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IBM 和 Avaya 合作在協(xié)作工具中集成音頻
“點(diǎn)擊-呼叫”和集成式音頻會(huì )議解決方案為電子郵件、
即時(shí)消息和 Web 會(huì )議用戶(hù)提供了增強的功能

2005/08/18

　　IBM和Avaya日前宣布達成一項協(xié)議，將在IBM的企業(yè)電子郵件、Web會(huì )議和即時(shí)消息產(chǎn)品中集成基于A(yíng)vaya音頻的通信功能。

　　這次合作主要是通過(guò)將Avaya提供的業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音通信功能與IBM市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品集成在一起，將可以在電子郵件和即時(shí)消息產(chǎn)品以及Web會(huì )議的集成音頻功能中實(shí)現"點(diǎn)擊-呼叫"功能。這些新功能可以幫助各種規模的組織節省時(shí)間、提高效率和生產(chǎn)力，通過(guò)將音頻功能整合在自己的工作環(huán)境之中，迅速、無(wú)縫地擴展自己的協(xié)作體驗。

　　基于在環(huán)境協(xié)作領(lǐng)域所取得的成功和創(chuàng )新，IBM將與Avaya合作，通過(guò)無(wú)縫集成多種語(yǔ)音和協(xié)作工具來(lái)提高公司的靈活性、響應速度和效率。這一集成將推出"點(diǎn)擊-呼叫"功能，使用IBM Lotus Notes\Domino以及IBM Lotus Sametime的公司將可以通過(guò)這一功能即時(shí)打電話(huà)給一位即時(shí)消息或電子郵件聯(lián)系人，同時(shí)保持與其收件箱或即時(shí)消息客戶(hù)的聯(lián)系。通過(guò)選取多個(gè)姓名，用戶(hù)將可以通過(guò)"點(diǎn)擊-會(huì )議"功能發(fā)起多方討論，加快做出決策和解決問(wèn)題的速度。另外，IBM還將在Lotus的Web會(huì )議解決方案中集成Avaya Meeting Exchange提供的視頻會(huì )議功能，以更為直觀(guān)的方式向參加Web會(huì )議的人士顯示正在發(fā)言的人員是誰(shuí)，并具有撥通新的與會(huì )人員、靜音以及音量控制等功能。

　　通過(guò)此次發(fā)布，Avaya客戶(hù)現在將可以利用IBM企業(yè)協(xié)作工具的增強功能提高工作效率，而IBM客戶(hù)現在可以從Avaya音頻功能所提供的可靠性和安全性中受益。

　　IBM軟件集團全球副總裁Steve Mills表示："公司正在尋求在無(wú)需更換現有IT基礎設施的情況下，通過(guò)多種方式在自己的工作環(huán)境中利用音頻集成所帶來(lái)的價(jià)值。現在，各類(lèi)組織可以無(wú)縫地在電子郵件、即時(shí)消息和電話(huà)之間進(jìn)行轉換，擴大自己現有基礎設施的價(jià)值，同時(shí)可以更加快速和高效地對市場(chǎng)變化做出響應。"

　　Avaya企業(yè)通信集團副總裁Michael C. Thurk表示："這些集成解決方案標志著(zhù)我們在智能通信領(lǐng)域又向前邁出了一步 -- 我們?yōu)閱T工們提供了新的途徑，使其能夠在正確的時(shí)間聯(lián)系到正確的人員以加快決策和客戶(hù)服務(wù)速度。這是我們與IBM之間關(guān)系的一次重大擴展，我們希望繼續擴大與IBM的合作，幫助公司更加有效地進(jìn)行通信和協(xié)作。"

　　據悉，這一"點(diǎn)擊-呼叫"和集成視頻功能基于IBM開(kāi)發(fā)的一個(gè)公共電話(huà)服務(wù)供應商界面（TSPI）。TSPI允許Avaya這樣的通信方案供應商充分利用這一框架，為終端用戶(hù)提供豐富的通信服務(wù)和功能，業(yè)務(wù)應用開(kāi)發(fā)人員因此能夠通過(guò)使用標準集成組件和工具在這些功能的基礎上增加新的價(jià)值。
IBM和Avaya之間建立了長(cháng)期的合作關(guān)系，開(kāi)發(fā)出了橫跨多種技術(shù)的解決方案，包括聯(lián)絡(luò )中心（Contact Center）、IP語(yǔ)音通信（IP Telephony）和自助語(yǔ)音服務(wù)（Speech Self-Service）。此次宣布與IBM Lotus協(xié)作解決方案進(jìn)行集成，使這一關(guān)系得到了進(jìn)一步的擴展。此外，IBM還為部分美國員工配置了Avaya基于 IP的音頻會(huì )議功能。

　　按照計劃，Lotus Sametime將于2005年4季度實(shí)現"點(diǎn)擊-呼叫"功能和Web會(huì )議的集成，Lotus Notes和Domino將于2006年1季度實(shí)現這一集成。另外，預期未來(lái)還將實(shí)現這一功能與IBM Workplace協(xié)作服務(wù)的集成。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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