東進(jìn)技術(shù)助廣東移動(dòng)12580打造品牌呼叫中心
2009/11/17
CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者 潘婷）：12580，一按我幫您。這條耳熟能詳的標語(yǔ)，隨著(zhù)中國移動(dòng)越來(lái)越深入的便民服務(wù)已經(jīng)在滲透人們的日常生活。餐飲、娛樂(lè )、交通、旅游、便民，信息查詢(xún)和商旅服務(wù)，12580全方位的服務(wù)和中國移動(dòng)自身品牌，決定了用戶(hù)更容易對它產(chǎn)生信任，并且進(jìn)行使用。而移動(dòng)用戶(hù)龐大的用戶(hù)基數，更加可以令人確信基于移動(dòng)自身品牌的這項增值服務(wù)前景巨大。
廣東移動(dòng)作為中國最大的省級通信公司和國內領(lǐng)先的移動(dòng)通信服務(wù)提供商，在傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)基礎上，一直積極拓展信息服務(wù)等新興業(yè)務(wù)，帶動(dòng)了廣東移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的可持續增長(cháng)和企業(yè)的持續發(fā)展。
12580將廣東移動(dòng)傳統分散、簡(jiǎn)單的移動(dòng)秘書(shū)臺業(yè)務(wù)向集中、豐富的綜合信息服務(wù)呼叫中心轉型。廣州東祺信選用深圳東進(jìn)技術(shù)DN系列板卡，打造了一套平穩強大的品牌呼叫中心系統。
建成后的12580信息互動(dòng)資訊平臺，幫助廣東移動(dòng)更好地整合各方面社會(huì )信息資源，提供語(yǔ)音、傳真、手機瀏覽、WEB、SMS、EMAIL等多種接入手段。在這個(gè)平臺上，用戶(hù)可以享受到餐飲、娛樂(lè )信息的查詢(xún)和代訂；交通信息，包括公共交通信息、駕車(chē)路線(xiàn)、違章查詢(xún)、高速公路信息、路況信息的查詢(xún)；旅游信息查詢(xún)和旅行服務(wù)；另有眾多涵蓋了居民生活方方面面微小細節的信息，包括汽車(chē)租賃、求職、駕校、影樓、寵物、家電、醫療、折扣信息、影訊、家政等等。同時(shí)12580為商務(wù)人士提供商旅服務(wù)如機票酒店服務(wù)，以及針對企業(yè)用戶(hù)提供統一通信服務(wù)。可謂上天下地，無(wú)所不為。隨著(zhù)12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統的呼叫量隨之大增，廣東移動(dòng)12580系統經(jīng)受住了嚴峻的考驗并提供了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
基于東進(jìn)技術(shù)DN系列板卡打造的呼叫中心平臺，集成了七號信令接入、呼叫排隊及智能路由、自動(dòng)語(yǔ)音交互服務(wù)、人工電話(huà)服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面功能，具有高集成度，可以快速實(shí)施，靈活配置、同時(shí)實(shí)現了功能的豐富和成本控制。整合的多接入渠道提供給用戶(hù)電話(huà)、傳真、PC、移動(dòng)介質(zhì)等多媒體溝通渠道，可以方便快捷的接入。融合的業(yè)務(wù)系統全面整合了信息查詢(xún)，人工及系統應答，后向操作，用戶(hù)反饋和調查，呼叫中心坐席管理等多種業(yè)務(wù)，有效提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。強大的坐席監控和工單系統，使呼叫中心得以規范運行，實(shí)現了資源的統一管理、應答處理速度的提升、以及內部監管力度的提高。這些幫助廣東移動(dòng)構建了具有行業(yè)特色的內部管理機制和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，在移動(dòng)通信行業(yè)內受到廣泛的推廣應用。
中國移動(dòng)通信市場(chǎng)經(jīng)過(guò)一輪新的布局，正逐步走向一個(gè)加速區，未來(lái)市場(chǎng)增長(cháng)將逐漸從以發(fā)展新增用戶(hù)為中心的量的擴張，轉向以為用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)為中心的質(zhì)的提升。如何更好地為手機用戶(hù)提供更加豐富、更加便捷的移動(dòng)信息服務(wù)，是移動(dòng)通信運營(yíng)商贏(yíng)得新一輪市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵所在。東進(jìn)技術(shù)作為領(lǐng)先的多媒體信息技術(shù)和方案提供商，致力于幫助移動(dòng)運營(yíng)商快速構建起各種移動(dòng)信息服務(wù)系統，推動(dòng)新興信息服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，贏(yíng)得市場(chǎng)先機。
關(guān)于東進(jìn)技術(shù)：
深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者，全球著(zhù)名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一，享譽(yù)“CTI領(lǐng)頭羊”“CTI行業(yè)專(zhuān)家”的稱(chēng)號。
為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò )的要求，東進(jìn)技術(shù)重新定義CTI，是全新CTI行業(yè)標準的確立者，除了語(yǔ)音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品，全面融合
CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等的優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。
CTI論壇報道
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