首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>新太科技

SP統一管理系統

2004/12/06

目錄

1. 產(chǎn)品定位
2. 總體設計思路
2.1. 建設規劃
2.2. 系統整體構架說(shuō)明
3. 系統功能介紹
3.1. 接入層
3.2. 運營(yíng)管理層
3.2.1. 電子工單管理
3.2.2. 計費管理
3.2.3. 運營(yíng)系統管理
3.2.4. 綜合管理
4. 運營(yíng)管理建議
4.1. 運營(yíng)業(yè)務(wù)角色定位
4.2. 業(yè)務(wù)的推廣思路
4.3. 運營(yíng)管理理念

1. 產(chǎn)品定位

　　在大力引入SP參與運營(yíng)之后，取得了良好的市場(chǎng)效益和經(jīng)濟效益。但是，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中也為運營(yíng)商帶來(lái)很大的管理問(wèn)題和隱患。SP統一管理系統，是提供給運營(yíng)商部門(mén)監控和管理SP的一種有效手段，實(shí)現SP的統一接入和統一管理。SP統一管理系統正是為了解決以下種種弊端：

　　SP資源分散， SP的IVR平臺無(wú)法納入運營(yíng)商的網(wǎng)維體系中去。
　　IVR平臺SP獨立建設，使系統處于不可控的狀況。
　　SP控制著(zhù)業(yè)務(wù)資源和用戶(hù)資源。

2. 總體設計思路

2.1. 建設規劃
　　SP統一管理系統是新太科技結合當前運營(yíng)商市場(chǎng)引入SP后存在的多種客觀(guān)問(wèn)題。專(zhuān)門(mén)設計的技術(shù)支撐管理平臺，是基于運營(yíng)商對SP進(jìn)行管理的總體設計，平臺除了提供給SP參與運營(yíng)的環(huán)境，同時(shí)也具備監督、管理SP運營(yíng)情況的核心功能。

　　在對SP統一管理的過(guò)程中，SP、新太科技、運營(yíng)商、運營(yíng)商用戶(hù)組成了一條完整的價(jià)值鏈，如下圖所示：

　　運營(yíng)商處于價(jià)值鏈中的主導地位。依照"三個(gè)統一（統一接入、統一管理、 統一計費）、兩個(gè)開(kāi)放（SP接入開(kāi)放、SP業(yè)務(wù)開(kāi)放）"的原則，實(shí)現以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)受理閉環(huán)流程及以運營(yíng)商公司為中心的管理閉環(huán)流程，從而使語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在飛速發(fā)展的同時(shí)，能夠保證業(yè)務(wù)健康有序的發(fā)展，能夠為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，以實(shí)現價(jià)值鏈中各環(huán)節都能盈利。新太SP統一管理平臺將提供如下技術(shù)手段加強運營(yíng)管理：

2.2. 系統整體構架說(shuō)明

　　SP統一管理系統從功能邏輯上劃分，我們歸納為三大功能層來(lái)對系統進(jìn)行總體的介紹：接入層、運營(yíng)管理層、自服務(wù)層。如下圖所示：

　　SP統一管理系統層次清晰，遵循系統設計思路，以實(shí)現SP統一接入、統一管理為最終建設目標。在以下接入層的功能介紹部份，我們了解到如何將SP納入到運營(yíng)商的網(wǎng)維體系的技術(shù)實(shí)現方案，適應于將社會(huì )上所有SP接入平臺接受管理；運營(yíng)管理層為各類(lèi)SP提供統一的后臺管理功能；自服務(wù)層其實(shí)也是運營(yíng)管理層中的內容，負責提供給運營(yíng)商、SP和用戶(hù)使用及管理業(yè)務(wù)的接口界面，本文中我們獨立在一個(gè)功能層面加以介紹，為的是有針對性地對系統前后臺管理功能加以介紹。

3. 系統功能介紹

3.1. 接入層
　　SP統一管理平臺提供多種SP的接入手段，適合將社會(huì )上各種類(lèi)型的SP接入平臺進(jìn)行管理的設計要求。總的來(lái)說(shuō)，當前SP可分為兩大類(lèi)：SP自帶平臺和SP不帶平臺。

• SP自帶平臺


　　基于傳統的接入方式不可能實(shí)現平臺對海量SP進(jìn)行統一接入管理的情況，新太科技結合多年來(lái)積累的開(kāi)發(fā)成果，推出智能平臺的解決方案，該方案的特點(diǎn)是管理平臺與SP平臺之間不用中繼和信令的物理連接，滿(mǎn)足海量接入SP的系統要求。如下圖所示：



 

• 不自帶平臺

　　各個(gè)接入平臺的SP將被看作沒(méi)有物理平臺但是在邏輯上具有獨立語(yǔ)音服務(wù)平臺功能的運營(yíng)平臺，在給予了SP諸多的權限后，就會(huì )給平臺的穩定和安全帶來(lái)隱患，如何很好的管理眾多的SP是急需解決的問(wèn)題。

　　平臺提供SP域管理接口，其主要功能是為SP提供提供業(yè)務(wù)加載、業(yè)務(wù)流程管理、流程跟蹤、業(yè)務(wù)數據查詢(xún)統計、計費數據查詢(xún)統計等相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)管理操作。SP業(yè)務(wù)系統使用自身的客戶(hù)端程序通過(guò)該接口與平臺的域管理器進(jìn)行通信，獲得相應的授權后，進(jìn)入語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺，管理自己的業(yè)務(wù)。

• 組織架構管理


• 人員管理

• 合作分成管理


• 業(yè)務(wù)成本管理


• 考核管理


• 培訓管理

• SP方面：


• SP業(yè)務(wù)員：面向運營(yíng)商，負責提交業(yè)務(wù)申請


• SP技術(shù)人員：負責SP自行開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的生成、仿真、測試


• 運營(yíng)商方面：


• 項目總監：負責整個(gè)平臺上各個(gè)業(yè)務(wù)的人員管理（含SP和新太），對SP業(yè)務(wù)申請的審核，對新太平臺技術(shù)人員的考核


• 對外合作：面向SP，接受SP的業(yè)務(wù)申請。


• 業(yè)務(wù)審核員：負責SP的內容審核


• 業(yè)務(wù)推進(jìn)員：負責對SP開(kāi)通服務(wù)的價(jià)格審批，和平臺計費管理

• 運營(yíng)商參與SP的市場(chǎng)調研，可用系統外呼來(lái)實(shí)現對用戶(hù)的需求調查。


• 運營(yíng)商參與SP的業(yè)務(wù)策劃，因為運營(yíng)商直接面對用戶(hù)，用戶(hù)的需求和反映都是集中提供給運營(yíng)商運營(yíng)商。


• 運營(yíng)商向平臺提供商提供業(yè)務(wù)實(shí)現參考。


• 運營(yíng)商協(xié)助SP進(jìn)行市場(chǎng)推廣，對于運營(yíng)商的看好業(yè)務(wù)，可以利用運營(yíng)商的多個(gè)渠道，如營(yíng)業(yè)廳，分銷(xiāo)商等進(jìn)行推廣，促進(jìn)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展。


• 運營(yíng)商可以用系統平臺來(lái)進(jìn)行用戶(hù)的回訪(fǎng)，得到業(yè)務(wù)發(fā)展的反饋和建議。
運營(yíng)商收集用戶(hù)對業(yè)務(wù)的評價(jià)和建議，找出現有業(yè)務(wù)的不足，找出新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，運營(yíng)商可以以自營(yíng)的方式，或者以與SP合作的方式、或者以平臺運營(yíng)商合作的方式來(lái)進(jìn)行新業(yè)務(wù)的運營(yíng)，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，強化運營(yíng)商語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的品牌效應。

• 低門(mén)檻，高管理


• 強化監督，重視考核


• 及時(shí)分析，及時(shí)回饋

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯