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綜合數字錄音系統

概述

    呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量很大程度上由坐席來(lái)體現，培訓坐席的業(yè)務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法，對坐席的全程通話(huà)錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，全面檢查服務(wù)規范性更加重要。新太科技有限公司在CTI領(lǐng)域有著(zhù)多年的技術(shù)積累，結合多年在電信、郵政、銀行等行業(yè)的豐富實(shí)施經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了綜合數字錄音系統。系統具有錄音、放音、實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能，支持基于阿爾卡特、北電、朗訊等交換機的呼叫中心，可靈活適應錄音規模需求。

系統功能

• 在線(xiàn)錄音
  設置系統的錄音通道的錄音方式，當被監聽(tīng)的用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對其錄音，用戶(hù)的通話(huà)結束，停止錄音。
  
  
• 實(shí)時(shí)監聽(tīng)
  可以設置固定通道用于監聽(tīng)，對任意一個(gè)當前通話(huà)的通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)，監聽(tīng)時(shí)不會(huì )影響錄音質(zhì)量，也可以輕易切換到另一通話(huà)通道。
  
  
• 任務(wù)管理
  對每一次通話(huà)的錄音是一個(gè)任務(wù)，可根據實(shí)際調整任務(wù)，設置任務(wù)時(shí)長(cháng)，修改任務(wù)屬性、任務(wù)執行條件。
  
  
• 錄音文件管理
  系統可以對錄音的記錄進(jìn)行查詢(xún)、統計、刪除、修改等操作。檢索回聽(tīng)錄音資料，可按通道號，日期，時(shí)間，撥出電話(huà)號碼四種條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢(xún)。
  
  
• 備份功能
  系統提供了強大的數據備份功能，提供多種備份的方式，將數據備份到硬盤(pán)、光盤(pán)。同時(shí)系統記錄備份日志，為今后系統維護提供相應的數據。
  
  
• 系統管理
  用戶(hù)可以根據自己的需要增加、刪除系統管理員，或修改管理員的相關(guān)權限，給不同的管理員賦予不同的權限，用戶(hù)管理非常容易。
  
  
• 異地語(yǔ)音查詢(xún)
  用戶(hù)可在異地撥打特定號碼，驗證身份之后，就可以聽(tīng)取指定錄音。

系統特點(diǎn)

• 采用標準C/S結構模式，客戶(hù)端安裝簡(jiǎn)單、功能強大
  
• 可設置對通道錄音的文件格式、錄音模式、壓縮比率、質(zhì)量要求
  
• 靈活指定錄音和放音的通道數量
  
• 當系統發(fā)生故障以及磁盤(pán)容量超過(guò)閥值后，系統自動(dòng)報警
  
• 提供ACTIVEX控件以供業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)
  
• 使用多種形式管理錄音文件，檢索錄音文件，可根據緊內容的重要性，如緊急、一般、正常，也可根據時(shí)間、通道號，業(yè)務(wù)內容查詢(xún)。

系統技術(shù)指標

錄音通道數：16－96
壓縮方式：ADPCM 6K 4bit
6K 8bit
8K 4bit
8K 8bit
文件格式：wav或vox文件
錄音存儲介質(zhì)：磁盤(pán)、磁帶、MO
錄音音量：-40dbM到9dbM，自動(dòng)增益控制范圍>40db
告警方式：光報警、系統信息提示、喇叭異響