同方電子電力行業(yè)解決方案

2004/06/02

　　電力營(yíng)銷(xiāo)系統是電力的核心信息處理系統，在數據大集中和基于TBI平臺架構的電力信息一體化系統中處于重要的位置，同時(shí)與其它系統(如呼叫中心、財務(wù)管理系統、CRM、輸配電等)的信息交互是必然的。為了解決營(yíng)銷(xiāo)系統與其它系統信息交互復雜的問(wèn)題，同時(shí)還要確保營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)處理的高效、準確、安全、可靠，那么就需要從業(yè)務(wù)和技術(shù)上構建一個(gè)相對合理的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統。為此，我們提出了建立在TEC-PowerTBI平臺上的電力營(yíng)銷(xiāo)系統TEC-PowerMIS。

　　徹底的大集中

　　建立在TEC-PowerTBI上的營(yíng)銷(xiāo)系統實(shí)現了徹底的全省電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)集中，并解決了系統間互聯(lián)互通問(wèn)題。徹底的集中主要體現在兩個(gè)方面：數據的大集中，應用的大集中。互聯(lián)互通主要采用TBI實(shí)現。

　　基于TEC-PowerTBI平臺的營(yíng)銷(xiāo)徹底大集中細化結構：

　　各子系統的功能簡(jiǎn)述

　　業(yè)擴報裝子系統：根據客戶(hù)申請(申請登記)進(jìn)行查勘及提供供電方案，經(jīng)審批、施工、審核、裝表等直到完成用戶(hù)檔案的歸檔工作。

　　電費電價(jià)子系統：根據業(yè)擴子系統的用戶(hù)基本檔案，依照供用電合同建立用戶(hù)計費檔案，審核用戶(hù)電能數據并計算電費，統計各類(lèi)報表歸檔后電費數據進(jìn)入電費收費子系統，系統可以開(kāi)始收費業(yè)務(wù)。

　　電能計量子系統：根據計量裝置的生命周期進(jìn)行資產(chǎn)的庫存和運行管理，設備技術(shù)監督管理，并完成業(yè)擴報裝流程中的配表、裝表等環(huán)節的工作。

　　用電檢查子系統：按照國家法規政策對用戶(hù)用電設備檢查、查處違章和偷竊電行為，對用戶(hù)供用電合同的管理等工作。同時(shí)要配合業(yè)擴子系統供電方案的制定，工程中間檢查等環(huán)節的工作。

　　電能集抄子系統：完成電能數據采集，為電費電價(jià)子系統提供計算電費的電能數據。

　　電費收費子系統：主要負責完成各種方式的電費收取、審核、糾錯和帳務(wù)處理等工作。

　　銀行代收子系統：完成銀行柜臺代收和批量代收電費的交易請求，并為銀行代收的票據打印提供必要的電費數據信息。

　　自助查詢(xún)子系統：完成客戶(hù)自助查詢(xún)(如：呼叫中心、觸摸屏等)業(yè)務(wù)，如：電費查詢(xún)、電費電價(jià)查詢(xún)、電力的政策法規查詢(xún)等等。

　　決策支持子系統：完成營(yíng)銷(xiāo)信息必要的查詢(xún)、統計處理，輔助企業(yè)做好下一步的經(jīng)營(yíng)決策和管理工作。

　　系統建設劃分為：

　　營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層四個(gè)不同層次進(jìn)行規劃和建設。

　　客戶(hù)服務(wù)層

　　主要是為客戶(hù)提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，樹(shù)立電力企業(yè)的良好服務(wù)形象。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、因特網(wǎng)(Internet)和客戶(hù)現場(chǎng)等多種服務(wù)手段，為客戶(hù)提供電力法規、供用電政策、用電常識、用電技術(shù)以及用電情況等信息查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)時(shí)受理客戶(hù)提交的新裝、增容與變更用電、收費、報修以及投訴舉報等業(yè)務(wù)。客戶(hù)服務(wù)系統側重于面對面的受理服務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層

　　營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的各個(gè)系統是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統的重點(diǎn)，這個(gè)層次系統的設計主要考慮了“內轉外不轉”的原則，即凡是和客戶(hù)進(jìn)行直接交流的功能盡量放到客戶(hù)服務(wù)層去，而電力營(yíng)銷(xiāo)內部的具體業(yè)務(wù)放在本層，主要內容有處理新裝、增容與變更用電，合同管理，電量電費，收費與帳務(wù)管理，電能計量管理，負荷管理，用電秩序管理等業(yè)務(wù)。

　　營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層

　　主要對客戶(hù)服務(wù)層和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理流程、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、投訴處理時(shí)限等進(jìn)行監控和考核管理。


　　營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層

　　主要是對客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層的信息流進(jìn)行分析，提出營(yíng)銷(xiāo)功能及營(yíng)銷(xiāo)管理目標的輔助決策信息。

　　客戶(hù)服務(wù)層是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統對外的“窗口”，在與客戶(hù)溝通并為其提供供電服務(wù)的同時(shí)，負責收集客戶(hù)的電力需求信息。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層建立在客戶(hù)服務(wù)層的基礎上，負責對客戶(hù)服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶(hù)需求信息進(jìn)行處理，并將處理結果反饋給客戶(hù)服務(wù)層。營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層負責對客戶(hù)服務(wù)層和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監督、管理和評估，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層。營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層負責對客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層的信息流進(jìn)行應用分析，提出管理決策依據，并將決策信息下達給營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層和客戶(hù)服務(wù)層。

　　營(yíng)銷(xiāo)系統特點(diǎn)

　　更為人性化的綜合性營(yíng)銷(xiāo)管理體系

　　全面的流程化管理體系

　　融入了大量電力業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識的輔助功能

　　電費計算可控化管理

　　電費計算的公式化、參數化

　　計量資產(chǎn)全過(guò)程跟蹤管理

　　計量誤差輔助分析

　　內、外碼設計方式的靈活性

　　角色、權限管理的設計與實(shí)現

　　優(yōu)良的擴展能力和可維護性

　　供電企業(yè)綜合管理信息系統

　　行業(yè)范圍和系統框架

　　清華同方供電企業(yè)綜合管理信息系統是清華同方針對國內供電企業(yè)管理現狀和發(fā)展趨勢，推出的覆蓋供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各種關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的應用軟件系統，主要包括：生產(chǎn)技術(shù)管理系統、安全監察管理系統、用電營(yíng)業(yè)管理系統、人力資源管理系統、計劃統計管理系統、行政后勤管理系統。

　　系統特點(diǎn)

　　◆基于面向對象的系統分析、設計與開(kāi)發(fā)

　　◆先進(jìn)的系統體系結構：系統采用三層架構和b/s方式相結合的體系結構，具有極強的效率和穩定性性，保證了系統的開(kāi)放性和可擴展性，同時(shí)，也最大限度的降低了系統的維護工作量。

　　◆基于自主版權的系統輔助開(kāi)發(fā)平臺：在軟件開(kāi)發(fā)方面，我們基于自主版權的系統輔助開(kāi)發(fā)平臺，該平臺提供了包括工作流、安全、報表等在內的、功能強大、性能穩定的系列開(kāi)發(fā)工具，幫助快速構造系統，并保證系統的質(zhì)量和性能；同時(shí)提高了系統的自適應能力，能夠根據業(yè)務(wù)的變化，通過(guò)靈活、簡(jiǎn)潔的配置，迅速適應新的業(yè)務(wù)。

　　功能介紹

　　生產(chǎn)技術(shù)管理系統

　　◆固定資產(chǎn)管理

　　電力企業(yè)是具有非常龐大的固定資產(chǎn)擁有量的企業(yè)。使用計算機對固定資產(chǎn)從新增到報廢實(shí)現全過(guò)程管理，是用好管好企業(yè)資產(chǎn)的重要保證。固定資產(chǎn)數據又是支持設備管理的基礎數據。因此通過(guò)建立固定資產(chǎn)臺帳文件，規范固定資產(chǎn)的全過(guò)程管理，實(shí)現與財務(wù)系統中固定資產(chǎn)數據的共享；通過(guò)對固定資產(chǎn)信息的分析，為管理人員提供必要的決策支持信息。

　　◆設備基礎信息管理

　　設備管理是對所有設備進(jìn)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理，是生產(chǎn)管理中的一個(gè)重要環(huán)節。本功能僅對設備的基礎信息進(jìn)行管理。

　　通過(guò)對所有生產(chǎn)設備的基礎數據、技術(shù)參數的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)發(fā)現和解決生產(chǎn)過(guò)程中設備存在的問(wèn)題，從而保證生產(chǎn)安全和穩定運行，為進(jìn)一步提高全局的供電水平提供支持。

　　◆運行管理

　　設備運行管理是建立各類(lèi)設備的運行檔案文件，記錄設備運行的動(dòng)態(tài)數據，并進(jìn)行設備評級和設備驗收，主要目的是支持設備管理人員分析各類(lèi)設備的運行狀況，及時(shí)發(fā)現設備運行中存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決。

　　◆檢修管理

　　設備檢修負責消除設備隱患和薄弱環(huán)節，使設備能夠更好地運行，減少故障和重大缺陷的發(fā)生，因此是安全、穩定生產(chǎn)的重要組成部分。

　　設備檢修包括對設備的年度大修、小修和臨時(shí)檢修。檢修管理實(shí)現對設備檢修全過(guò)程的管理。


　　◆試驗管理

　　設備試驗是檢查設備健康狀況、診斷設備缺陷、提高設備可靠性、保證電力系統安全、可靠運行的一項重要工作。

　　◆缺陷管理

　　設備缺陷和故障管理用于處理設備運行過(guò)程中發(fā)生的缺陷和故障，管理這些缺陷和故障的記錄，安排缺陷和故障的檢修等功能。

　　◆指標管理

　　生產(chǎn)指標是衡量整個(gè)系統生產(chǎn)質(zhì)量的重要數據。在電力系統運行管理中，生產(chǎn)指標主要包括可靠性指標、電壓合格率指標、無(wú)功指標和線(xiàn)損指標。

　　利用計算機強大的統計、計算以及報表處理功能，對各類(lèi)生產(chǎn)指標進(jìn)行規范化管理，一方面有利于管理人員更加方便地考核各單位的指標合格情況，另一方面通過(guò)分析以往各單位的指標完成情況，也便于發(fā)現設備運行中存在的問(wèn)題，有利于制定出更科學(xué)的指標分配方案，提高整個(gè)供電系統的指標合格率。

　　◆調度管理

　　調度中心是電力企業(yè)所轄電力系統運行的指揮中心，在整個(gè)電力系統中占有重要地位。從職能上講，調度中心負責對電網(wǎng)系統運行狀態(tài)進(jìn)行監視和控制；從管理信息系統的角度講，調度分系統要實(shí)現對電網(wǎng)運行基礎數據的采集和管理，并支持調度操作和業(yè)務(wù)管理工作。

　　安全監察管理系統

　　◆代碼管理

　　代碼管理是對安監管理中使用的代碼進(jìn)行管理。代碼包括單位類(lèi)別代碼表、業(yè)務(wù)功能-單位類(lèi)別對照表、安全大檢查類(lèi)別代碼、安全工器具類(lèi)別代碼、特殊工種代碼、兩票類(lèi)別代碼、兩措分類(lèi)代碼等。使用這些代碼規范安監數據，便于對安監情況的統計分析，同時(shí)也大大方便了專(zhuān)業(yè)人員手工錄入數據。所有界面避免直接使用代碼輸入，全部采用中文信息輸入，為用戶(hù)提供了十分友好的界面。

　　在編碼的設計上遵從部頒標準和企業(yè)統一標準。

　　◆安監綜合管理

　　◇安全簡(jiǎn)報管理

　　安全簡(jiǎn)報反映企業(yè)在一個(gè)月中安全工作的概要情況，包括企業(yè)安全記錄、事故情況、開(kāi)展安全活動(dòng)情況、事故通報、上級有關(guān)通知和文件等信息。

　　◇安全工器具管理

　　安全工器具管理由安全工器具基礎信息管理、安全工器具測試記錄管理、安全工器具配置標準管理、安全工器具進(jìn)出登記管理、安全工器具制造廠(chǎng)商信息管理等功能組成

　　◇安全記錄管理

　　安全記錄管理功能從事故數據表和安全記錄初始化表中獲得有關(guān)安全記錄的基準數據，實(shí)時(shí)計算出到目前為止的安全生產(chǎn)天數，并顯示起始日期、最高記錄、上次中斷記錄原因等相關(guān)信息。

　　本功能可提供從全企業(yè)到下屬各二級單位和基層單位(科室班組)的安全記錄信息，以及按送電、變電、配電分類(lèi)的安全記錄信息。

　　◇安全獎懲管理

　　安全獎勵信息管理和安全懲處信息管理實(shí)現相關(guān)信息及申報和審批的流程管理。管理的信息包括受獎懲的單位、個(gè)人、獎懲項目、方式、標準、總金額等。

　　本功能還提供對安全獎懲標準的管理，便于數據的規范，方便用戶(hù)錄入和統計。

　　◇安全教育培訓管理

　　安全教育培訓管理分為安全培訓計劃管理和安規考試管理兩部分。

　　安全培訓計劃管理提供對培訓計劃數據和流程的管理。

　　安規考試管理實(shí)現對職工，包括臨時(shí)職工有關(guān)安規考試情況的管理。

　　◇特殊及有害工種管理

　　特殊及有害工種管理是對從事這些工種工作的人員的相關(guān)信息，如特殊及有害工種人員基礎信息、特殊及有害工種人員培訓取證信息、特殊及有害工種人員體檢信息進(jìn)行數據規范化管理。設計中充分考慮到與人力資源系統的數據共享問(wèn)題。

　　◇兩票合格率統計

　　兩票合格率統計是對各單位的兩票信息進(jìn)行管理，自動(dòng)統計出各單位的兩票合格率。

　　◇工傷管理

　　實(shí)現對工傷人員情況的管理。設計中充分考慮到與人力資源系統的數據共享問(wèn)題。

　　◆事故及障礙管理

　　本功能的最大特點(diǎn)是與電力部事故管理軟件的數據集成。該功能包括事故數據維護、查詢(xún)及統計分析功能等。與電力部事故管理軟件可進(jìn)行數據直接交換，使得用戶(hù)只要輸入一次數據，既能完成上級單位要求上報的事故統計報表，還能在本單位實(shí)現數據共享。

　　該軟件提供靈活的查詢(xún)手段和各類(lèi)口徑的統計分析，利于領(lǐng)導分析事故原因和事故隱患，以便預防事故的發(fā)生。

　　通過(guò)靈活的查詢(xún)手段，可以得到相關(guān)事故的完整信息，如事故簡(jiǎn)題、事故時(shí)間、事故分類(lèi)、事故性質(zhì)、是否中斷記錄、經(jīng)濟損失、傷亡人員等。

　　統計分析口徑包括事故性質(zhì)、事故類(lèi)別、傷害程度、觸電類(lèi)別、不安全狀態(tài)、不安全行為、起因物、危險程度、電壓等級、事故設備、設備分類(lèi)、部件分類(lèi)、技術(shù)分類(lèi)、損壞設備、損壞程度、原因、責任、氣象條件。

　　統計分析的結果可用報表或圖形方式對比顯示。

　　為方便用戶(hù)使用，事故及障礙管理又分為：

　　◇人身事故管理

　　◇輸變電事故管理

　　◇配電事故管理

　　◆安全預防管理

　　◇安措反措管理

　　兩措管理實(shí)現對安全技術(shù)措施和反事故措施的流程的管理。

　　◇安全大檢查管理

　　安全大檢查也是實(shí)現了工作流程管理。

　　◇安全性評價(jià)管理

　　安全性評價(jià)管理由安全性評價(jià)標準維護和安全性評價(jià)記錄管理兩個(gè)功能組成。

　　安全性評價(jià)標準是將《供電企業(yè)安全性評價(jià)標準》一書(shū)進(jìn)行了數據規范化，并存入數據庫中，起到數據字典的作用。其中包括部別、類(lèi)別、項目、子項、評價(jià)內容、評分標準、查證方法、標準分等。

　　安全性評價(jià)記錄是結合對本企業(yè)下屬各單位進(jìn)行安全性評價(jià)的業(yè)務(wù)，根據標準和實(shí)際情況對各單位的安全工作進(jìn)行量化評價(jià)的功能。

　　◇安全監察通知書(shū)管理

　　安全監察通知書(shū)是安監處在日常的安全監察工作中發(fā)現安全問(wèn)題后向有關(guān)單位發(fā)出的警示性通知。本功能提供對數據規范化的安監通知書(shū)進(jìn)行維護操作。

　　◆承包工程安全管理

　　承包單位安全管理由承包單位安全資質(zhì)信息管理和承包工程安全信息管理組成。通過(guò)這一功能，加強對承包單位安全生產(chǎn)的管理。

　　◆安全組織網(wǎng)絡(luò )及人員管理

　　由安全組織網(wǎng)絡(luò )管理、安全職責管理兩部分組成。安全組織網(wǎng)絡(luò )管理側重于從組織機構角度對安全工作進(jìn)行規范。安全職責管理側重于從具體人員的責任方面對安全工作進(jìn)行管理。設計中充分考慮到與人力資源管理系統的數據共享問(wèn)題。

　　用電營(yíng)業(yè)管理系統

　　◆業(yè)擴報裝管理子系統

　　業(yè)擴報裝是指供電企業(yè)受理用戶(hù)的用電申請(包括高低壓用電、用電變更、臨時(shí)用電、一戶(hù)一表申請等)，根據電網(wǎng)的供電能力進(jìn)行審批和辦理各種手續，對用戶(hù)用電工程進(jìn)行檢查和驗收直至最后裝表接電的整個(gè)過(guò)程。業(yè)擴報裝管理子系統是整個(gè)用電營(yíng)業(yè)管理系統的窗口，是用戶(hù)基本信息的入口，其它子系統都共享業(yè)擴報裝管理子系統建立的用戶(hù)基本信息。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)從用戶(hù)提出用電申請開(kāi)始，到裝表接電結束，需要經(jīng)過(guò)若干步流程，我們在用電申請處提供流程定制功能，用戶(hù)可根據業(yè)務(wù)需要定制報裝業(yè)務(wù)所需步驟，從而靈活方便地實(shí)現各用戶(hù)所申請的具體業(yè)務(wù)流程。每步流程完成后，系統都將自動(dòng)記錄該項工程的進(jìn)度情況。


　　在業(yè)擴報裝管理子系統中為領(lǐng)導、專(zhuān)工和用戶(hù)了解某項報裝業(yè)務(wù)當前的進(jìn)展情況提供了業(yè)擴進(jìn)度查詢(xún)功能。在查詢(xún)時(shí)，只要指定報裝編號或用戶(hù)戶(hù)號，系統就可以顯示該項報裝業(yè)務(wù)的進(jìn)度。也可以一次查詢(xún)多項報裝業(yè)務(wù)的進(jìn)度情況。這項功能為領(lǐng)導和負責人對報裝業(yè)務(wù)工程進(jìn)行監督和控制提供了一個(gè)方便高效的工具。

　　◆電能計量管理子系統

　　電能在銷(xiāo)售過(guò)程中和其它產(chǎn)品一樣需要計量，電能計量的工具稱(chēng)為電能計量裝置。電能計量裝置包括電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線(xiàn)等。電能計量

　　管理子系統可幫助供電企業(yè)實(shí)現對電能計量裝置進(jìn)行管理的整個(gè)過(guò)程，以保證電能計量裝置準確、可靠、客觀(guān)、正確地計量電能的傳輸與消耗，其中主要業(yè)務(wù)包括：新表入庫、電表輪換、故障換表、裝換表管理、計量器具校驗管理、用戶(hù)電表信息管理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、統計分析報表及臺帳。

　　◆營(yíng)業(yè)電費管理子系統

　　營(yíng)業(yè)電費管理子系統主要負責對用戶(hù)每月消耗的電能進(jìn)行抄表、核算、回收和上繳的全過(guò)程，也即銷(xiāo)售電能和取得資金補償的全過(guò)程，并在此基礎進(jìn)行應收、實(shí)收統計分析。營(yíng)業(yè)電費管理是整個(gè)用電營(yíng)業(yè)管理的核心工作。

　　◆用電檢查管理子系統

　　用電檢查管理是對用電檢查工作中所需的各類(lèi)信息、檔案進(jìn)行管理，輔助用電檢查人員對用戶(hù)的用電情況、設備的運行和測試情況及事故處理情況等信息進(jìn)行查詢(xún)、統計和分析，實(shí)現用電檢查的科學(xué)化管理，同時(shí)對用戶(hù)的用電行為進(jìn)行規范管理，對電氣負責人及電工人員進(jìn)行培訓，并建立檔案。督促、檢查、幫助指導用電單位貫徹執行國家有關(guān)供用電的法規及方針政策，指導用電設備的安裝及維護，指導各項規章制度的落實(shí)，保證生產(chǎn)和生活用電的安全可靠。

　　用電檢查管理主要包括用電檢查檔案管理、用電檢查周期管理、用戶(hù)檢查管理、用電檢查業(yè)務(wù)管理、事故缺陷管理、違章用電、竊電管理、統計分析報表等功能。

　　◆綜合管理子系統

　　為領(lǐng)導層提供單用戶(hù)用電查詢(xún)與分析及綜合用電數據查詢(xún)與分析。

　　◆綜合查詢(xún)子系統

　　這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)為領(lǐng)導層查詢(xún)、分析數據、掌握用電營(yíng)業(yè)工作情況提供支持的子系統。與以上各子系統相對應，包括業(yè)擴信息查詢(xún)、計量信息查詢(xún)、電費信息查詢(xún)、用電信息查詢(xún)等幾部分。內容圖文并茂，查詢(xún)操作方便快捷。

　　計劃統計管理系統

　　◆綜合統計管理

　　綜合統計管理是對電力企業(yè)統計數據信息的綜合管理，包括與統計相關(guān)基礎數據的采集及統計報表管理兩部分。

　　基礎數據采集管理是負責采集電力企業(yè)內各部門(mén)的主要數據信息。

　　統計報表管理是通過(guò)對各基層數據進(jìn)行匯總計算，生成各種統計數據，并生成可上報上級單位、領(lǐng)導或內部查詢(xún)的統計報表。

　　本功能的最大特點(diǎn)是：使用基于構件技術(shù)的報表生成工具(報表生成構件〕制作各種統計報表，以適應報表格式的多變，靈活、簡(jiǎn)便，提高了生產(chǎn)效率。

　　◆指標管理

　　指標管理主要是對電力企業(yè)的關(guān)鍵指標體系進(jìn)行管理。包括指標及指標集管理、指標統計口徑管理、工作組權限管理、計量單位管理、指標數據管理及指標數據分析管理。

　　指標及指標集管理的功能是管理主題數據庫的關(guān)鍵指標及指標集，包括對關(guān)鍵指標及指標集的定義、每個(gè)單位使用的關(guān)鍵指標的定義等，以保證數據的安全和來(lái)源正確。關(guān)鍵指標是指用來(lái)描述企業(yè)概貌的一些指標，指標集則是某類(lèi)關(guān)鍵指標的集合，是為了在查詢(xún)數據時(shí)方便查找指標而設立的。

　　指標統計口徑管理用來(lái)管理統計口徑，統計口徑包括技術(shù)口徑，區域口徑和企事業(yè)單位口徑，分別用來(lái)表示指標數據項的技術(shù)類(lèi)型屬性、區域所在屬性和單位所在屬性。

　　工作組權限管理主要實(shí)現將指標項進(jìn)行分組，并登記主題數據庫查詢(xún)分系統的使用用戶(hù)，將指標項分組的組賦給用戶(hù)，使每個(gè)用戶(hù)只能操作特定的主題數據維護軟件和維護特定的指標項，及查詢(xún)這些特定的指標項數據。

　　指標計量單位管理用來(lái)維護指標使用的基本計量單位及擴展計量單位的轉換系數。

　　指標數據管理功能用來(lái)實(shí)現指標數據的采集。

　　指標數據查詢(xún)分析能提供對關(guān)鍵指標數據的查詢(xún)分析功能，例如曲線(xiàn)分析、對比分析、層次分析、指標預測等各種分析功能，從而可以更好地輔助管理層進(jìn)行決策。因此，該功能是面向管理層和決策層的，提供決策支持信息。


　　◆經(jīng)濟活動(dòng)分析

　　將指標體系中有關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)的指標抽取出來(lái)，進(jìn)行分析，以利于企業(yè)領(lǐng)導對經(jīng)營(yíng)狀況的分析和決策。該功能可以對下列指標進(jìn)行分析，也可以按照用戶(hù)的要求，提供新的分析功能。

　　(安全生產(chǎn)分析(利潤和固定費用分析

　　(售電平均電價(jià)(多種經(jīng)營(yíng)分析

　　(供電可靠率(用戶(hù)滿(mǎn)意情況分析

　　(線(xiàn)損率分析(勞動(dòng)工資

　　(全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分析(基建工程分析

　　(生產(chǎn)工程分析

　　(用電量和售電量(含躉售電量)分析

　　(最大電力、負荷率和電壓合格率分析

　　人力資源管理系統

　　◆組織管理

　　對組織機構基礎信息,崗位信息和組織機構樹(shù)狀圖進(jìn)行管理

　　◆人事管理

　　對人事檔案，包括、人員基礎信息、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)歷、出國、獎懲等履歷的管理；根據人員調動(dòng)發(fā)生的數據產(chǎn)生人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷和崗位變動(dòng)履歷信息，并提供按多種組合條件查詢(xún)基礎信息及履歷信息的功能。

　　◆勞資管理

　　結合考勤對勞動(dòng)工資和津補貼進(jìn)行管理。

　　電力企業(yè)行政后勤管理系統

　　◆房產(chǎn)管理

　　◇房屋管理：包括對小區、樓房、單元房、住戶(hù)的管理以及房屋產(chǎn)權證檔案的管理。

　　◇設備管理：對房產(chǎn)附屬設備的管理，包括鍋爐、電梯、電視天線(xiàn)等。

　　◇供暖費管理：對集體戶(hù)、散戶(hù)、外住戶(hù)供暖費的分別管理。

　　◆車(chē)輛管理

　　◇車(chē)輛基礎信息管理：對車(chē)輛廠(chǎng)牌車(chē)型的管理及車(chē)輛其它信息的管理。

　　◇車(chē)輛維修管理：包括維修計劃、維修檔案、維修質(zhì)量的管理。

　　◇油料管理：對油料入庫、出庫、庫存的管理。

　　◇交通安全管理：包括對司機檔案的管理及交通事故的管理。

　　◆行政管理

　　◇勞保管理：對不同工種各類(lèi)勞保用品發(fā)放情況的管理及統計分析。

　　◇愛(ài)國衛生管理：對下屬各單位各類(lèi)用水計劃及實(shí)際發(fā)生情況的管理。

　　◇獻血管理：對各單位獻血指標的管理、職工獻血記錄的管理及指標數據與實(shí)際數據的對比分析。

　　◇綠化管理：對各類(lèi)植物檔案的管理、對各單位綠地檔案的管理及統計分析。

　　◆工程及人員管理

　　◇工程管理：對非生產(chǎn)性工程從申請、建議、審批到正式檔案形成的全過(guò)程的管理及工程進(jìn)度、撥款情況的管理。

　　◇內部人員管理：包括基礎信息管理、收支情況管理、考勤管理。

　　◇后勤培訓管理：對歷次后勤工作培訓的明細記錄。

　　◇后勤文件管理：對后勤單位各科室各類(lèi)文件的登記、掃描備案管理。


　　◆后勤協(xié)會(huì )管理

　　◇會(huì )員管理：對后勤協(xié)會(huì )歷年各會(huì )員單位登記注冊的管理。

　　◇會(huì )費管理：對各會(huì )員單位會(huì )費收繳的管理及每筆會(huì )費支出情況的管理。

　　◇理事會(huì )議管理：對歷次理事會(huì )議的詳細記錄及會(huì )議文件的管理。

　　隨著(zhù)Internet的廣泛應用和基于IP技術(shù)應用的不斷發(fā)展，一種新型的呼叫中心--IP呼叫中心逐漸取代傳統的呼叫中心，成為呼叫中心技術(shù)和應用的主流。清華同方順應這一潮流，提出了基于思科IPCC的電力客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案。它采用統一的IP網(wǎng)絡(luò )平臺，不僅能支持語(yǔ)音電話(huà)的接入，還能提供包括WEB、EMAIL、視頻、文字、短消息等多種媒體的接入和交互方式，使呼叫中心真正從單一的語(yǔ)音呼叫上升為支持多媒體的"聯(lián)系中心"。

　　在IPCC的基礎上，清華同方自行開(kāi)發(fā)了TEC-Mia.center電力行業(yè)業(yè)務(wù)應用平臺，集成了特定的行業(yè)業(yè)務(wù)模板、接口、協(xié)議，增加了許多功能、并予以了漢化。行業(yè)用戶(hù)可以在這個(gè)平臺上快速地進(jìn)行系統開(kāi)發(fā)和應用。

　　優(yōu)勢：

　　采用TEC-Mia.center分布式的網(wǎng)絡(luò )結構，使一體化網(wǎng)絡(luò )具有非常高的可靠性，遠遠超過(guò)傳統的PBX中央處理的工作方式

　　TEC-Mia.center模塊式構架具有擴展性高、突破傳統PBX的客戶(hù)端局限

　　TEC-Mia.center是基于公開(kāi)的標準實(shí)現的，與傳統的PBX專(zhuān)用設備相比具有成本優(yōu)勢，特別是隨著(zhù)時(shí)間的延續的升級成本優(yōu)勢

　　強大的呼叫處理能力，提供系統高性能和高可擴展性

　　支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務(wù)和電力營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)架構，便于新應用的開(kāi)發(fā)集中式的管理和控制，“一站式服務(wù)”提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　主要系統功能：

　　基于技能組的多種路由：直接業(yè)務(wù)代表選擇、優(yōu)先排隊、專(zhuān)家業(yè)務(wù)代表選擇、應急路由。

　　網(wǎng)絡(luò )到座席桌面的CTI：內容豐富的屏幕彈出、第三方呼叫控制及座席統計功能。

　　管理功能：提供了近30種中文實(shí)時(shí)數據報表模板和近50種中文歷史數據模板。

　　座席功能：提供了圖形化座席操作工具，可以方便的完成話(huà)務(wù)操作和Internet交互。

　　強大的交換功能：CallManager提供了強大的呼叫處理及集群功能。

　　功能完備的IVR：提供了15種常用IVR流程和300個(gè)日常業(yè)務(wù)用語(yǔ)。

　　先進(jìn)的TTS功能及中文ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識別)功能。

　　在線(xiàn)二次密碼校驗功能。

　　回呼：提供了多種途徑的回呼功能。

　　Web協(xié)同功能：通過(guò)Web協(xié)同，提供了多種交互工具和手段。

　　Email路由處理：對來(lái)自網(wǎng)上的電子郵件能象正常的呼叫一樣進(jìn)行智能路由處理。

　　主要業(yè)務(wù)應用模塊：業(yè)務(wù)受理模塊、主動(dòng)服務(wù)處理模塊、工作調度管理模塊、用電搶修服務(wù)管理模塊、用電投訴舉報服務(wù)模塊、用電監控管理模塊、用電信息查詢(xún)模塊、服務(wù)跟蹤查詢(xún)模塊、統計分析模塊、建議庫設置模塊

　　系統特點(diǎn)：

　　1、多媒體的接入和服務(wù)流程，電力客戶(hù)服務(wù)中心提供多媒體的接入方式，包括電話(huà)、傳真、短信、VOIP、傳呼、網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)、文字交談和電子郵件等等。

　　2、多點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心的分布式呼叫處理，具有良好的擴展性，完全沒(méi)有容量限制，可以很方便的進(jìn)行升級和擴容。基于純IP語(yǔ)音處理，沒(méi)有線(xiàn)路設備限制。

　　3、基于IP的客戶(hù)服務(wù)中心充分利用Web技術(shù)和Internet網(wǎng)，可以非常方便進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的擴展，如將企業(yè)的電子商務(wù)Web站點(diǎn)等其它應用溶入客戶(hù)服務(wù)中心。

　　4、人性化的座席設計，提供各種便利操作員的設計和輔助功能。能最大限度減低工作人員的勞動(dòng)強度。

　　5、可視化工作流，能夠提供靈活的工作流定制，方便業(yè)務(wù)處理。按照預先定制的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行業(yè)務(wù)受理時(shí)，不用關(guān)心當前業(yè)務(wù)流走到那一步，系統會(huì )提示下一步的處理步驟，很大程度實(shí)現了操作的自動(dòng)化。

　　6、事件閉環(huán)管理思想，保證任一發(fā)生事件對于所涉及部門(mén)的反饋，可自定義多種種類(lèi)，如業(yè)務(wù)申請、投訴、咨詢(xún)、舉報、報修、其他請求等等。可自定義多種響應級別，如緊急、一般等，與工作流配合使用，達到動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)，動(dòng)態(tài)管理，多任務(wù)并行處理，加強事件管理效率。可設置遠端服務(wù)人員座席，實(shí)時(shí)反饋服務(wù)結果。(完)

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