新太科技助力窩窩團構建團購行業(yè)頂級呼叫中心
2011/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息（記者 潘婷婷）：電子商務(wù)在中國高速發(fā)展的同時(shí)，其不成熟的地方也漸漸顯現了出來(lái)，很多用戶(hù)擔心網(wǎng)絡(luò )的不安全而對商務(wù)活動(dòng)敬而遠之。比如對于網(wǎng)購，人們希望能像在商城一樣，有商城服務(wù)人員全程的導購，有售后服務(wù)的保證。除了網(wǎng)站自身設置的安全系統和一系列安全認證外，呼叫中心的出現使得用戶(hù)能更真切地感受到電子商務(wù)的真實(shí)可信性，正是因為它的存在，帶給網(wǎng)絡(luò )消費者更多的安全感。日前，新太科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新太科技）在深入研究客戶(hù)需求的基礎上，與窩窩團正式簽署合作協(xié)議，繼續助力電子商務(wù)行業(yè)和團購行業(yè)，以提升全程品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。
窩窩團作為中國領(lǐng)先的團購網(wǎng)站，業(yè)務(wù)覆蓋200多個(gè)城市，在團購領(lǐng)域具有非常典型的代表意義。新太科技與窩窩團的合作，是繼與飯統網(wǎng)、樂(lè )淘網(wǎng)、大麥網(wǎng)、中演票務(wù)通、百愛(ài)媽媽網(wǎng)等電子商務(wù)和團購行業(yè)客戶(hù)合作后的又一典型案例，此次合作對于新太科技進(jìn)軍電子商務(wù)及團購領(lǐng)域，將會(huì )起到十分積極的促進(jìn)作用！
“千團大戰”之呼叫中心開(kāi)發(fā)背景：
據來(lái)自艾瑞調查的分析報告顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)規模為4970億元，同比增長(cháng)185%以上，同時(shí)中國網(wǎng)上商店總量超過(guò)10萬(wàn)家。 面對如此巨大的市場(chǎng)和眾多的競爭對手，如何能夠取得更好的業(yè)績(jì)，從眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出已經(jīng)讓商家們絞盡了腦汁。
眾所周知，團購作為一種新興的電子商務(wù)模式，可謂吸足了人們的眼球，小到化妝品、飾品、看電影，大到餐飲住宿、旅游、甚至買(mǎi)車(chē)等，每次團購活動(dòng)都能引來(lái)大批粉絲。然而，在擁有“千團大戰”的中國團購行業(yè)看似 “一片繁榮”的背后，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量卻良莠不齊。因此，“服務(wù)”便成了千家團購網(wǎng)站的核心競爭力。
隨著(zhù)呼叫中心的建立，不僅為網(wǎng)站與網(wǎng)民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買(mǎi)過(guò)程提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)、購買(mǎi)指導等服務(wù)，同時(shí)，通過(guò)呼叫中心進(jìn)行回訪(fǎng)調查、投訴、售后服務(wù)等能夠消除客戶(hù)對售后服務(wù)的后顧之憂(yōu)，從而提高網(wǎng)上成交率，促進(jìn)整個(gè)購物平臺的營(yíng)業(yè)額的上升，也將提高網(wǎng)站后臺人員的工作效率，優(yōu)化后臺資源，降低管理成本與人力成本。
一體化解決方案：
據悉，窩窩團從創(chuàng )立伊始就把創(chuàng )新與服務(wù)融入企業(yè)的發(fā)展之中，樹(shù)立了團購行業(yè)的標桿形象。隨著(zhù)創(chuàng )新性地將"沃爾瑪模式"引入團購行業(yè)，窩窩團拉開(kāi)了“顛覆式”創(chuàng )新的序幕。針對電子商務(wù)流程，結合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，開(kāi)發(fā)出電子商務(wù)呼叫中心系統，把呼叫心與電子商務(wù)完美的結合起來(lái)，讓電子商務(wù)實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的資源整合。隨著(zhù)新太科技為窩窩團精心打造的呼叫中心的建立，搭建起了窩窩團與顧客交流的平臺，使顧客的團購活動(dòng)變得更加輕松，從而體驗真正的享受購物，這是窩窩團“顛覆式”創(chuàng )新的又一次升華。
據了解，新太科技為電子商務(wù)企業(yè)提供一體化解決方案，提供包括從訂單管理（包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、在線(xiàn)客服）到相關(guān)配套服務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)模板設計、流量監測等）以及深層次的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和整套網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、綜合解決方案，將助力窩窩團打破了傳統的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、解答模式，開(kāi)啟團購呼叫中心的新篇章！
CTI論壇報道
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