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多省移動(dòng)公司向客戶(hù)導向轉型大力改造BOSS系統

2007/08/24

　　中國的電信運營(yíng)商們正在從“以業(yè)務(wù)為導向”向“以客戶(hù)為導向”的轉型，因此，現有的業(yè)務(wù)支撐系統也必須從“以功能實(shí)現為建設目標”轉變成“以客戶(hù)為核心”。近日，繼浙江移動(dòng)、西藏移動(dòng)、甘肅移動(dòng)之后，江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、上海移動(dòng)、貴州移動(dòng)等相繼改造現有BOSS系統，而亞信公司基于對運營(yíng)商業(yè)務(wù)需求的把握，正在承擔上述地方運營(yíng)商BOSS系統補充和擴展工作。

　　據了解，日前，亞信公司同江西移動(dòng)達成協(xié)議，幫助其建立空中充值系統。這是現有繳費方式的補充和擴展，將幫助江西移動(dòng)拓展潛力巨大的農村市場(chǎng)。該業(yè)務(wù)支撐系統改造后，將允許代理商通過(guò)短信方式、IVR方式實(shí)現話(huà)費充值，新建立的空中充值系統將與江西移動(dòng)現有的付費、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、以及呼叫中心系統連接，并將集成銷(xiāo)售、帳戶(hù)和付費管理功能。

　　與此同時(shí)，亞信公司為廣西移動(dòng)提供的手機營(yíng)業(yè)廳解決方案利用現有無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通訊技術(shù)手段為最終用戶(hù)提供“口袋式”營(yíng)業(yè)廳，方便友好的手機終端操作界面，使用戶(hù)能夠享受到良好的體驗；亞信為浙江移動(dòng)、上海移動(dòng)提供的集團客戶(hù)自助服務(wù)平臺解決方案，則幫助他們利用手機終端整合大客戶(hù)經(jīng)理以及集團聯(lián)系人的移動(dòng)受理咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現面向客戶(hù)經(jīng)理的集團客戶(hù)支撐系統延伸通道；亞信為貴州移動(dòng)提供的綜合查詢(xún)系統，采用獨立建設的方式幫助其完成詳單、帳單的查詢(xún)，同時(shí)通過(guò)統一的外部接口來(lái)屏蔽多渠道、多外部系統對核心支撐系統的訪(fǎng)問(wèn)。

通信世界周刊


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