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通天易數碼助格力電器客服系統成功擴容

2004/11/11

　　新的統計數據顯示，格力空調在全球的用戶(hù)已經(jīng)突破3000萬(wàn)，創(chuàng )下了中國空調企業(yè)用戶(hù)數量的新紀錄，也成為國際上用戶(hù)保有數量最大的空調企業(yè)之一。為了慶祝這一可喜可賀的業(yè)績(jì)，從9月下旬開(kāi)始，格力電器推出了全球3000萬(wàn)用戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)，由數千人組成的技術(shù)精湛的格力空調"服務(wù)大軍"奔赴全國各地，對全國各地格力空調用戶(hù)進(jìn)行一次規范化的空調免費保養服務(wù)，格力電器客服中心部門(mén)擔負著(zhù)指揮協(xié)調的重任。----格力新聞

　　最近，隨著(zhù)格力電器用戶(hù)數量及銷(xiāo)售量的快速增長(cháng)，并且隨著(zhù)潛力巨大的小家電業(yè)務(wù)并入格力電器的服務(wù)體系，擔負著(zhù)全國售后服務(wù)重擔的格力電器客戶(hù)服務(wù)中心也面臨著(zhù)新的壓力，不過(guò)隨著(zhù)深圳通天易數碼提供的ACC2000多媒體溝通中心的成功擴容以及全國客戶(hù)服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)，格力客服中心部門(mén)更有信心去面對這日益增長(cháng)的服務(wù)要求。

　　珠海格力電器股份有限公司組建于1991年，是中國目前生產(chǎn)規模最大、技術(shù)實(shí)力最雄厚的大型專(zhuān)業(yè)化空調企業(yè)。公司總部位于改革開(kāi)放的前沿陣地--珠海經(jīng)濟特區，占地面積達60多萬(wàn)平方米，公司擁有珠海、江蘇丹陽(yáng)、重慶以及南美洲的巴西共四大生產(chǎn)基地，現有員工近15000人，年產(chǎn)家用空調器能力達1000萬(wàn)臺（套）,商用空調年產(chǎn)值30億元。

　　自2000年以來(lái)，通天易數碼有限公司提供的ACC2000多媒體溝通中心平臺伴隨著(zhù)格力電器業(yè)務(wù)的快速發(fā)展（據悉，2003年度格力空調的銷(xiāo)量已達到516萬(wàn)臺套，銷(xiāo)售額突破了100億元，成為中國首家空調單項產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)百億的家電企業(yè)。在剛剛過(guò)去的2004年度，格力空調也取得了不俗的戰績(jì)，銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率繼續保持在行業(yè)領(lǐng)導地位，超過(guò)700萬(wàn)臺。），一直為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行強有力的支持，系統的容量也一直不斷擴充，服務(wù)內容越發(fā)廣泛，服務(wù)效率也越來(lái)越高，為客戶(hù)與格力電器的溝通渠道進(jìn)行強力保障。通天易數碼有限公司與格力電器相關(guān)部門(mén)密切配合，適應業(yè)務(wù)工作的發(fā)展變化需求。

　　現在，通天易數碼有限公司剛剛規劃并完成了格力電器客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心系統的新一期擴容工作，并且幫助格力電器構建了一套基于互聯(lián)網(wǎng)應用的全國客戶(hù)服務(wù)及管理系統平臺，為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。

　　"您的每一件小事，都是格力的大事"，"1+1=0（即：一流的品質(zhì)+一流的服務(wù)=零煩惱）"，正是依靠這種踏實(shí)、細致的服務(wù)精神，以及品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，格力空調贏(yíng)得了全國各地消費者的喜愛(ài)，并連續九年產(chǎn)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率穩居于各品牌首位。

　　同樣，深圳通天易數碼有限公司秉承客戶(hù)至上的服務(wù)理念，憑借多年的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，與客戶(hù)共同成長(cháng)


通天易數碼有限公司供稿 CTI論壇編輯


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