東進(jìn)助力青海12365打造綜合服務(wù)平臺
2010/01/18
CTI論壇(ctiforum)1月17日消息（記者 張塵）：春節將至，各省地市的食品和人們日常生活用品的質(zhì)量問(wèn)題成為關(guān)注熱點(diǎn)，而依照以往規律，關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題的市民投訴和咨詢(xún)數量又將激增。自從09年10月14日，國家質(zhì)檢總局正式啟動(dòng)質(zhì)量技術(shù)監督12365舉報處置指揮系統的全國聯(lián)網(wǎng)運行，12365就開(kāi)始發(fā)揮它受理舉報，搜集案源，服務(wù)執法，信息傳遞，處置指揮，風(fēng)險預警的重大作用。
作為政府工作中極為重要的一環(huán)，12365已經(jīng)基本實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)，從系統建設伊始，各省市都在積極響應，迅速進(jìn)行呼叫中心建設和軟件安裝升級。其中，由西安虹訊軟件提供支持，采用深圳東進(jìn)技術(shù)DN系列板卡為核心部件搭建的青海省12365呼叫中心，是青海省質(zhì)量技術(shù)監督局在09年底的一項重要工作。
早在2001年，面對假冒偽劣屢禁不止的形勢，為加大執法打假力度，充分依靠群眾監督產(chǎn)品質(zhì)量，原國家質(zhì)量技術(shù)監督局面向全社會(huì )開(kāi)通了12365質(zhì)量投訴舉報電話(huà)。現如今，12365經(jīng)過(guò)數年發(fā)展，其技術(shù)水平、功能流程和所發(fā)揮的作用，早已不可與當年的呼叫中心同日而語(yǔ)，從單純的打假舉報、產(chǎn)品質(zhì)量投訴電話(huà)，逐步發(fā)展成為集舉報受理、咨詢(xún)服務(wù)、信息傳遞、執法指揮等功能為一體，能快速反應、風(fēng)險預警、應急處置的綜合服務(wù)平臺。在發(fā)揮舉報申訴受理中心作用的同時(shí)，也逐步成為質(zhì)檢系統情報信息處理中心和數據分析預警中心。對電話(huà)反映的問(wèn)題，質(zhì)檢部門(mén)及時(shí)發(fā)布消費警示，引導市場(chǎng)消費，將事前防范與事后處置相結合，極大增強了12365信息處理的科學(xué)性和預見(jiàn)性。
青海省12365呼叫中心系統，充分發(fā)揮了東進(jìn)DN系列板卡的優(yōu)勢功能。具有優(yōu)秀的規模適應性，業(yè)務(wù)適應性，和管理適應性。擁有多種通道接入能力，平滑擴展能力，最重要的是，它必須能夠保證在大呼叫量和突發(fā)的爆發(fā)性呼叫量中，平穩運行。系統友好的操作界面，和實(shí)時(shí)監控能力，使得管理員能輕松掌握所有功能的操作和管理，對受理和處理流程心中有數，并進(jìn)行有效管理。系統的客戶(hù)和信息分析與管理，以及自動(dòng)流程處理和外呼功能，也使其服務(wù)性和實(shí)用性有效增強。同時(shí)系統還具有遠程維護功能，并與國家質(zhì)檢總局的平臺對接，依托廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)技術(shù)，分布式數據計算技術(shù)， VOIP技術(shù)、CTI技術(shù)、交互式語(yǔ)音應答技術(shù)，實(shí)現了國家、省、市、縣四級質(zhì)檢部門(mén)互聯(lián)互通、信息共享，極大的增強了政府質(zhì)量監督的力量。
市民在青海省內的任何地方均可以直接撥打12365，并可以同時(shí)使用自助電話(huà)服務(wù)，人工電話(huà)服務(wù)，短信，網(wǎng)站，傳真，郵件等多種手段，進(jìn)行舉報，投訴，監督，咨詢(xún)等等。省內及全國聯(lián)網(wǎng)，使市民所反映問(wèn)題的解決手段更加迅捷有效，跨平臺整合、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，讓12365真正實(shí)現快速響應，高效處理，件件落在實(shí)處。完善穩定的系統提供的高質(zhì)量服務(wù)，也大大提高了質(zhì)量監督部門(mén)的形象，同時(shí)作為管理依據，幫助質(zhì)量監督部門(mén)的負責人員和領(lǐng)導，實(shí)現決策分析參考。
政府工作正越來(lái)越朝著(zhù)辦實(shí)事，實(shí)辦事的方向努力，這其中，方案和設備廠(chǎng)商，軟件廠(chǎng)商等的支持起到的作用也越來(lái)越大。一套流程清晰簡(jiǎn)便，業(yè)務(wù)功能完善，響應速度及時(shí)，7×24的穩定服務(wù)，都是為用戶(hù)提供有的放矢服務(wù)的可靠保證。東進(jìn)技術(shù)近年來(lái)也正在將應用和技術(shù)開(kāi)發(fā)的目光投向政府工作和行業(yè)工作，因為真正為群眾提供切實(shí)的服務(wù)，這才是技術(shù)和應用發(fā)展的最終目的。
CTI論壇報道
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