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城鎮居民的生活熱線(xiàn)，12319為民服務(wù)零距離

2011/10/18

　　CTI論壇(ctiforum)10月18日消息（記者潘婷婷）：遭遇停水停氣？上下水出了毛病？小區綠化遭到破壞？生活環(huán)境被污染？居住地質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人可說(shuō)？跟房屋建筑有關(guān)的問(wèn)題不知問(wèn)誰(shuí)？……住房和環(huán)境問(wèn)題與每一位城市居民息息相關(guān)，“衣食住行”里，“住”排了第三位，而在今天的生活中，一旦出了問(wèn)題，它被關(guān)心的程度還要超過(guò)衣和食。對于銅川市民來(lái)說(shuō)，今后遇到與住房環(huán)境相關(guān)的問(wèn)題，只要撥打12319，就有望得到迅速妥善的解決辦法。

　　12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)設在銅川市城建監察支隊，是銅川市住建系統深入開(kāi)展“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)的一項重要舉措，熱線(xiàn)一開(kāi)通，就意味著(zhù)城市管理者們在“便民、為民、準確、高效”上又前進(jìn)了一步。銅川市范圍內涉及城市供水、供氣、排污、園林綠化、市容環(huán)衛、物業(yè)管理、建筑質(zhì)量安全、房屋征收、住房保障、城建監察、市政設施、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等方面的市民問(wèn)題，通過(guò)撥打熱線(xiàn)進(jìn)行及時(shí)的咨詢(xún)、建議和投訴后，將在第一時(shí)間得到回應，并且針對市民反映的設施維修、搶險搶修等突發(fā)事件，將通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)、傳真將信息傳至相關(guān)聯(lián)動(dòng)部門(mén)，由責任單位在規定時(shí)限內落實(shí)解決，并向市民回復處理情況。

　　這套熱線(xiàn)系統由重慶全宇科技采用東進(jìn)技術(shù)的主打產(chǎn)品Keygoe系列多媒體交換機完成，其核心要求是功能全面、安全穩定。市民上報的信息要求在第一時(shí)間被傳達至相關(guān)部門(mén)，通過(guò)語(yǔ)音、傳真、數據傳輸等途徑迅速完成受理投訴、咨詢(xún)、下達指令、督查、督辦、回訪(fǎng)等工作，整個(gè)流程必須在連續穩定，安全可控的環(huán)境下運轉。核心設備提供商東進(jìn)技術(shù)在城市應急通信領(lǐng)域有大量成功應用方案，對于銅川市12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)來(lái)說(shuō)，硬件系統的完善只是第一步，如何在執行和管理上切實(shí)提高對市民的服務(wù)水平，將是長(cháng)期而持續的挑戰。

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