創(chuàng )新“新客戶(hù)關(guān)系管理系統”亮相重慶糖酒會(huì )
2007/03/28
和往年有所不同，近日舉行的“2007年中國糖酒業(yè)年度峰會(huì )”，參會(huì )代表們都多了一個(gè)環(huán)節：即在主辦方的建議下，按照“姓名＋單位＋職務(wù)＋辦公電話(huà)”格式，用手機向峰會(huì )組織方發(fā)送短信后，峰會(huì )組織方根據參會(huì )者所從事行業(yè)類(lèi)別等信息，就可以為參會(huì )者提供更為周到細致更貼心的服務(wù)，例如免費獲得本年度峰會(huì )、糖酒會(huì )相關(guān)信息，參會(huì )嘉賓名錄、參會(huì )企業(yè)名錄等。
據了解，今年峰會(huì )組織方所提供的上述服務(wù)，是在一個(gè)創(chuàng )新的客戶(hù)關(guān)系管理平臺e-CRM系統上完成的。該系統由亞信集團北京星光維信科技有限公司創(chuàng )新推出，在今年的糖酒年會(huì )和交易會(huì )上是首次公開(kāi)亮相。
工作人員介紹說(shuō)，亞信e-CRM系統是一個(gè)以積分管理為核心的“線(xiàn)上”客戶(hù)關(guān)系管理平臺，其最根本應用就是幫助快速消費品企業(yè)迅速建立起“一站式”品牌及客戶(hù)關(guān)系管理。其強大的信息收集功能可以快速建立起消費者的精確數據庫，而強大的信息分析和數據挖掘能力，將在企業(yè)的健康運營(yíng)和科學(xué)決策中發(fā)揮重要支持作用，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行業(yè)更為理性和科學(xué)化。亞信星光維信工作人員說(shuō)，亞信e-CRM系統通過(guò)將積分管理量化和長(cháng)期化，實(shí)現消費者積分開(kāi)放化，以較低的成本，將現實(shí)客戶(hù)和潛在客戶(hù)全面納入企業(yè)客戶(hù)管理范圍，實(shí)現了企業(yè)品牌及客戶(hù)關(guān)系管理的立體化。
據了解，快速消費品行業(yè)產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)同質(zhì)化現象已經(jīng)十分普遍，所有快速消費品企業(yè)幾乎都面臨著(zhù)相同的困惑：銷(xiāo)售及推廣基本都是依賴(lài)經(jīng)銷(xiāo)商及終端，各種營(yíng)銷(xiāo)手段都無(wú)法直接滲透至消費者，和最終消費者的溝通渠道不通暢，推廣及營(yíng)銷(xiāo)手段單一且成本高昂。
亞信創(chuàng )新型客戶(hù)關(guān)系管理e-CRM系統的推出，在糖酒交易會(huì )上受到了參會(huì )企業(yè)的高度關(guān)注。一位白酒企業(yè)的銷(xiāo)售總監認為，亞信e-CRM系統將快速消費品企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，從傳統的經(jīng)銷(xiāo)商和終端管理延伸到了對最終消費者管理，從而也將在快速消費品的品牌營(yíng)銷(xiāo)中形成一個(gè)新的支點(diǎn)。
新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)
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