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呼叫中心座席員職業(yè)資格認證培訓班
（2003年第二期）

2003/03/17

主辦單位：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部
承辦單位：廣州捷得通信技術(shù)有限公司
培訓地點(diǎn)：廣州市天河區高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區工業(yè)園建工路4號三樓

時(shí)間安排：
2003年5月19日--23日
上午：8:30-12:00
下午：13:30-17:00

授課內容：

第一天：呼叫中心基礎知識
客戶(hù)服務(wù)基本知識
客戶(hù)服務(wù)代表素質(zhì)要求
第二天：服務(wù)類(lèi)別及服務(wù)技巧
呼入/呼出電話(huà)服務(wù)的處理
第三天：客戶(hù)服務(wù)代表心理調節
客戶(hù)抱怨與投訴的處理
第四天：電話(huà)溝通技巧/電話(huà)禮儀知識
語(yǔ)音技巧與語(yǔ)言表達
第五天：呼叫中心座席員現代職業(yè)生涯設計
　　　　認證考核

培訓對象

　　具有高中或高中以上文化程度（或同等學(xué)歷），從事電話(huà)客戶(hù)服務(wù)座席員工作的在崗人員，計劃進(jìn)入呼叫中心行業(yè)從事客戶(hù)服務(wù)座席員工作的待崗人員以及具備一定電話(huà)服務(wù)基礎（如尋呼臺座席員，企業(yè)800電話(huà)值守人員）的相關(guān)人員。

培訓目的

　　系統全面地掌握有關(guān)呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)以及座席員基本技能，常規操作的理論和實(shí)際技能，樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)代表專(zhuān)業(yè)形象，達到國家規定的"呼叫中心客戶(hù)服務(wù)座席員"職業(yè)標準。為企業(yè)招聘符合呼叫中心需要的高素質(zhì)電話(huà)服務(wù)人才提供幫助。

考核發(fā)證

　　學(xué)員學(xué)完全部課程，并經(jīng)"基礎知識考試"和"行業(yè)技能交互式語(yǔ)音考核"后（兩項考核需全部通過(guò)），由"信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心"頒發(fā)全國通用的《中華人民共和國職業(yè)資格證書(shū)》以及信息產(chǎn)業(yè)部的《技術(shù)資格證書(shū)》，并在培訓完成后三周內發(fā)證。

講師情況

　　培訓講師由呼叫中心領(lǐng)域資深培訓專(zhuān)家、大型外包運營(yíng)系統高級管理人員以及心理和語(yǔ)言訓練專(zhuān)家組成；注重基礎訓練和實(shí)務(wù)操作。

培訓教材

　　培訓教材使用《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)座席員》職業(yè)技能培訓指定教材，《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)座席員語(yǔ)音發(fā)聲和語(yǔ)言表達》及配套講義。

培訓費用

　　包括教材費、培訓費、考核發(fā)證費等共計：1280元人民幣
　　團體報名（五人以上）可享受九折優(yōu)惠。
　　注：如團體客戶(hù)參加課程人數超過(guò)25人，可以在異地開(kāi)班。

在線(xiàn)報名表

聯(lián)系方法：
地址：廣州市天河高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區工業(yè)園建工路4號三樓
郵編：510630
報名咨詢(xún)熱線(xiàn)：020-96928
傳真：020-85520089
E-mail:jd_cc@suntektech.com

廣州捷得通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯