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中外三強分食CTI大餐　融合兩大技術(shù)占據(jù)產(chǎn)業(yè)上游

肖可　2002/05/24

　　5月17日世界電信日，新中國電信和新網(wǎng)通在信息產(chǎn)業(yè)部宣布拆分中國電信的半年之后終于正式亮相。兩大新的電信運營商尚在為不可回避的各式問題頭疼，而敏銳的IT企業(yè)們已經(jīng)開始瞄準這其中所有可能的商機，到電信市場上來瓜分利潤，CTI（Computer Telephony Integration）企業(yè)無疑就是其中的黑馬，它的意圖就是要把CTI技術(shù)應(yīng)用到電信市場，與電信運營商達成融合。

　　抓住契機進入電信

　　眾所周知，電信市場上的競爭焦點是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。在國內(nèi)電信市場上，隨著中國電信的拆分，聯(lián)通、鐵通等多家運營商的介入，中國電信的這項優(yōu)勢將逐漸喪失。未來電信業(yè)將會更加開放，更多的中小運營商會不斷出現(xiàn)。現(xiàn)在，市場競爭已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)與服務(wù)層面。如何提供更多、更全面的業(yè)務(wù)種類，并為用戶提供最良好的售后服務(wù)，將是各大運營商今后競爭的最有利手段。

　　CTI企業(yè)要做的就是與這些電信運營商融合，給電信提供新的應(yīng)用平臺。CTI實際上是一種橫跨電信和計算機兩大領(lǐng)域的新興技術(shù)，它突破了傳統(tǒng)電信和計算機服務(wù)相對單一的特性，促成計算機與通信的融合。

　　近幾年，國家每年對通信業(yè)的硬件投資都在2000億以上，使我國電信基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達到世界先進水平。現(xiàn)在，如何激活這累計達萬億元的基礎(chǔ)硬件資產(chǎn)，已成為電信企業(yè)下一步工作的重中之重。各個電信運營商的任務(wù)就是，在現(xiàn)有的資源上開發(fā)更多的業(yè)務(wù)種類，充分利用現(xiàn)有的資源，為客戶提供盡可能多的業(yè)務(wù)，以提高網(wǎng)絡(luò)的利用率，充分開發(fā)網(wǎng)絡(luò)潛能。像北京電信的1000（報裝電話）服務(wù)業(yè)務(wù)的開通，就是CTI技術(shù)應(yīng)用一個很好的實例。

　　目前，中國的CTI市場正以每年50％的速度增長。隨著國內(nèi)電信體制改革與“三網(wǎng)合一�沟膽�(yīng)用發(fā)展，有理由相信我國CTI市場的成長速度將會進一步加快。電信從純粹的封閉式通信系統(tǒng)，向開放式的信息交換平臺轉(zhuǎn)換，也會加速CTI應(yīng)用的爆發(fā)力度，CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不可限量。顯而易見，正在成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越重要的一種力量，這也是國內(nèi)外CTI企業(yè)競爭越發(fā)激烈的原由。

　　國內(nèi)企業(yè)進入三強

　　據(jù)國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)CCID的專項調(diào)查顯示，2001年我國CTI硬件市場有了一個顯著變化：以東進技術(shù)為代表的國內(nèi)品牌取得了長足進步在市場份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國外品牌的三足鼎立之勢。

　　CTI技術(shù)發(fā)軔于20世紀80年代，Dialogic公司憑借技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，到90年代已在全球語音卡市場上占有約為60％的市場份額，是全球最大的CTI企業(yè)。2000年被Intel成功收購后，成為Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中國占其全球業(yè)務(wù)量的近10％。

　　NMS進入中國的時間較晚，憑借它在數(shù)字傳真方面的技術(shù)優(yōu)勢，也迅速取得了成功。此外，它收購朗訊的語音增強及回聲消除業(yè)務(wù)部門，得以躋身通信基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)與平臺主要提供商之列。其在無線通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，更是成為NM S發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

　　國內(nèi)CTI企業(yè)在90年代以后，迅速發(fā)展；但是由于各種原因，我國CTI市場形成了國外品牌占據(jù)高端、國內(nèi)品牌齊聚中低端市場的格局。

　　東進技術(shù)是在1992年隨著我國證券市場的發(fā)展，而逐漸成長起來的。它在1993年推出了國內(nèi)第一款CTI硬件產(chǎn)品，并隨即通過了原郵電部的入網(wǎng)檢測，獲得了同類產(chǎn)品的國內(nèi)第一張入網(wǎng)許可證。到目前為止在國內(nèi)最集中和最具特色的CTI應(yīng)用金融證券交易領(lǐng)域，占有80％以上的市場份額，并成為事實上的國內(nèi)CTI產(chǎn)品硬件開發(fā)標準。

　　Intel Dialogic、NMS和以東進技術(shù)為首的國內(nèi)CTI企業(yè)，形成的三種不同勢力的競爭，構(gòu)成了中國CTI市場的主旋律。當然，我們無法預(yù)料最終的競爭結(jié)果，但是我們可以高興地看到，包括東進在內(nèi)的國內(nèi)企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的上升期。

　　搶占產(chǎn)業(yè)制高點

　　由于我國電信業(yè)一直被國外CTI企業(yè)占據(jù)大部分市場份額，他們利用技術(shù)優(yōu)勢，占據(jù)了CTI產(chǎn)業(yè)的上游，擁有極大的利潤空間。電信行業(yè)的大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)都是針對國外產(chǎn)品開發(fā)的，這就在電信行業(yè)，對國內(nèi)的CTI企業(yè)形成了一個相當高的進入壁壘。

　　從國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度看，由于我國沒有相應(yīng)的企業(yè)和產(chǎn)品參與這一領(lǐng)域中的競爭，最終使得國內(nèi)個人計算機整機廠商大都成為了缺乏核心技術(shù)的裝機商。只要看一下，擁有國內(nèi)個人電腦整機業(yè)務(wù)的上市公司，年報上相關(guān)業(yè)務(wù)的高營業(yè)額與低利潤；近期國內(nèi)DVD機廠商與上游芯片廠商的紛爭，以及國內(nèi)十幾家CDM A手機廠商的產(chǎn)品價格居高不下的難言之隱，就應(yīng)該了解掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)對國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義。

　　因此，國內(nèi)CTI企業(yè)進入電信業(yè)，才具有了一種特殊的含義。作為一個標志性事件，東進技術(shù)作為國內(nèi)CTI企業(yè)的代表進軍CTI高端市場，在國內(nèi)電信業(yè)的崛起，與Intel形成正面競爭之勢，可以看作是國內(nèi)CTI企業(yè)突破壟斷，與一直占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上游的國外CTI企業(yè)較量的開端。

　　國內(nèi)CTI產(chǎn)品進入電信，不僅可以增強系統(tǒng)集成商的市場競爭力，降低最終運營商的運營成本，還可以有力地推動新技術(shù)在國內(nèi)的應(yīng)用，為國內(nèi)CTI應(yīng)用提供了更多的選擇。

　　但是，從CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，由于整個產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，國內(nèi)企業(yè)與國外企業(yè)在核心技術(shù)方面的差距，與其它產(chǎn)業(yè)如PC、CDM A等相比尚小。目前，正應(yīng)該抓住時機，把握CTI技術(shù)“開放性�沟陌l(fā)展方向，發(fā)展自有知識產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品與技術(shù)，縮小與業(yè)界先進企業(yè)的差距。在積累了一定的實力后，參與到影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的強者行列之中。這樣才可能有機會，搶占CTI產(chǎn)業(yè)，甚至信息產(chǎn)業(yè)未來的制高點。

　　每一次技術(shù)的革命，每一次產(chǎn)業(yè)的浪潮，都會呈現(xiàn)一批新興企業(yè)，程控時代是華為、中興、巨龍，．COM、PC時代涌現(xiàn)出了聯(lián)想、長城。我們是否可以說，在新的電信和計算機融合的時代，將涌現(xiàn)出的是擁有新技術(shù)、新概念的CTI企業(yè)呢？

　　名詞解釋：CTI

　　CTI是計算機數(shù)據(jù)處理和電信服務(wù)的綜合集成系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)電信和計算機服務(wù)相對單一的特性。它以數(shù)據(jù)為主的計算機網(wǎng)Computer（C）和以語音信息的處理與傳遞為主的電話網(wǎng)Telecom（T），以及以圖像視頻數(shù)據(jù)為主的電視網(wǎng)Image（I）將逐步集成為一體，并以IP為統(tǒng)一的協(xié)議，構(gòu)成新的CTI技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)。也就是人們已普遍接受的“三網(wǎng)合一”觀點。

　　目前，CTI已經(jīng)從傳統(tǒng)概念中的計算機電話集成（Computer Telephony Integration），向著計算機電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，涵蓋的內(nèi)容越來越廣泛，已經(jīng)從一個邊緣應(yīng)用技術(shù)發(fā)展成為信息產(chǎn)業(yè)未來的一個重要發(fā)展方向。

　　CTI技術(shù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要語音、數(shù)據(jù)通信，特別是那些希望把計算機網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來完成語音數(shù)據(jù)信息交換的系統(tǒng)，都會用到CTI技術(shù)，包括固定電話網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、銀行、保險、證券、交通、旅游、醫(yī)院、大中型企業(yè)、訂票系統(tǒng)、文化服務(wù)系統(tǒng)、急救中心、火警、防汛系統(tǒng)、氣象中心……等。

東進公司供稿　原載于中華工商時報