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新太科技：呼叫中心服務(wù)金融行業(yè)客戶(hù)

2009/06/09

1. 以“軟處理”實(shí)現媒體處理，總體擁有成本低：以先進(jìn)軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源，降低了系統維護和管理成本，使投資部署更具彈性。



2. 座席服務(wù)端可不限地域，隨時(shí)隨地參與服務(wù)。特別適宜非專(zhuān)職的座席服務(wù)人員或合作方參與服務(wù)，一方面可有效降低呼叫中心的運營(yíng)成本，另一方面可與第三方合作推出特色服務(wù)，如遠程證券支持等。



3. 靈活的IVR。新太IVR在全國擁有數以萬(wàn)記的在線(xiàn)業(yè)務(wù)在運行，是中國電信語(yǔ)音增值領(lǐng)域的默認標準。



4. 后期擴容成本低，組網(wǎng)方案靈活。新太科技平臺采用模塊化設計，具備良好的擴展性能，支持垂直、水平擴展。



5. 系統穩定性高，滿(mǎn)足電信級標準。



6. 技術(shù)先進(jìn)，能平滑過(guò)渡到軟交換（NGN/3G）架構。



7. 系統支持豐富的路由策略。支持基于來(lái)電信息、客戶(hù)等級、人員技能、最近來(lái)電等多種智能路由策略。支持被叫號碼精確匹配、被叫號碼模糊匹配。



8. 新太科技具有多年的呼叫中心系統開(kāi)發(fā)實(shí)力和項目實(shí)施經(jīng)驗，在證券行業(yè)領(lǐng)域也具有許多成功應用案例。除承建了申銀萬(wàn)國證券呼叫中心、齊魯證券呼叫中心外，還承建了中銀國際總部級客服中心系統、閩發(fā)證券全國聯(lián)網(wǎng)客服中心等項目。

中國計算機報社