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東進中文語音識別（ASR）產(chǎn)品

東進中文語音識別解決方案采用IBM最新發(fā)布的普通話ViaVoice Telephony技術，提供開放式的語音識別引擎和一系列應用工具，使語音識別功能可以被方便地集成到CTI系統(tǒng)中。

技術特點：

。大大拓展了輸入信息的廣泛性，使用語音命令替代DTMF按鍵操作。

。大大減少語音菜單的層次：傳統(tǒng)的電話語音應用，使用多層次的菜單，使用起來非常不方便。采用語音識別技術，可以捕捉用戶說話中的關鍵字，自動導向合適的功能，整個系統(tǒng)的菜單深度就可以大大降低。

。大大增加了語音流程的靈活性，可以非常靈活的在各個子菜單之間切換。

。方便用戶使用，比如在證券電話應用中，用戶可以直接說出股票名字，而不再需要記憶股票代碼。

。取代人工操作，降低服務成本。

。支持多路并發(fā)工作同時為多條電話線路提供語音識別服務。

。支持客戶服務器模式：可以將執(zhí)行傳統(tǒng)的電話語音流程的應用系統(tǒng)作為客戶機，使用專門的服務器提供語音識別的計算。

。支持基于局域網(wǎng)的自動負載平衡：允許在網(wǎng)絡上同時分布多臺語音識別服務器，系統(tǒng)自動尋找負載最輕的服務器，向它提交服務，保證系統(tǒng)工作效率達到最優(yōu)。

。支持自動故障恢復冗余：在網(wǎng)絡上存在多臺服務器時，如果有一臺服務器癱瘓，系統(tǒng)能夠自動跳過不可用的服務器，系統(tǒng)可能會因此變得反應速度比較慢，但是不會癱瘓。

。支持單機模式：對于小型系統(tǒng)，可以采用簡單的單機模式進行工作，從編程方面來說，單機模式與客戶/服務器或者集群方式?jīng)]有區(qū)別。

東進語音識別產(chǎn)品的體系結構與部署

東進/IBM ViaVoice For Telephony是一套工作于客戶/服務器/集群模式下的軟件系統(tǒng)。可以同時為多個電話通道提供服務。東進/IBM ViaVoice For Telephony電話語音識別系統(tǒng)的體系結構示意圖如下；

系統(tǒng)運行硬件環(huán)境：

IBM兼容PC，Intel PII 300MHz或更高，128M內存或更高

D系列語音卡

支持的操作系統(tǒng)：

Windows NT4.0

Windows 2000

開發(fā)接口：

Visual Basic

C (Visual C++, Borland C++ ……)

Delphi

Visual FoxPro

Power builder

其它支持COM接口的開發(fā)平臺

軟件工具：

豐富的范例程序源代碼

產(chǎn)品應用：

語音門戶（Voice Portal Platform）

電信與互聯(lián)網(wǎng)服務提供商

交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）

呼叫中心(Call Center)

旅游、交通、民航查詢系統(tǒng)

銀行、金融、保險、證券電話委托系統(tǒng)

信息臺/傳呼臺

企業(yè)114（機器人話務員）