太維資訊簡介

　　太維資訊有限公司是一家專門從事電話營銷，以及專業(yè)呼叫中心服務的美國公司。我們與郵電國際旅游集團（CPTT）成立的合資公司 – 95資訊產(chǎn)業(yè)有限公司，帶動電話呼叫中心服務在中國的發(fā)展。

　　九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司成立于1998年，是國內(nèi)第一家專門從事外包業(yè)務的客戶服務客服中心運營商，并且在中國北京運作著一個高度專業(yè)化的大型客服中心。九五資訊的運營目標就是通過對客服中心的應用，為客戶帶來大幅度的利潤增長并使其占據(jù)市場領(lǐng)先地位。

　　九五資訊現(xiàn)在在國內(nèi)除了在北京運營一個擁有250個座席的客服中心外，還在上海、廣東順德、貴州貴陽各運營著一個客戶服務中心。該客服中心針對商業(yè)市場需求，提供電話的呼入、呼出和基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務。

　　九五資訊公司擁有來自美國太維資訊公司具有多年從事客戶服務中心運營經(jīng)驗的專家及市場營銷顧問，為客服中心的運營與管理、CRM（客戶關(guān)系管理）體系的開發(fā)與完善提供強有力的支持和保障。自成立之初，便致力于將CRM的基礎(chǔ)��專業(yè)化的綜合電話客服中心這種新型的商業(yè)運作模式引入中國，并帶動其朝著基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡的電子商務方向發(fā)展。

　　我們的市場機遇在于，順應國際性的發(fā)展趨勢，將力爭成為利用電話從事商業(yè)運作的第一家在中國的跨國公司。太維資訊在客戶服務中心咨詢和培訓業(yè)務中已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，并且得到了業(yè)界的肯定。

　　太維資訊將本著“專家關(guān)注，專業(yè)服務”的宗旨，竭誠為您的客戶服務中心建設貢獻一份力量。

太維資訊的業(yè)務范圍

　　太維資訊將為您提供客戶服務中心的專業(yè)培訓咨詢服務。培訓咨詢業(yè)務不僅包括最基本的客服代表的招募、篩選和業(yè)務技能培訓，客服主管和經(jīng)理的各項核心能力考核，客服中心的監(jiān)控和評估，客服中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃的執(zhí)行、以及運營管理，同時也將對不同的行業(yè)領(lǐng)域，不同的業(yè)務模式和業(yè)務需求下客服中心如何進行業(yè)務運營和管理以及人員激勵等方面提出專業(yè)咨詢建議。

　　我們還將為您提供專業(yè)的客戶服務領(lǐng)域的咨詢服務來提高客戶服務的品質(zhì)，創(chuàng)造價值和提供創(chuàng)新服務，同時為您提供企業(yè)內(nèi)外部客服、銷售和市場的作業(yè)流程、應用、技術(shù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)咨詢服務，從而對業(yè)務集成服務的整個過程進行全面指導。

　　我們?yōu)槟�提供最出色的人員和最深入的經(jīng)驗，并具備全球化服務和本地提供的雙重優(yōu)勢。我們的協(xié)作方法和責任感一直激勵著我們與您以及其他的合作伙伴建立良好的合作關(guān)系以實現(xiàn)您的最佳解決方案。

太維資訊的優(yōu)勢

　　太維資訊的優(yōu)勢在于：具有豐富的本土呼叫中心實戰(zhàn)運營經(jīng)驗以及令人信服的團隊實力。

　　太維資訊的首席咨詢顧問兼首席技術(shù)官李寶民博士已經(jīng)在呼叫中心行業(yè)培訓與咨詢業(yè)務中取得了非常豐富的經(jīng)驗，并且得到了業(yè)界的廣泛承認和贊許。

　　作為在中國的Customer Contact Center運營和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五資訊（95INFO）的早期創(chuàng)建者之一。通過多年的實際運作，李寶民博士在中國進行呼叫中心運營管理中已經(jīng)積累了的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他及其領(lǐng)導的培訓咨詢團隊在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內(nèi)呼叫中心的經(jīng)理培訓方法，并得到了實踐的驗證。李博士培訓的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓效果得到了多方贊譽。

　　不僅如此，學員在經(jīng)過完整的課程培訓之后，經(jīng)考試合格，可以獲得由美國俄亥俄州立大學與太維資訊有限公司聯(lián)合頒發(fā)的的專業(yè)培訓資格證書。我們以行業(yè)的標準要求對學員的提升加以證明，通過不同層次的專業(yè)培訓，加強他們在業(yè)界的競爭能力。