以信息技術(shù)助力客戶(hù)精益管理
華勝天成為郵儲銀行搭建新一代金融客戶(hù)管理系統
2010/02/03
CTI論壇(ctiforum)2月3日消息（記者 潘婷）：眾所周知，金融業(yè)是典型的高級服務(wù)業(yè)，在這一行業(yè)中，客戶(hù)始終是最重要和最寶貴的資源，如何有效管理客戶(hù)信息并準確把握客戶(hù)需求，成為當下眾多銀行面臨的新課題。近期，由國內領(lǐng)先的IT綜合服務(wù)提供商華勝天成（上市公司，SHA:600410）承建的“中國郵政金融客戶(hù)管理系統2期工程項目”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金融客戶(hù)管理系統）成功上線(xiàn)，全面完成了中國郵政儲蓄銀行的業(yè)務(wù)系統、匯兌大集中系統和個(gè)人信貸系統的接入工作。金融客戶(hù)管理系統的建成將有效改善中國郵政金融客戶(hù)信息分析的手段和方法，為業(yè)務(wù)管理和決策提供有力支持，為業(yè)務(wù)層面的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供信息支撐，極大提升了郵儲銀行金融市場(chǎng)應變能力和競爭力。
隨著(zhù)金融市場(chǎng)的飛速發(fā)展，來(lái)自客戶(hù)和中國郵政儲蓄銀行自身的客戶(hù)管理需求日益增加。客戶(hù)方面對銀行的期望越來(lái)越高，需要銀行提供個(gè)性化的服務(wù)；銀行方面，隨著(zhù)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念的改變，面臨著(zhù)如何爭取客戶(hù)、保持客戶(hù)、評估客戶(hù)貢獻度等挑戰。為此，中國郵政儲蓄銀行根據目前郵政金融各個(gè)業(yè)務(wù)系統的實(shí)際現況，計劃搭建集郵儲銀行各業(yè)務(wù)系統客戶(hù)信息為一體的平臺——金融客戶(hù)管理系統。該平臺可實(shí)現對客戶(hù)信息的分析和管理，支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng )新，華勝天成作為承建方全程負責金融客戶(hù)管理系統的項目建設工作。
在華勝天成項目負責人看來(lái)，客戶(hù)管理是銀行一種系統化的管理方法，銀行通過(guò)與客戶(hù)不斷的互動(dòng)和持續的溝通，以便了解客戶(hù)和影響客戶(hù)的行為，進(jìn)而挽留有價(jià)值的客戶(hù)并提高客戶(hù)的貢獻度。根據客戶(hù)管理思想的理念，結合中國郵政儲蓄銀行的現狀和實(shí)際，華勝天成在金融客戶(hù)管理系統2期工程項目出發(fā)點(diǎn)圍繞三個(gè)方面開(kāi)展。
首先，華勝天成項目組為中國郵政儲蓄銀行建立了以客戶(hù)為中心的基礎數據平臺。該平臺加強了客戶(hù)信息的采集，實(shí)現了客戶(hù)信息的一體化管理，包括客戶(hù)的基本信息、資產(chǎn)信息、擔保信息、資信狀況、交易信息及風(fēng)險評定等，最終實(shí)現了中國郵政儲蓄銀行的客戶(hù)信息實(shí)時(shí)同步與管理；其次，在項目實(shí)施中，華勝天成項目組針對中國郵政金融的實(shí)際情況，提出了客戶(hù)管理系統的實(shí)施路線(xiàn)圖，分步實(shí)施，降低了實(shí)施風(fēng)險；最后，華勝天成項目組在原有系統的基礎上擴建了新系統。2期系統建設基于原有1期系統，在新功能的實(shí)現中盡量考慮了原系統的可擴展性設計，降低了系統實(shí)施的風(fēng)險和成本。
有分析認為，華勝天成負責的郵政金融客戶(hù)管理系統2期項目的建設工程量大，牽涉面廣，涉及業(yè)務(wù)復雜，技術(shù)含量高，該項目的成功實(shí)施，標志著(zhù)中國郵政儲蓄銀行客戶(hù)信息管理、分析與應用水平邁上了新的臺階。金融客戶(hù)管理系統基于數據倉庫實(shí)現郵儲銀行客戶(hù)信息有效的集成，通過(guò)數據倉庫技術(shù)與其他軟件有機結合，有效地進(jìn)行金融運作中的客戶(hù)管理，為郵政儲銀行識別不同的客戶(hù)群體，確定目標市場(chǎng)，實(shí)施差別化服務(wù)的策略提供技術(shù)支持。金融客戶(hù)管理系統幫助中國郵政儲蓄銀行對客戶(hù)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用，支撐了企業(yè)“以客戶(hù)為中心”的轉型。為此，中國郵政儲銀行領(lǐng)導對華勝天成項目建設團隊給予了高度評價(jià)。
CTI論壇報道
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