電信客戶(hù)服務(wù)系統
2003/09/04
電信呼叫中心作為電信運營(yíng)商統一的服務(wù)窗口，新太電信客服系統提供了綜合咨詢(xún)、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障申告、投訴、建議等完整功能，支持普通電話(huà)、Email、IP電話(huà)、傳真、信函、短消息等多媒體接入手段，系統能夠和辦公自動(dòng)、企業(yè)工作流、OSS系統緊密結合。
新太電信客服系統可以根據話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)受理種類(lèi)和技能水平進(jìn)行分組管理，對呼叫進(jìn)行智能路由和排隊，保證向客戶(hù)提供最合適的服務(wù)資源。同時(shí)，系統利用了先進(jìn)的CTI技術(shù)，把呼叫和數據有效的同步起來(lái)，話(huà)務(wù)員可以及時(shí)的獲得客戶(hù)資料和歷史服務(wù)數據，讓服務(wù)質(zhì)量得到更好保證，同時(shí)也縮短了呼叫的處理時(shí)間。
新太電信客服系統具有很強的主動(dòng)服務(wù)功能，可以讓業(yè)務(wù)代表更輕松的關(guān)懷運營(yíng)商的大客戶(hù)，及時(shí)的了解客戶(hù)的需求，對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品展開(kāi)大面積的調查。而且通過(guò)強大的報表功能，可以反應企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況、客戶(hù)所關(guān)注的問(wèn)題、客戶(hù)綜合滿(mǎn)意度，使得企業(yè)的工作有更強的針對性。
新太電信客服系統具有很強的自我管理能力，客服中心的管理人員可以輕松地完成服務(wù)質(zhì)量監控、話(huà)務(wù)員排班等工作。
成功案例
·甘肅全省電信客服系統－采用EXCEL交換機、與160合建
·廣東聯(lián)通全省客服系統－采用華為排隊機和CTI平臺
·四川全省電信客服系統－采用EXCEL交換機，包含CRM模塊
·安徽亳州電信客服系統－采用EXCEL交換機，包含CRM模塊
·湖南郴州、衡陽(yáng)電信客服系統－采用EXCEL交換機
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
扶余县|
永德县|
卓尼县|
古蔺县|
辽中县|
依兰县|
铁岭县|
呼图壁县|
资中县|
武陟县|
台中县|
汝城县|
中超|
林甸县|
新建县|
仁布县|
青冈县|
阳高县|
同江市|
台南市|
上思县|
徐州市|
桐庐县|
台北县|
灵川县|
富裕县|
沙雅县|
建瓯市|
滨海县|
仁寿县|
延津县|
喀喇|
临泉县|
昌平区|
兴国县|
中山市|
太谷县|
莱芜市|
华容县|
务川|
沧源|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444