東進(jìn)技術(shù)IBM VVT（Via Voice For Telephony）
2010/02/23
內容簡(jiǎn)介：
針對電話(huà)應用進(jìn)行特殊優(yōu)化，采用美國IBM公司的ViaVoice Telephony技術(shù)，IBM VVT中文語(yǔ)音產(chǎn)品提供語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成功能，支持中文
（簡(jiǎn)體漢字）、英語(yǔ)等語(yǔ)言,使系統開(kāi)發(fā)人員可以方便地在電話(huà)通訊系統及網(wǎng)絡(luò )平臺上集成中文語(yǔ)音功能。中文語(yǔ)音識別（ASR-Automatic Speech Recognization），是CTI中的一項核心技術(shù)，能夠為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、電子商務(wù)、呼叫中心、電話(huà)通訊系統
提供中文語(yǔ)音交互界面。IBM VVT提供開(kāi)放式的語(yǔ)音識別引擎和一系列應用工具，使語(yǔ)音識別功能可以被方便地集成到CTI系統中.
中文語(yǔ)音識別 ASR的性能特點(diǎn):
與說(shuō)話(huà)人無(wú)關(guān)：任何人都可以使用。
高識別率：內部的語(yǔ)音識別引擎是使用真實(shí)的電話(huà)信道語(yǔ)音數據訓練得到的，在正常的電話(huà)信道（包括手機或普通電話(huà)）的噪音下有很高的識別率。
無(wú)限詞匯量：由于語(yǔ)音識別內核是比基本音節還要小的單元，所以開(kāi)發(fā)人員定義的任何詞表，它都可以很好的辨識。
連續發(fā)音：使用者不需要在詞匯間有任何停頓，就可以同系統連續交談。
多語(yǔ)種支持：在中文普通話(huà)和粵語(yǔ)之外，同時(shí)支持美國英語(yǔ)、英國英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)。
多候選集的輸出：能夠輸出不同的候選結果相似度得分。
支持聲學(xué)加詞：說(shuō)話(huà)人只需要輸入語(yǔ)音信號即可完成加詞。
支持語(yǔ)音合成：能夠從文字直接生成高自然度、高清晰度、高可懂度的語(yǔ)音。
信道自適應：可以自動(dòng)適應不同信噪比的電話(huà)信道。
自然語(yǔ)言理解模塊：提供更加人性化的人-機對話(huà)接口。
出色的可伸縮性：提供從小型辦公室到企業(yè)級電話(huà)語(yǔ)音系統解決方案，小到單機系統，大到可靈活組合的客戶(hù)服務(wù)器模式，更提供全自動(dòng)的動(dòng)態(tài)負載平衡，讓您有限的投入能夠獲得更高的效能。
語(yǔ)音識別技術(shù)在CTI系統中的應用優(yōu)勢
拓展了輸入信息的廣泛性，使用語(yǔ)音命令替代DTMF按鍵操作。
極大減少語(yǔ)音菜單的層次：傳統的電話(huà)語(yǔ)音應用，使用多層次的菜單，使用起來(lái)非常不方便。采用語(yǔ)音識別技術(shù)，可以捕捉用戶(hù)說(shuō)話(huà)中的關(guān)鍵字，自動(dòng)導向合適的功能，整個(gè)系統的菜單深度就可以大大降低。
增加了語(yǔ)音流程的靈活性，可以非常靈活的在各個(gè)子菜單之間切換。
方便用戶(hù)使用，比如在證券電話(huà)應用中，用戶(hù)可以直接說(shuō)出股票名字，而不再需要記憶股票代碼。
取代人工操作，降低服務(wù)成本。
體系結構與部署
IBM ViaVoice For Telephony是一套工作于客戶(hù)/服務(wù)器/集群模式下的軟件系統。
可以同時(shí)為多個(gè)電話(huà)通道提供服務(wù)。
支持多路并發(fā)工作同時(shí)為多條電話(huà)線(xiàn)路提供語(yǔ)音識別服務(wù)。
支持客戶(hù)服務(wù)器模式：可以將執行傳統的電話(huà)語(yǔ)音流程的應用系統作為客戶(hù)機，使用專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器提供語(yǔ)音識別的計算。
支持基于局域網(wǎng)的自動(dòng)負載平衡：允許在網(wǎng)絡(luò )上同時(shí)分布多臺語(yǔ)音識別服務(wù)器，系統自動(dòng)尋找負載最輕的服務(wù)器，向它提交服務(wù)，保證系統工作效率達到最優(yōu)。
支持自動(dòng)故障恢復冗余：在網(wǎng)絡(luò )上存在多臺服務(wù)器時(shí)，如果有一臺服務(wù)器癱瘓，系統能夠自動(dòng)跳過(guò)不可用的服務(wù)器，系統可能會(huì )因此變得反應速度比較慢，但是不會(huì )癱瘓。
支持單機模式：對于小型系統，可以采用簡(jiǎn)單的單機模式進(jìn)行工作，從編程方面來(lái)說(shuō)，單機模式與客戶(hù)/服務(wù)器或者集群方式?jīng)]有區別。
系統運行硬件環(huán)境
IBM兼容PC，Intel PII 300MHz或更高，128M內存或更高
D系列語(yǔ)音卡
支持的操作系統
Windows NT4.0
Windows 2000
開(kāi)發(fā)接口
Visual Basic
C (Visual C++, Borland C++ ……)
Delphi
Visual FoxPro
Power builder
其它支持COM接口的開(kāi)發(fā)平臺
軟件工具
豐富的范例程序源代碼
產(chǎn)品應用
語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（Voice Portal Platform）
電信與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商
交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）
呼叫中心(Call Center)
旅游、交通、民航查詢(xún)系統
銀行、金融、保險、證券電話(huà)委托系統
信息臺/傳呼臺
企業(yè)114（機器人話(huà)務(wù)員）
CTI論壇報道
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