新太科技IT及電子商務(wù)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2012/02/10
背景需求
來(lái)自艾瑞調查的分析報告顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模為4970億元，同比增長(cháng)185%以上，同時(shí)中國網(wǎng)上商店總量超過(guò)10萬(wàn)家。 面對如此巨大的市場(chǎng)和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績(jì)，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出，需要電子商務(wù)企業(yè)從各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節提高，當然網(wǎng)上交易最重要的因素來(lái)自對整個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理。
方案介紹
新太科技針對B2B，B2C，B2B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，結合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，推出電子商務(wù)呼叫中心系統。把呼叫心與電子商務(wù)完美的結合起來(lái)，讓電子商務(wù)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的資源整合。把呼叫中心與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結合起來(lái)，讓呼叫中心成為一個(gè)服務(wù)的中心、營(yíng)銷(xiāo)的中心、利潤的中心。
方案提供包括從購物軟件（包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上商店多店系統）到相關(guān)配套服務(wù)（網(wǎng)店推廣、模板設計、流量監測、商業(yè)智能分析、網(wǎng)上支付、網(wǎng)店互聯(lián)、購物系統定制開(kāi)發(fā)等）以及深層次的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和一整套網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、綜合解決方案。
方案優(yōu)勢
- 多運營(yíng)模式平臺支撐能力：提供網(wǎng)上商城功能，滿(mǎn)足B2C、B2B平臺運營(yíng)，以及公司運營(yíng)網(wǎng)站；
- PKI數據管控：網(wǎng)站流量、電話(huà)量、客戶(hù)流量KPI數據。以及各流程環(huán)節咨詢(xún)客戶(hù)、跟進(jìn)客戶(hù)、成交客戶(hù)、投訴異常客戶(hù)管控；
- 真正面向電子商務(wù)通信解決方案：實(shí)踐告訴我們，互動(dòng)能夠最有效提高銷(xiāo)售效率。我們提供電子商務(wù)客戶(hù)可能采取的交互方式如電話(huà)、郵件、web、短信、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（含未來(lái)的3G語(yǔ)音與視頻交互）支持；
- 與后臺業(yè)務(wù)流程充分整合：新太科技方案強調，作為貫穿企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)與管理過(guò)程的呼叫中心應能充分整合企業(yè)現在有的多個(gè)后臺系統，例如將呼叫中心與企業(yè)的ERP及物流配送體系密切結合，整合起來(lái)的系統更加吻合電子商務(wù)運營(yíng)模式產(chǎn)生1+1〉2的巨大效應。
CTI論壇編輯
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