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華訊IP呼叫中心解決方案

2011/03/10

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)理解和認識“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)模式，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通聯(lián)系的主要渠道，日益受到企業(yè)的重視。

　　IP聯(lián)絡(luò )中心(IPCC)是Unified Communication解決方案的一個(gè)組成部分，在Unified Communication Manager系統的基礎上，通過(guò)Unified Contact Center Enterprise(UCCE)或Unified Contact Center Express(UCCX)提供完整的呼叫中心功能，包括靈活定制的路由分配策略，豐富的座席、班長(cháng)席桌面應用，強大的預測與預覽式外撥管理工具，完善的基于瀏覽器的報表工具及模板和統一的系統管理工具等。

　　華訊網(wǎng)絡(luò )針對不同行業(yè)客戶(hù)的不同業(yè)務(wù)需求，打造基于IP的、多渠道的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，更好的綜合客戶(hù)對于呼叫中心系統與業(yè)務(wù)功能、可靠性與可管理性、建設成本與維護成本多方面的需求，提供個(gè)性化的解決方案。目前我們的呼叫中心解決方案已經(jīng)在銀行、運營(yíng)商、基金、互聯(lián)網(wǎng)、IT Helpdesk等許多行業(yè)有了成功的應用案例。

　　IP呼叫中心典型架構
　　
 

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熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  企業(yè)_與_系統建設技術(shù)
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