericsson、Harris 和ALCATEL等流行的PABX上，具有精確和迅速的電話(huà)交換和語(yǔ)音/數據的傳遞能力。
應用程序管理（Software Manager）
應用程序管理（Software Manager）是一套為向VoiceMaster IVR提供應用程序執行和安裝工具而設計的通用管理設備。大部分IVR應用程序每天24小時(shí)不停運作，偶爾這些語(yǔ)音/傳真應用程序需要為適應商業(yè)需求的轉變而作出修改。這些改變能夠在開(kāi)發(fā)環(huán)境中合并和測試，并且自動(dòng)下載到在本地或遠程環(huán)境中。確保新軟件版本更新能成功運行。
文字播放功能（Text-to-Speech）
系統支持在線(xiàn)將文字以語(yǔ)音的形式播放出來(lái)，廣泛應用于各種動(dòng)態(tài)數據信息查詢(xún)操作，令服務(wù)更簡(jiǎn)便親切。
VoiceMaster應用
系統配置