東進(jìn)攜手中科訊博打造信托理財呼叫中心
2010/06/12
CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者 潘婷婷）：信托，與銀行、保險、證券一起構成了現代金融體系。吉林省信托有限責任公司是吉林省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事金融信托業(yè)務(wù)的非銀行金融機構，是吉林省發(fā)展信托產(chǎn)業(yè)寶貴的金融平臺，管理信托資產(chǎn)規模320億元。其所開(kāi)發(fā)的信托產(chǎn)品涉及基礎設施、能源、交通、房地產(chǎn)等諸多行業(yè)及產(chǎn)業(yè)。最近兩年，公司信托資產(chǎn)規模增幅和收益增幅在全國同行業(yè)中均名列前茅，公司業(yè)務(wù)結構發(fā)生了根本性轉變。隨著(zhù)業(yè)務(wù)和規模的不斷擴大，組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)化，標準化的呼叫中心也就勢在必行。
圖：信托理財呼叫中心系統拓撲圖
這套人性化、高標準的信托理財呼叫中心系統，其主要功能點(diǎn)有：
一、強大的客戶(hù)管理系統
隨著(zhù)信托產(chǎn)品日益豐富，信托公司的客戶(hù)類(lèi)型及數量都極其龐雜。信托的業(yè)務(wù)范圍廣泛，客戶(hù)構成的廣泛性決定了客戶(hù)管理的復雜性，如何將有效信息及時(shí)傳達給相應的客戶(hù)群體，如何為這些客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，都是信托公司需要解決的難題。針對此，吉林信托理財呼叫中心打造了完善的客戶(hù)管理系統，客戶(hù)將通過(guò)若干個(gè)維度被系統所判斷，從而提供相應服務(wù)。這包括：客戶(hù)類(lèi)型是自然人、金融機構還是一般機構；客戶(hù)的過(guò)往評價(jià)記錄如忠誠度、信用度、及洗錢(qián)風(fēng)險等如何；客戶(hù)的購買(mǎi)力、投資意向、過(guò)往交易記錄、消費構成等若干方面的情況如何；通過(guò)從這些維度對客戶(hù)進(jìn)行判斷后，系統可以給出推薦購買(mǎi)的產(chǎn)品內容、數量、消費比例等信息，實(shí)現高標準的客戶(hù)精分。
二、獨立的營(yíng)銷(xiāo)管理中心
信托行業(yè)普遍缺乏營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而資金信托產(chǎn)品又受到不得通過(guò)大眾媒體宣傳推廣的限制，呼叫中心則可以利用自身積累的客戶(hù)數據，選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)對象，運用成熟的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，采取電話(huà)、短信、郵件等多種方式，向客戶(hù)介紹信托公司及其產(chǎn)品的情況，如公司實(shí)力、品牌業(yè)績(jì)、產(chǎn)品背景、信托目的、收益預期、風(fēng)險分析等。對于有購買(mǎi)需求的客戶(hù)，記錄其個(gè)人信息并生成客戶(hù)預約預定單。在客戶(hù)購買(mǎi)信托產(chǎn)品的過(guò)程中，呼叫中心提供電話(huà)定購、網(wǎng)上定購等方式實(shí)現產(chǎn)品購買(mǎi)和資金結算；相關(guān)的合同及協(xié)議的簽署和確認也可以通過(guò)郵寄或傳真完成，大大提高了交易的便捷性，有效解決信托公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺乏的難題。
三、最基本也是最重要的呼叫中心管理
呼叫中心可以為客戶(hù)提供產(chǎn)品情況介紹、產(chǎn)品投資分析、業(yè)務(wù)辦理流程介紹、專(zhuān)家咨詢(xún)、預約預定等服務(wù)。在信托項目的辦理期間，為客戶(hù)提供預約、定購、帳戶(hù)查詢(xún)、資產(chǎn)運作信息發(fā)布、收益分配通知、投訴建議受理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等一系列服務(wù)。結合電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)站、郵件等多種通訊方式，為客戶(hù)提供更經(jīng)濟有效的服務(wù)。最大程度的降低服務(wù)成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)信托公司可以將呼叫中心與上門(mén)拜訪(fǎng)、設立本地服務(wù)中心等方式結合，以獲取更多客戶(hù)反饋，更全面了解客戶(hù)情況。通過(guò)項目追蹤及客戶(hù)調查等手段，呼叫中心還將為信托公司維持一個(gè)穩定的客戶(hù)群體提供強有力的支持。
四、嚴謹的管理系統
上述所有工作，都被嚴謹并清晰的數據監控、報表統計和經(jīng)理管理所控制，在嚴格的監控流程下，呼叫中心系統能夠充分發(fā)揮其在專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、全國性網(wǎng)絡(luò )、成熟運營(yíng)體系方面的優(yōu)勢，迅速解決當前問(wèn)題，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
吉林信托理財呼叫中心采用東進(jìn)Keygoe3000系列多媒體交換機作為其基礎硬件平臺，統一完成電話(huà)接入、座席轉接、錄放音、傳真、會(huì )議等功能，其強大的性能和穩定可靠性贏(yíng)得了用戶(hù)的認可，同時(shí)，作為一個(gè)高度融合和極具擴展性的平臺，在功能和性能擴充上保留了高度的延展性，如可隨時(shí)加入基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程專(zhuān)家座席等等。在理財服務(wù)競爭日益激烈的今天，行業(yè)對呼叫中心的需求也在不斷更新和發(fā)展，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機，以其融合開(kāi)放的特點(diǎn)，，隨需而變，與客戶(hù)業(yè)務(wù)保持緊密同步，對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)作出完美應對。
CTI論壇報道
| 東進(jìn)攜華欣遠達參加兩岸三地股指期貨高峰論壇 2010-06-07 |
| 如何保障120急救呼叫中心系統高效能通信環(huán)境 2010-06-01 |
| 3G，從行業(yè)應用突破 2010-05-24 |
| 東進(jìn)技術(shù)發(fā)布新版本Keygoe V2.3.0－3G開(kāi)發(fā)平臺 2010-05-17 |
| 民生無(wú)小事 東進(jìn)助浙江汽運打造完備出租車(chē)調度系統 2010-05-10 |