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英立訊ZINGSERV平臺(tái)一體化迎合需求

2002/05/13

　　ZINGSERV是英立訊的核心產(chǎn)品，作為高度集成、高性?xún)r(jià)比的呼叫中心平臺(tái)，ZINGSERV平臺(tái)在一體化的思路中得到了巨大發(fā)展。

　　一體化中發(fā)展

　　真正過(guò)硬的、能夠大量推廣的呼叫中心平臺(tái)，是廣大平臺(tái)廠商的目標(biāo)，也是英立訊的目標(biāo)。英立訊進(jìn)入CTI領(lǐng)域之前，無(wú)論是在技術(shù)上，還是在市場(chǎng)調(diào)研上，都做了充分的準(zhǔn)備，最后得出的結(jié)論是：CTI技術(shù)是未來(lái)絕大多數(shù)企業(yè)都要采用的，但是，只有通用的一體化平臺(tái)才能真正領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)市場(chǎng)。圍繞這個(gè)結(jié)論，英立訊跟著國(guó)際CTI應(yīng)用的發(fā)展走了兩年，從芯片設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)定制做起，繞過(guò)了許多彎路。經(jīng)過(guò)不停地校正的總體設(shè)計(jì)思路，英立訊才摸索出一個(gè)明確的框架，并且把第一代產(chǎn)品做了出來(lái)。這正是ZINGSERV平臺(tái)發(fā)展的由來(lái)。與第一代產(chǎn)品相比，ZINGSERV平臺(tái)的發(fā)展是從兩個(gè)方面體現(xiàn)的：一是克服了同類(lèi)產(chǎn)品的缺陷，二是對(duì)用戶(hù)的需求不斷擴(kuò)展和深入。

　　一體化中求新意

　　作為一個(gè)一體化平臺(tái)，要滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和集成商不斷增長(zhǎng)的要求，它的內(nèi)容就必須不斷地改進(jìn)、更新和完善，它必須永遠(yuǎn)是新產(chǎn)品。對(duì)英立訊的用戶(hù)、集成商伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，ZINGSERV始終是一個(gè)新產(chǎn)品：2001年，英立訊的研發(fā)重點(diǎn)是提高ZINGSERV平臺(tái)的整體性能，完善并嚴(yán)格測(cè)試其核心功能，為其成為一個(gè)真正過(guò)硬的平臺(tái)打下了基礎(chǔ)。2002年，英立訊在重點(diǎn)推廣ZINGSERV平臺(tái)的同時(shí)，及時(shí)將研發(fā)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到平臺(tái)的應(yīng)用層功能上，這符合了用戶(hù)的新要求。

　　一體化中顯領(lǐng)先

　　ZINGSERV在一體化平臺(tái)的前提下，為用戶(hù)提供了較高的平臺(tái)性能。而且技術(shù)在同類(lèi)產(chǎn)品中居于領(lǐng)先。ZINGSERV采用嵌入式實(shí)時(shí)Linux操作系統(tǒng)。根據(jù)英立訊公司的介紹，它是全球首個(gè)采用嵌入式Linux操作系統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)；ZINGSERV采用Solid State Flash DISK 啟動(dòng)系統(tǒng)，根據(jù)英立訊公司的介紹，這也是全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)用FLASHDISK啟動(dòng)系統(tǒng)的呼叫中心平臺(tái)。而且ZINGSERV支持30B+D信令、全通道IVR、全通道實(shí)時(shí)錄音等功能。

　　一體化中求性?xún)r(jià)比

　　ZINGSERV在一體化平臺(tái)的前提下得到高的平臺(tái)性能，同時(shí)也具備低的平臺(tái)價(jià)格。良好的性?xún)r(jià)比得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，目前ZINGSERV已經(jīng)大規(guī)模進(jìn)入市場(chǎng)。

　　運(yùn)行在Linux操作平臺(tái)上的Zingware系統(tǒng)軟件以及與之相配合的ZINGSERV硬件板卡，為用戶(hù)提供了從基本到解決方案級(jí)的各種配置，使得該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與造價(jià)昂貴的大型呼叫中心相同的系統(tǒng)功能。

　　綜合而言，ZINGSERV平臺(tái)不僅能滿(mǎn)足大規(guī)模專(zhuān)業(yè)呼叫中心的需求，而且還能為普通用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的智能集團(tuán)電話，并支持用戶(hù)以低成本升級(jí)為含呼叫中心的企業(yè)智能通信系統(tǒng)。

賽迪網(wǎng)　2002/05/13