移動(dòng)1258系統
2003/09/03
1.概述
隨著(zhù)移動(dòng)通信市場(chǎng)迅速發(fā)展，各運營(yíng)商間競爭更加激烈，市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)將是增值新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣和服務(wù)水平的競爭。隨著(zhù)移動(dòng)電話(huà)普及，增值新業(yè)務(wù)需求迅速擴展，移動(dòng)客戶(hù)對高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)的需求也不斷增加。因此，在當前市場(chǎng)競爭、消費者需求提高的市場(chǎng)形勢下，中國移動(dòng)需盡快突破傳統的服務(wù)運作模式（固定、被動(dòng)方式），提供更簡(jiǎn)捷、方便的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新，滿(mǎn)足移動(dòng)客戶(hù)不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現更廣泛、有效、方便的客戶(hù)溝通，從而建立新的服務(wù)競爭優(yōu)勢。
建設1258移動(dòng)綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺"隨時(shí)隨地"、"簡(jiǎn)單快捷"地滿(mǎn)足用戶(hù)對增值語(yǔ)音業(yè)務(wù)的需求，通過(guò)與BOSS系統、網(wǎng)絡(luò )系統等后臺生產(chǎn)系統連接，實(shí)現為移動(dòng)客戶(hù)提供自助、快捷、差異化服務(wù)，是實(shí)現傳統營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)模式轉變的關(guān)鍵起步，為開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)系統的"無(wú)縫覆蓋"，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新工程。
該系統的建立，將充分挖掘中國移動(dòng)內部有效資源并迅速轉換成優(yōu)勢服務(wù)，提高中國移動(dòng)的競爭力；該系統建設后將有助于中國移動(dòng)形成差異化的服務(wù)優(yōu)勢，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，建立市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
具體可從以下兩個(gè)方面來(lái)看：
1．創(chuàng )建了規范和統一的移動(dòng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統，對整個(gè)資訊業(yè)務(wù)與用戶(hù)資源的優(yōu)化配置與監控提供數據支持。
2．結合目前移動(dòng)的現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢，集語(yǔ)音、短信、數據業(yè)務(wù)于一體化的平臺為方便集中管理及后續業(yè)務(wù)的靈活拓展提供建設經(jīng)驗。
2.功能描述
2.1業(yè)務(wù)功能
綜合語(yǔ)音信息服務(wù)是指客戶(hù)撥打特定的服務(wù)號碼，系統自動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)（根據業(yè)務(wù)需要可同時(shí)發(fā)短信給客戶(hù)）。這類(lèi)服務(wù)包括綜合語(yǔ)音信息服務(wù)、綜合語(yǔ)音娛樂(lè )服務(wù)、綜合語(yǔ)音商務(wù)服務(wù)等內容。業(yè)務(wù)形式可以多種：
1、一次性或多次語(yǔ)音交互方式；
2、上行為語(yǔ)音（DTMF）或短信，下行為語(yǔ)音或短信，或周期性語(yǔ)音或短信等。
其業(yè)務(wù)應用對象為：
1．全球通用戶(hù)、神州行用戶(hù)、動(dòng)感地帶用戶(hù)；
2．綜合語(yǔ)音平臺業(yè)務(wù)對象細分：
（1）休閑娛樂(lè )業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向新潮一族。
（2）個(gè)人助理業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向商務(wù)人士和時(shí)尚一族。
（3）電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向企業(yè)用戶(hù)。
（4）移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向有支付需求的用戶(hù)。
（5）公眾服務(wù)業(yè)務(wù)面向：其業(yè)務(wù)推廣主要面向普通用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)。
2.2系統功能
1258綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺系統功能包括以下功能：
1．計費中心
2．業(yè)務(wù)管理中心
3．業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心
4．網(wǎng)管中心
5．統計中心
3.成功案例
在移動(dòng)行業(yè)，新太科技在2001年12月份和今年3月份參加了中國移動(dòng)通信集團公司研發(fā)中心組織的中國移動(dòng)內容服務(wù)聲訊平臺的系統設備和體制規范編寫(xiě)工作，協(xié)助中國移動(dòng)構建了基于1258二次撥號業(yè)務(wù)系統的系統規劃和要求，對于中國移動(dòng)聲訊業(yè)務(wù)有較為深刻的認識。2002年6月新太科技在北京移動(dòng)的望京機房實(shí)施了目前國內測試規模最大的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)測試項目，對目前的各個(gè)主流的ASR引擎和TTS引擎進(jìn)行了測試，對于各種不同體系的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)構建具備了較為豐富的實(shí)施經(jīng)驗。中國移動(dòng)125906娛音在線(xiàn)業(yè)務(wù)四家業(yè)務(wù)運營(yíng)商中的兩家TOM.COM和深圳浩天公司的綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺均選用新太科技的平臺，目前業(yè)務(wù)運行良好。遼寧移動(dòng)聲訊服務(wù)系統等。
在電信行業(yè)，新太科技在近十年內卻建設了大量的綜合語(yǔ)音服務(wù)系統平臺，新太憑借自己多年對聲訊系統的研究開(kāi)發(fā)，成為國內比較突出的聲訊平臺建設集成商，逐漸占據了全國大約80％的160/168聲訊平臺的市場(chǎng)份額，并承接了眾多省聲訊平臺聯(lián)網(wǎng)的任務(wù)。2001年承接了168全國中心平臺聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)任務(wù)。2002年對各省內多個(gè)160/168地市平臺進(jìn)行了數據聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)工程。主要的成功案例包括：
遼寧全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
湖南全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
浙江全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
江蘇全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
河北全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
內蒙全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
甘肅全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
陜西全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
安徽全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
湖南全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
山西全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
云南全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
福建全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
江西全省160/168數據和語(yǔ)音聯(lián)網(wǎng)
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新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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