語(yǔ)義識別難住中國Siri 商用前景仍不明朗
2012/04/06
4月5日消息，“Siri是催化劑，但是能否修成正果尚需時(shí)日。” 小i機器人董事長(cháng)袁斌對TechWeb表示。
自從去年10月，借助發(fā)布iPhone 4S之勢推出Siri語(yǔ)音問(wèn)答系統以來(lái)，全世界都掀起了一場(chǎng)語(yǔ)音技術(shù)熱潮，這些長(cháng)期被邊緣化的公司瞬間成為了市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。前有Ciriis和Airi，后有科大訊飛的“語(yǔ)點(diǎn)”。
圖：Siri最難的技術(shù)不是語(yǔ)音，而是語(yǔ)義識別
被資本市場(chǎng)高度熱捧的是市場(chǎng)是機會(huì )還是陷阱？目前下定論顯然有點(diǎn)早。
過(guò)去的一個(gè)月，TechWeb走訪(fǎng)了國內眾多從事語(yǔ)音技術(shù)的公司，發(fā)現這些Siri的跟隨者們都面臨的共同問(wèn)題是，聽(tīng)得懂你在說(shuō)什么，卻不理解你在說(shuō)什么。至少目前來(lái)看，語(yǔ)音市場(chǎng)距離大規模商用依然有不小的距離。
這個(gè)問(wèn)題的出現并不意外，因為即便是蘋(píng)果的Siri同樣困擾于此。近日，Siri在國外遭到了多起訴訟，原因是Siri無(wú)法準確理解用戶(hù)的問(wèn)題，蘋(píng)果涉嫌夸大宣傳。由此可見(jiàn)，如果Siri尚且不夠完美，那么中國的Siri必定還有更多的路要走。
“最后的禮物”不完美
2011年10月，蘋(píng)果iPhone 4S發(fā)布，雖然iPhone 4S無(wú)甚亮點(diǎn)，但其配備的語(yǔ)音控制助手Siri一經(jīng)發(fā)布便艷驚全球。被稱(chēng)為喬布斯送給這個(gè)世界“最后的禮物”。
這是蘋(píng)果唯一一款打上Beta標簽的產(chǎn)品，但卻承載了巨大的期望。蘋(píng)果可以借此機會(huì )創(chuàng )建一個(gè)人工智能程序的生態(tài)系統，將Siri做成平臺，讓Siri與其他程序結合，Siri本身將成為入口。其結果是谷歌的搜索形式將被顛覆，用戶(hù)可以通過(guò)更自然的交互方式直接獲得答案。《紐約時(shí)報》撰文稱(chēng)：Siri代表著(zhù)蘋(píng)果的商業(yè)未來(lái)，也預示著(zhù)未來(lái)“搜索”的形態(tài)。
雖然蘋(píng)果有長(cháng)遠的規劃，但Siri的發(fā)布還是略顯倉促，實(shí)現這些美好愿景尚需時(shí)日。Siri所具有的發(fā)電子郵件、播放音樂(lè )、安排會(huì )議等諸多功能用戶(hù)使用頻率并不高。最新的一項調查顯示，30%的用戶(hù)從未使用Siri來(lái)發(fā)送電子郵件，32%的用戶(hù)分別表示自己從未使用Siri播放音樂(lè )。對Siri表示非常滿(mǎn)意的用戶(hù)只有55%。
本月早些時(shí)候，紐約iPhone 4S用戶(hù)弗蘭克·法齊奧（Frank M. Fazio）在加州聯(lián)邦法院提起訴訟，指控蘋(píng)果發(fā)布的廣告中對Siri功能的描述存在“誤導性和欺騙性信息”。另一位iPhone 4S用戶(hù)大衛·瓊斯（David Jones）在美國加州庫珀蒂諾對蘋(píng)果提起訴訟，指控蘋(píng)果錯誤地描述了Siri功能。“Siri要么無(wú)法理解原告所提出的問(wèn)題，要么在經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間等待后提供了錯誤的答案。”
語(yǔ)義識別之難
為什么Siri會(huì )有這些不完美？國內從事了十年智能網(wǎng)絡(luò )機器人研究的小i機器人董事長(cháng)袁斌解釋稱(chēng)，Siri最難的技術(shù)不是語(yǔ)音，而是語(yǔ)義識別。
我們現在看到的Siri實(shí)際上由兩部分組成，一部分是語(yǔ)音識別，一部分是語(yǔ)義識別。當用戶(hù)對Siri講一句話(huà)時(shí)，語(yǔ)音識別分析出這句話(huà)說(shuō)的是什么，語(yǔ)義識別分析出這句話(huà)是什么意思。語(yǔ)音和語(yǔ)義兩部分技術(shù)在Siri中所占的比例分別是20%和80%。也就是說(shuō)，要正確理解用戶(hù)的意思并作出反應，語(yǔ)義識別實(shí)際上更為關(guān)鍵。
脫胎于美國國防部技術(shù)的Siri真正擅長(cháng)的是語(yǔ)義識別。語(yǔ)音識別部分，Siri選擇跟語(yǔ)音識別引擎Nuance合作。Siri現在的任務(wù)是不斷加強其語(yǔ)義識別能力，建立更加龐大的數據庫。據說(shuō)蘋(píng)果已經(jīng)在印度招大量工程師進(jìn)行數據庫的梳理。
語(yǔ)義識別的另外一個(gè)挑戰是，內容越多，對智能識別的挑戰越大，需要的算法更強。
從事了多年語(yǔ)音技術(shù)研究的李開(kāi)復也表達過(guò)類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)，他說(shuō)：“人們一旦開(kāi)使用語(yǔ)音跟你交流了，就會(huì )把你當做一個(gè)人，這個(gè)帶來(lái)的超級高的期望值會(huì )給語(yǔ)音帶來(lái)很大的挑戰。”
Siri不適合創(chuàng )業(yè)公司
Siri的火爆讓不少?lài)鴥鹊膭?chuàng )業(yè)者非常興奮，因為它代表著(zhù)一個(gè)可以探索的新方向。但是不少業(yè)內人士對此表示懷疑態(tài)度。
李開(kāi)復曾在微博中稱(chēng)：“‘中國Siri’創(chuàng )業(yè)計劃不太適合中國創(chuàng )業(yè)公司，需要解決的問(wèn)題很多也很棘手，主要是新的智能語(yǔ)音控制技術(shù)如何引導用戶(hù)行為，再是克服海量數據學(xué)習門(mén)檻和應用整合困難等。”
國內現在已有的類(lèi)Siri應用，Ciriis和Airi，尚且都停留在娛樂(lè )層面。而前段時(shí)間科大訊飛高調發(fā)布的“訊飛語(yǔ)點(diǎn)”也并未有實(shí)質(zhì)性突破，如果一句話(huà)中間增加停頓，它便無(wú)法正確理解。
袁斌認為，要做中國的Siri，第一需要語(yǔ)料庫，第二需要人工智能的算法。訊飛擁有前者的優(yōu)勢，但后者仍需積累摸索。“需要長(cháng)期的、系統的平臺去處理每天進(jìn)來(lái)的海量的知識，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的集聚，形成工程化的產(chǎn)品，最后才能對每天進(jìn)來(lái)的知識進(jìn)行去重、篩選，同時(shí)能夠學(xué)習新的知識點(diǎn)。”
在這一點(diǎn)上，袁斌的小i機器人有值得借鑒的經(jīng)驗。
小i機器人是一款網(wǎng)絡(luò )機器人，主要應用于運營(yíng)商、銀行等的網(wǎng)絡(luò )客服系統。小i機器人從2001年開(kāi)始開(kāi)發(fā)，最終以IM聊天機器人的形式推出，經(jīng)歷了個(gè)人用戶(hù)激增、產(chǎn)品線(xiàn)眾多、用戶(hù)滿(mǎn)意度下降、公司負擔過(guò)重等一系列問(wèn)題，最終艱難轉型。而這些問(wèn)題與今天的Siri以及類(lèi)Siri應用面臨的問(wèn)題非常相似。
袁斌認為，無(wú)論誰(shuí)做語(yǔ)音控制技術(shù)或者智能識別技術(shù)，這些問(wèn)題都無(wú)法繞開(kāi)。解決了，則柳暗花明，解決不了，只有死路一條。
TechWeb
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