新太科技出席2011亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì )
2011/11/28
CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者 潘婷婷): 2011年11月24日，第四屆亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì )在廣州南沙大酒店隆重舉行，博覽會(huì )以主論壇、分論壇、領(lǐng)袖圓桌會(huì )議、酒會(huì )、展覽、參觀(guān)考察等形式，深層次地探討客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的機遇與挑戰，關(guān)注與分享中國和全球客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題。
圖：新太科技聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監蔣玉芬
作為國內聯(lián)絡(luò )中心的龍頭企業(yè)，新太科技股份有限公司盛裝出席了本次博覽會(huì )。展會(huì )期間，關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)發(fā)展問(wèn)題，新太科技聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監蔣玉芬在會(huì )上提出了“三個(gè)堅持、以不變應萬(wàn)變”的發(fā)展策略，獲得了與會(huì )嘉賓的一致認可。
現場(chǎng)可以看到，在本次會(huì )議大廳的門(mén)前，新太科技的特裝展位非常顯眼。在下午進(jìn)行的亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )高層論壇上，新太科技聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監蔣玉芬出席了本次論壇，并對于新太科技在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展提出了“三個(gè)堅持、以不變應萬(wàn)變”的發(fā)展策略。
在談到具體的市場(chǎng)策略之前蔣總先總結了幾點(diǎn)積極影響聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)變化的因素。
首先是企業(yè)運營(yíng)模式的變化和聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)運營(yíng)管理環(huán)節中地位的變化積極推動(dòng)了聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的發(fā)展。蔣總說(shuō)到，“互動(dòng)戶(hù)聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，促使B2C商業(yè)模式迅速發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)自身和整個(gè)供應鏈的柔性整合，企業(yè)加大了對于低投入、高效率、高回報的關(guān)注，這些方面必然導致聯(lián)絡(luò )中心企業(yè)在運營(yíng)方面的地位發(fā)生改變。”蔣總進(jìn)一步闡述說(shuō)，“因為管理、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、技術(shù)、物流、售后等各部門(mén)從聯(lián)絡(luò )中心獲得的收益日益顯著(zhù)。所以聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)運營(yíng)管理中的地位越來(lái)越高，在很多企業(yè)中聯(lián)絡(luò )中心直接由隱性的效益中心華麗轉身為顯式的贏(yíng)利中心”
其次是現代技術(shù)的快速發(fā)展積極影響并積極推動(dòng)著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品不斷發(fā)展。聯(lián)絡(luò )中心從傳統單一的語(yǔ)音電話(huà)的方式逐步發(fā)展到現在集IP技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、視頻技術(shù)、人工智能以及時(shí)下最熱門(mén)的云技術(shù)于一體，讓我們真真切切體驗到了技術(shù)給我們的生活與工作帶來(lái)的無(wú)限便利，讓我們實(shí)現了聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)的目標。
圖：新太科技的特裝展位
商業(yè)模式的改變、聯(lián)絡(luò )中心在企業(yè)運營(yíng)中地位的改變、技術(shù)的改變這些都是聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)發(fā)展的利好消息，極大增強了像新太科技這樣一直堅持在呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)的信心與熱情，但同時(shí)也非常真切的感受到，這個(gè)市場(chǎng)的競爭也愈來(lái)愈激烈。面對如此開(kāi)闊而有充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)新太科技如何改變如何應對？。蔣總提出了，“三個(gè)堅持、以不變應萬(wàn)變”的發(fā)展策略。她說(shuō)到，“三個(gè)堅持是：堅持建設高價(jià)值的企業(yè)品牌，堅持為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)和堅持為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 ，做好了三個(gè)堅持，才能以不變應萬(wàn)變。”
堅持建設高價(jià)值的企業(yè)品牌
品牌作為一種無(wú)形的財富，是衡量一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的重要標準。蔣總說(shuō)到，“新太科技將堅持建設高價(jià)值的企業(yè)品牌，以清晰的市場(chǎng)定位促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。針對通信，制造業(yè)，IT以及電子商務(wù)，金融，政府及公共事務(wù)和外包等不同行業(yè)的特點(diǎn)，量身打造個(gè)性化的聯(lián)絡(luò )中心客服方案。目前，已為中國移動(dòng)，中國電信、康佳集團、康佳電器、東風(fēng)汽車(chē)、窩窩團、飯統網(wǎng)等眾多企業(yè)提供服務(wù)，獲得了業(yè)界的一致好評。”
堅持為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)
國民素質(zhì)的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了企業(yè)增值的重要砝碼。為此，蔣總強調，“新太科技將會(huì )堅持為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。主要體現為：樹(shù)立與客戶(hù)長(cháng)期合作的意識、打造專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)團隊和締造持續的本地化支撐能力。目前，新太已經(jīng)建立了覆蓋全國的三梯隊服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可以為客戶(hù)提供了7x24小時(shí)的貼心服務(wù)，同時(shí)隨著(zhù)海外外包服務(wù)市場(chǎng)的拓展，我們也在積極儲備海外服務(wù)團隊資源。
堅持為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品
無(wú)論任何時(shí)候，高質(zhì)量的產(chǎn)品才是客戶(hù)的最終需求，那么，新太科技如何保證客服聯(lián)絡(luò )中心的產(chǎn)品質(zhì)量呢？蔣總說(shuō)到，“對于產(chǎn)品質(zhì)量，新太科技將會(huì )重點(diǎn)在三個(gè)環(huán)節進(jìn)行突破。首先，堅持技術(shù)上不斷創(chuàng )新 。伴隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，新太科技的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品也與時(shí)俱進(jìn)，現在已經(jīng)研發(fā)推出了第六代產(chǎn)品，滿(mǎn)足了不同層次客戶(hù)的需求；其次，是高標準研發(fā)保障流程，確保產(chǎn)品始終在高質(zhì)量的環(huán)境中研發(fā)、測試、交付 。第三、為了更好滿(mǎn)足客戶(hù)差異化的需求，新太科技還細分出基于WEB門(mén)戶(hù)的智能在線(xiàn)呼叫中心、基于移動(dòng)終端的掌上呼叫中心、基于3G語(yǔ)音與視頻交互的視頻呼叫中心、基于SaaS模式的云呼叫中心需以及最新推出的天生具有傳播力的微博呼叫中心等多個(gè)系列專(zhuān)題產(chǎn)品，構建成一個(gè)豐富的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品超市。客戶(hù)可以根據自身的切實(shí)需要在這個(gè)超市中按需選擇并靈活組合成企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心的最佳解決方案。
CTI論壇報道
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