A4400 CCS 呼叫中心監管系統
實(shí)時(shí)監管：使用鼠標器點(diǎn)擊欄目
A4400 CCS 呼叫中心監管系統是A4400 CCD 的完美配套設備。此監管系統組件提供最新實(shí)時(shí)監控功能。經(jīng)理和主管不僅能很好協(xié)調呼叫處理過(guò)程，而且也能觀(guān)察服務(wù)水準、話(huà)務(wù)量情況等，并能在現場(chǎng)采取相應的措施。
呼叫中心是否運行太復雜太費時(shí)，阿爾卡特的管理航行器可以作出驗證。這是采用這種基于GUI 一體化的管理/ 監控包操縱管理商務(wù)活動(dòng)。阿爾卡特管理航行器是一體化管理工具，它提供以下功能：
- 全面直觀(guān)了解整個(gè)呼叫中心情況。
- 實(shí)時(shí)統計更新每一次呼叫（完成情況及服務(wù)水準指示? 話(huà)務(wù)分類(lèi)細帳）
- 點(diǎn)擊鼠標進(jìn)行系統再配置及A4400 CCD 目標的監管。
- 全Windows 終端用戶(hù)接口界面
- 屏幕顯示各項操作
每一主管有權對引導器、排隊系統、工作組的具體安排作出修改。
A4400 CCS 具有以下功能：
- 對代理人座席、引導器、工作組的管理及系統配置。
- 基于各類(lèi)基本事件的呼叫（提供最豐富的統計）。
- 標準的主管工作臺（主管能登錄到任一運行于Windows 的PC 機）
- 以圖表形式的實(shí)時(shí)統計及系統管理，工作狀況一目了然。
- 在引導級就實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)水平的信息（不只是在團隊級提供）。
- 專(zhuān)用壁掛式顯示屏。
- 每個(gè)主管工作臺上有專(zhuān)門(mén)的告警信號（彈出提示窗口及發(fā)聲）。
統計匯編及歸檔處理
除了實(shí)時(shí)統計，A4400 CCS 用"Excel" 以擴展式清單和圖表形式提供詳細統計信息。而且，詳細的通話(huà)呼叫水平清單能下載到您的數據庫（以太網(wǎng)TCP/IP 協(xié)議的FTP）根據用戶(hù)的需要可作后期處理。
實(shí)時(shí)統計及配置
在Excel 環(huán)境下進(jìn)行后期處理
阿爾卡特充分認識到呼叫中心在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，提供各種工具及功能，這對于公司實(shí)施合適的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)具有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力并能控制運行費用。
其它特色功能：
- 由系統自動(dòng)無(wú)縫引入Excel。
- 監控PC 進(jìn)入Excel 時(shí)OLE（目標連接及嵌入）掛起。
- 通過(guò)監管PC 建立CCD 統計時(shí)的GUI 選擇。
- 在Excel 下客戶(hù)編輯、格式制定及打印。
- 在線(xiàn)信息儲存。
- 基本情況和事務(wù)交易代碼報告。